อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณมาทำงานกับ Beerwulf

ฉันมองหาบริษัทระดับสากลที่มีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้า เปิดโอกาสให้ฉันได้ทำงานกับตลาดเป้าหมายหลายแห่ง ซึ่ง Beerwulf ตอบโจทย์เกณฑ์ข้อนี้ของฉัน อุตสาหกรรมเบียร์ก่อตั้งมานานแล้ว จึงเหมาะที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นจุดหักเหของตลาด ซึ่ง Beerwulf ได้สร้างความมุ่งหมายที่แปลกใหม่ขึ้นในวงการ บริษัทเปลี่ยนวิธีการซื้อเบียร์ของผู้คนและนำเบียร์สดคุณภาพระดับเดียวกับในผับมาเสิร์ฟให้ถึงบ้านของลูกค้า

บทบาทการทำงานแต่ก่อนของคุณส่งผลต่อการทำงานที่ Beerwulf อย่างไรบ้าง

ฉันนำแนวคิดเกี่ยวกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจากการทำงานในตำแหน่งก่อนๆ มาใช้กับ Beerwulf ด้วย บริษัทของเรายังเป็นน้องใหม่ในตลาด เราจึงหันมาให้ความสำคัญกับการลงทุนในผลิตภัณฑ์และความภักดีของลูกค้า ซึ่งช่วยเราพิจารณาว่าเครื่องดื่มแบบไหนบ้างเหมาะที่จะนำมาเสนอให้กับลูกค้า และต้องลงทุนตรงไหนจึงจะทำให้เราได้ลูกค้าใหม่

อะไรคือสิ่งท้าทายที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

การจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นความท้าทายที่บริษัทอีคอมเมิร์ซพบเจอมากขึ้นเรื่อยๆ หลังจากเกิดโรคระบาดใหญ่ ลูกค้าคาดหวังว่าเวลาจัดส่งสินค้าจะเร็วขึ้นในราคาถูกลง

เราสังเกตเห็นว่าหลังจากการระบาดของโควิด ความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไป ดังนั้น จึงต้องปรับการดำเนินงานด้านการตลาดเพื่อให้สามารถตอบโจทย์และดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ กฎหมายและท่าทีเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้งานข้อมูลก็เปลี่ยนไปเช่นกันในช่วงหลัง ซึ่งส่งผลต่อการปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนด้วยเช่นกัน

Beerwulf มีวิธีจัดการธุรกิจขนาดเล็กและเชนบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในระดับสากลอย่างไร

ห่วงโซ่อุปทานของผู้ผลิตเบียร์รายใหญ่มั่นคงแต่เชื่องช้า และต้องอาศัยเครือข่ายร้านค้าปลีก โดยมีข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าน้อยมากหรือไม่มีเลย จึงมักต้องใช้เวลาหลายเดือนในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ แต่สำหรับ Beerwulf เราเร่งระยะเวลาเปิดตัวผลิตภัณฑ์จากนานหลายเดือนเหลือเพียงไม่กี่วัน โดยรวบรวมคำตอบจากลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์

เราช่วยให้ผู้ผลิตเบียร์รายย่อยเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น โรงเบียร์ขนาดเล็กมักจะทำธุรกิจในท้องถิ่นและอยู่ภายในตลาดตัวเอง เนื่องจากมีข้อบังคับด้านภาษีสรรพสามิตที่ซับซ้อน แต่ Beerwulf ช่วยเข้ามาจัดการเรื่องน่าปวดหัวเหล่านั้น และจัดจำหน่ายสินค้าของพวกเขาไปยังตลาดทั้ง 10 แห่งของเรา ส่วนในที่อื่นๆ เราก็มีโรงงานบรรจุขวด ทำให้โรงเบียร์มีทางเลือกเพิ่มขึ้นในการเสนอขายเบียร์ของตัวเองในรูปของเบียร์สดที่ส่งตรงถึงบ้าน

อะไรคือโอกาสครั้งใหญ่ที่สุดของ Beerwulf ในปี 2023

เนื่องจากค่าครองชีพพุ่งทะยาน ผู้คนจึงออกไปสังสรรค์กันที่ผับและร้านอาหารน้อยลง แต่หันมาสังสรรค์กับเพื่อนๆ และสมาชิกในครอบครัวแทน ซึ่งนี่ทำให้เครื่องจ่ายเบียร์สดสำหรับใช้ภายในบ้านเป็นทางเลือกที่คุ้มค่า เพราะช่วยยกระดับประสบการณ์ในการดื่มเบียร์ แถมยังเปิดโอกาสให้ทุกคนได้ใช้เวลาแสนสนุกร่วมกัน

ตอนแรกเราคิดว่า เครื่องจ่ายเบียร์สดสำหรับใช้ภายในบ้านขนาด 8 ลิตร จะได้รับความสนใจจากลูกค้ากลุ่มเล็กๆ เท่านั้น เพราะเครื่องออกแบบมาสำหรับใช้งานภายในผับและร้านอาหาร แต่เนื่องจากลูกค้าของเราอยู่บ้าน พวกเขาจึงเต็มใจจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อเครื่องคุณภาพสูง ผลก็คือ เราจะนำเสนอเบียร์หลากหลายชนิดมากขึ้นสำหรับระบบขนาด 8 ลิตร ดังนั้น จึงยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก

ลูกค้าโดยทั่วไปของ Beerwulf มีลักษณะเด่นที่สำคัญอย่างไร

เราใช้เวลาศึกษาวิจัยและทำความเข้าใจฐานลูกค้า ซึ่งลูกค้าของเราโดยทั่วไปแล้วมักจะชอบรวมตัวกับเพื่อนๆ ไม่ว่าจะเป็นการชมการแข่งขันกีฬาด้วยกัน ใช้เวลาวันหยุดสุดสัปดาห์ร่วมกัน หรือสังสรรค์เล่นเกมกันในตอนกลางคืน พวกเขาซื้อทั้งคราฟต์เบียร์และเบียร์ลาเกอร์ยอดนิยมไปดื่ม ระบบจ่ายเบียร์สดสำหรับใช้งานภายในบ้านของเราประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง เพราะราคาเอื้อมถึงได้ แถมการได้รินเบียร์ด้วยตัวเองจากก๊อกนั้นมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าการดื่มเบียร์แบบขวดหรือแบบกระป๋องที่หยิบออกมาจากตู้เย็นอย่างมาก

แล้ว Beerwulf ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างไรบ้างในแง่ของข้อเสนอด้านการชำระเงิน

เราวางเป้าหมายไว้ว่า ขั้นตอนการชำระเงินจะต้องราบรื่นไม่มีสะดุด เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินด้วยวิธีการที่พวกเขาต้องการ ตลาดแต่ละแห่งมีความต้องการแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น iDEAL เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากในเนเธอร์แลนด์ ส่วนในสหราชอาณาจักร ผู้คนมักจะชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ซึ่งการที่เราสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้ามีผลอย่างมากต่อยอดขายและความภักดีของลูกค้า

Stripe มีส่วนช่วยให้ Beerwulf ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจในตลาดยุโรปหลายๆ แห่งอย่างไรบ้าง

ประการแรก เราอาศัยข้อมูลจาก Stripe ในการตรวจสอบเทรนด์การชำระเงินในตลาดต่างๆ และโซลูชันที่เราควรนำมาใช้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า

ประการที่สอง ซึ่งมีความสำคัญมากที่สุดคือ Stripe ช่วยเราจัดการการฉ้อโกงใน 10 ประเทศ ทั้งในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร หากมีการเรียกเก็บเงินที่น่าสงสัยเกิดขึ้น ก็ไม่มีทางหลุดรอดจาก Stripe Radar ที่คอยปกป้องบริษัทไปได้ นอกจากนี้ Stripe ยังสร้างความสมดุลได้อย่างดีเยี่ยมโดยลดอัตราการฉ้อโกงให้เหลือน้อยที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงินให้ได้มากที่สุด