La sfida

Consapevole dell'elevata richiesta di servizi di rimozione di tatuaggi, Ray studios ha aperto il suo studio di Parigi nel gennaio 2022, per poi espandersi in Francia, Spagna e Belgio nel corso dello stesso anno. Doveva iniziare rapidamente ad accettare i pagamenti in un modo facile da gestire per il team e doveva anche essere in grado di monitorare gli sviluppi dell'attività.

In Francia, la rimozione dei tatuaggi è considerata una prestazione medica, il che significa che esistono protocolli di pagamento separati per i medici e il personale. Ray studios cercava una soluzione per dividere equamente i pagamenti al momento della transazione.

Il team di Ray studios cercava anche un modo per supportare i pagamenti online e differiti dei clienti e per monitorarli facilmente in seguito.

La soluzione

A ottobre 2021, Stripe ha consigliato a Ray studios di rivolgersi a Square1 per trovare una soluzione in grado di semplificare al massimo l'accettazione dei pagamenti. Square1 ha accettato la sfida e ha implementato Stripe Payments in una sola settimana. Ha anche insegnato al team dello studio a utilizzare Stripe Terminal e ha organizzato un workshop per il team di back-office sulle funzionalità di reportistica di Stripe Dashboard per avere visibilità sulle prestazioni aziendali. Alla fine della fase di test e una volta che il team si è sentito a proprio agio a usare il sistema nel proprio ambiente, erano tutti pronti a partire.

È stato a quel punto che si è verificato un caso d'uso imprevisto: Ray studios aveva bisogno di un modo che consentisse ai clienti che avevano dimenticato la carta di credito o che avevano problemi di pagamento di pagare in un secondo momento da remoto, invece di dover tornare in giornata.

Con l'aggiunta di strumenti low-code oltre al tradizionale sviluppo basato su API per personalizzare l'ampia gamma di strumenti di Stripe, Square1 è stata in grado di estendere l'applicazione utilizzata in studio per consentire al personale di generare link di pagamento personalizzati da inviare a questi clienti. Grazie alla combinazione di prodotti Stripe disponibili, è stato possibile realizzare la procedura in due o tre giorni.

L'applicazione leggera realizzata da Square1 su Stripe Terminal consente al personale dello studio di elaborare i pagamenti per i clienti in loco e da remoto e di aggiungere ulteriori contesti utili per la reportistica, come i dati di contatto dei clienti.

La possibilità di generare link di pagamento ha risolto anche un altro problema che riguardava i clienti che non si presentavano agli appuntamenti prenotati. Stripe è stata in grado di offrire a Ray studios una soluzione con link di pagamento per coloro che non si presentavano in modo da coprire il costo degli appuntamenti mancati.

I risultati

Ray studios è cresciuta rapidamente ogni mese dopo l'implementazione di Stripe. La semplicità dello strumento interno consente al personale di elaborare i pagamenti facilmente in studio, mentre i potenti strumenti di reportistica e di assistenza clienti permettono di monitorare la crescita dell'attività e di soddisfare le esigenze dei clienti. Per Ray studios il vantaggio più evidente è il tempo di elaborazione risparmiato per il team.

Anche il passaggio ai pagamenti omnicanale ha avuto un impatto notevole. Sia i clienti che il personale beneficiano di una procedura di pagamento più flessibile, che permette di trasferire i fondi molto più velocemente, risparmiando fino a due giorni lavorativi al mese.
La suddivisione dei pagamenti alla fonte tra medici e personale è stata la soluzione perfetta per consentire a Ray studios di operare senza problemi nel rispetto delle normative francesi.

Un'esperienza d'uso veloce e coinvolgente consente a Ray studios di fidelizzare i clienti, mentre gli appuntamenti mancati generano ulteriori entrate.

Ray studios prevede ora di aprire nuove sedi in Francia e all'estero. Il prossimo passo sarà spostare la sua app personalizzata sul cloud per renderla disponibile in ogni studio, anziché doverla installare manualmente su un computer portatile in ogni sede. Stripe Connect verrà poi utilizzato per registrare automaticamente tutti i medici, assicurando un flusso finanziario costante per Ray studios.

Informazioni sul partner

Square1 è una società di sviluppo software web e mobile creativa e pluripremiata, con uffici in Irlanda, Francia e Spagna, nonché la prima agenzia inserita nel Programma Partner di Stripe. Square1 fornisce un servizio di consulenza e integrazione alle aziende che desiderano aggiornare la loro esperienza di pagamento, identificando il giusto mix di prodotti Stripe e supportando il team di sviluppo esistente o sviluppando la soluzione completa. Ad oggi ha aiutato più di 120 utenti Stripe.