Vad inspirerade dig att börja hos Beerwulf?

Jag har alltid letat efter ambitiösa internationella företag så att jag kan arbeta med flera målmarknader – Beerwulf uppfyller de kriterierna. Ölindustrin är väletablerad, vilket skapar goda möjligheter för innovation, och Beerwulf bidrar med nya ambitioner på det området. De har förändrat människors sätt att köpa öl och har tagit in fatöl av pubkvalitet i hemmen.

På vilket sätt har din tidigare yrkeserfarenhet påverkat ditt arbete inom Beerwulf?

Hos Beerwulf införde jag konceptet om kundens livstidsvärde, som jag hade med mig från tidigare jobb. Eftersom vi är ett ungt företag förändrade det vårt sätt att tänka så att vi istället fokuserar på produktinvestering och kundlojalitet. Det hjälpte oss att avgöra vilka drycker som vi skulle ta in i vårt sortiment och var vi skulle investera för att få nya kunder.

Vilka är de största utmaningarna som e-handelsföretag står inför idag?

Leverans och expediering är en allt större utmaning för e-handelsföretag. Efter pandemin förväntar sig kunderna snabbare leveranstider till ett lägre pris.

Vi ser en förändring av kundernas efterfrågan på e-handelsområdet efter covid. Vi måste anpassa vårt marknadsföringsarbete för att vara fortsatt relevanta och locka kunder. Lagar och attityder till insamling och användning av data har förändrats på senare tid, vilket påverkar hur vi kan individanpassa vår kommunikation.

Hur gör Beerwulf för att hantera både småskaliga företag och internationella kedjor?

Leveranskedjan för stora bryggerier är väletablerad, men långsam. De förlitar sig på detaljhandelsnätverk och har liten eller ingen direkt inblick i kundernas behov. Det tar ofta flera månader att distribuera produkter. Med Beerwulf kortar vi tidslinjen för produktlansering från månader till dagar och implementerar gensvar och synpunkter från kunderna i produkterna i realtid.

Vi hjälper mindre bryggerier att nå ut till fler kunder. Mikrobryggerier tenderar att förbli lokala och hålla sig inom landets gränser på grund av att lagstiftningen om punktskatter är komplicerad. Beerwulf löser det problemet och distribuerar deras produkter till våra tio marknader. Vi har också tillgång till en tappningsanläggning, vilket ger bryggerierna ytterligare en metod för att tillhandahålla sina ölsorter i ett fatölsformat för hemmabruk.

Hur ser Beerwulfs främsta möjligheter ut under 2023?

När levnadskostnaderna ökar besöker människor mer sällan pubar och restauranger, utan umgås istället hemma med vänner och familj. Det innebär att fatöl för hemmabruk blir ett prisvärt alternativ, som förstärker dryckesupplevelsen och det trevliga umgänget.

Till en början trodde vi att vårt system med åtta liter fatöl för hemmabruk skulle vara intressant enbart för en liten underkategori av kunder, eftersom det var utformat för pubar och restauranger. Men eftersom våra kunder stannar hemma är de beredda att betala mer för en maskin av hög kvalitet. Det medför att vi kan erbjuda ett större utbud av ölsorter i vårt åttaliterssystem – här finns en möjlighet till tillväxt.

Vad utmärker en genomsnittlig Beerwulf-kund?

Vi har lagt mycket tid på att analysera och förstå vår kundbas. En genomsnittlig kund tycker om att bjuda hem vänner – till sportevenemang, helgträffar eller spelkvällar. De köper både hantverksöl och vanlig lageröl. Vårt fatölssystem för hemmabruk har varit oerhört framgångsrikt: Det är prisvärt och upplevelsen av att tappa upp sitt eget öl är mycket bättre än att bara ta en flaska eller burk från kylen.

Hur har Beerwulf mött konsumenternas behov vad gäller betalningserbjudanden?

Vårt mål är att göra betalningsprocessen helt friktionsfri och låta kunderna betala med den betalningsmetod de föredrar. Behoven ser olika ut på olika marknader. Exempelvis är iDEAL en populär betalningsmetod i Nederländerna, medan man i Storbritannien förlitar sig på kreditkort. Att vi kan anpassa oss till våra kunder har stärkt vår försäljning och kundernas lojalitet avsevärt.

Hur gör Stripe det möjligt för Beerwulf att bedriva en framgångsrik verksamhet på flera europeiska marknader?

För det första förlitar vi oss på att Stripe informerar om betalningstrenderna på våra olika marknader och vad vi bör implementera för våra kunder.

För det andra – och viktigast – är att Stripe hjälper oss med bedrägerihantering i tio länder inom EU och Storbritannien. Om en misstänkt debitering förekommer når den inte särskilt långt med Stripe Radar som skyddar företaget. Stripe lyckas på ett perfekt sätt hålla bedrägerifrekvensen så låg som möjligt samtidigt som antalet betalningsgodkännanden blir så högt som möjligt.