Qual foi sua inspiração para ingressar na Beerwulf?

Sempre busquei empresas internacionais ambiciosas onde eu pudesse trabalhar com diversos mercados-alvo. A Beerwulf atendeu a esse critério. O setor cervejeiro é bastante consolidado, oferecendo uma excelente oportunidade para inovação, e a Beerwulf traz uma nova ambição para esse mercado. A empresa mudou a forma como as pessoas compram cerveja e levou um chope da mesma qualidade dos bares para dentro de suas casas.

Como suas experiências anteriores afetaram seu trabalho na Beerwulf?

Na Beerwulf, introduzi o conceito de valor vitalício do cliente (CLV) com base na minha experiência profissional. Como somos uma empresa jovem, alteramos nossa postura para manter o foco no investimento em produtos e na fidelidade dos clientes. Isso nos ajudou a determinar as bebidas que adicionamos ao nosso portfólio e onde investir para atrair novos clientes.

Quais são os maiores desafios enfrentados hoje pelas empresas de e-commerce?

Execução de pedidos e entrega de produtos são desafios crescentes para as empresas de e-commerce. Após a pandemia, os clientes esperam maior agilidade na entrega e preços mais baixos.

Estamos presenciando uma mudança na demanda dos consumidores no cenário de e-commerce pós-COVID. Precisamos ajustar as iniciativas de marketing para manter nossa relevância e atrair os clientes. As mudanças recentes nas leis e atitudes em relação à coleta e uso de dados afetam a personalização da nossa comunicação.

Como a Beerwulf gerencia ao mesmo tempo pequenas empresas e cadeias internacionais?

A cadeia de suprimentos das grandes cervejarias é bem estabelecida, mas lenta. Elas dependem de redes de varejo, e suas informações sobre as necessidades dos consumidores são poucas ou inexistentes. Muitas vezes, a distribuição dos produtos leva meses. Com a Beerwulf, aceleramos o lançamento de produtos de meses para dias e coletamos respostas e informações dos clientes sobre os produtos em tempo real.

Ajudamos cervejarias menores a alcançar mais clientes. As microcervejarias tendem a atuar localmente, dentro de suas próprias fronteiras, devido às complexas regulamentações tributárias. A Beerwulf elimina essa dor de cabeça e distribui os produtos delas para nossos 10 mercados. Em outros lugares, temos acesso a uma fábrica de engarrafamento, o que proporciona aos cervejeiros mais uma forma de oferecer suas cervejas no formato de chope em casa.

Quais são as maiores oportunidades da Beerwulf em 2023?

Com o aumento do custo de vida, as pessoas frequentam menos bares e restaurantes e preferem passar as noites em casa com amigos e familiares. O chope em casa tem um ótimo preço para esse cenário e melhora a experiência de beber e desfrutar esses momentos de alegria juntos.

Inicialmente, acreditávamos que nosso sistema doméstico de chope de oito litros seria interessante para um pequeno grupo de clientes, já que foi projetada para bares e restaurantes. No entanto, como os clientes preferem ficar em casa, estão dispostos a pagar mais por máquinas de alta qualidade. Portanto, ofereceremos mais variedades de cervejas para nosso sistema de chope de oito litros. Essa é uma oportunidade de crescimento.

Quais são algumas características importantes do típico cliente da Beerwulf?

Investimos tempo na pesquisa e compreensão da nossa base de clientes. Um cliente típico gosta de receber amigos para eventos esportivos, fins de semana juntos ou noites de jogos. Ele compra cervejas artesanais e lagers renomadas. Nosso sistema doméstico de chope teve um sucesso incrível: tem um preço acessível e oferece a experiência ao cliente de servir a própria cerveja, muito melhor do que pegar uma garrafa ou lata na geladeira.

Como a Beerwulf atendeu às necessidades dos consumidores em relação às soluções de pagamento?

Nosso objetivo é eliminar todos os inconvenientes do processo de checkout, permitindo que os clientes usem suas formas de pagamento preferidas. Cada mercado tem necessidades diferentes. Por exemplo, o iDEAL é uma forma de pagamento popular nos Países Baixos, enquanto o Reino Unido prefere cartões de crédito. A capacidade de adaptação aos clientes teve um grande impacto nas vendas e na fidelidade dos clientes.

Como a Stripe capacita a Beerwulf a ter sucesso nos negócios em vários mercados europeus?

Primeiro, contamos com a Stripe para obter informações sobre as tendências de pagamento em nossos mercados e o que devemos implementar para os clientes.

Em segundo lugar, e mais importante, a Stripe ajuda a gerenciar fraudes em 10 países da UE e no Reino Unido. Com a empresa protegida pelo Stripe Radar, eventuais cobranças suspeitas são detectadas em pouco tempo. A Stripe oferece o equilíbrio ideal entre minimizar as taxas de fraude e maximizar as taxas de aceitação de pagamentos.