Beerwulf 致力于采用新的支付方式来保持客户忠诚度

Beerwulf 成立于 2017 年,是一个电子商务平台,其业务是将各知名品牌和当地啤酒厂的各种啤酒送到人们的家门口。Beerwulf 隶属于喜力集团 (Heineken Group),总部位于荷兰,活跃于欧盟和英国的 10 个市场。

我们与 Beerwulf 的首席财务官 Catherine Safaya 讨论保持客户忠诚度、打造无阻结账系统以及与 Stripe 合作管理欺诈的问题。

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是什么激励你加入 Beerwulf 的?

我一直在寻找一家雄心勃勃的跨国公司,以便运营多个目标市场,而 Beerwulf 满足这一标准。啤酒行业一直稳如泰山,而这是一个颠覆它的大好时机,Beerwulf 给这个领域带来了新的激情。他们改变了人们购买啤酒的方式,把酒吧品质的生啤酒带进了人们的家里。

你之前的角色对你在 Beerwulf 的工作有什么影响?

在 Beerwulf,我从先前的工作经验中引入了客户终身价值的概念。因为我们是一家年轻的公司,这个概念改变了我们对产品投资和客户忠诚度的关注。它有助于我们决定将哪些饮料加到我们的产品系列中,以及在哪里投资来获得新客户。

当今电商企业面临的最大挑战是什么?

对于电子企业来说,交付和履行是一个越来越大的挑战。疫情之后,客户期望价格更低,交付更快。

在现今这个后疫情时代的电子商务世界中,我们看到了消费者需求的转变。我们必须要调整营销手段,以保持相关性并吸引客户。有关数据收集和使用的法律和态度最近发生了变化,这对我们个性化我们的沟通方式产生了影响。

Beerwulf 如何管理小型商家和国际连锁店?

大型啤酒厂的供应链比较完善,但速度不行。他们依赖于零售网络,很少或根本没有对消费者需求的直接洞察,通常需要几个月的时间来分销产品。借助 Beerwulf,我们可以将产品发布时间从几个月缩短到几天,实时收集客户的反馈和对产品的看法。

我们帮助小型啤酒厂扩大他们的客户群体。鉴于复杂的监管问题,微型啤酒厂倾向于留在本地,留在自己的舒适区内。Beerwulf 解决了这个令人头疼的问题,并将他们的产品分销到我们的 10 个市场。我们在另一个地方有一个装瓶厂,这给酿酒商提供了一个额外的媒介,能够以家酿的形式提供啤酒。

Beerwulf 在 2023 年最大的机会是什么?

随着生活成本的攀升,人们去酒吧和餐馆越来越少了,很多人选择与朋友和家人一起吃宵夜。这便使得家用生啤酒成为了一种价格合理的选择,还可增加喝酒体验,更好地享受欢乐时光。

一开始,我们认为会有一小部分客户对我们的 8 升家用生啤机有兴趣,因为这个容量是为酒吧和餐馆设计的。但是,由于我们的客户都呆在家里,他们愿意为高质量的机器多付一些钱。因此,我们可以在我们的 8 升容器里增加更多种类的啤酒——这其中就是个增长机会。

典型的 Beerwulf 客户有哪些重要特征?

我们已经花时间研究和了解了我们的客户群。典型的客户喜欢招待朋友,无论是体育赛事、周末聚会还是游戏之夜。他们既买精酿啤酒,也买主流啤酒。我们的家用生啤机非常成功:这种自己倒啤酒的方式,比起从冰箱里拿一瓶或一罐,更有感觉,也更实惠。

在支付方式方面,Beerwulf 的如何满足消费者需求的?

我们的目标是让结账过程完全顺畅,让顾客用自己喜欢的支付方式付款。每个市场都有不同的需求。例如,iDEAL 是荷兰流行的一种支付方式,而英国则依赖于信用卡。能够迎合我们客户的这种偏好,这对我们的销售和客户忠诚度带来了巨大影响。

Stripe 如何支持 Beerwulf 在多个欧洲市场成功开展业务?

首先,我们依靠 Stripe 来得知整个市场的支付趋势,以及我们应该为客户部署哪些方式。

其次,也是最重要的一点,Stripe 帮助我们在欧盟和英国的 10 个国家进行欺诈管理。如果确有可疑的收款发生,使用 Stripe Radar 的话,也能对公司起到很好的保护。Stripe 完美地实现了这个均衡:将欺诈率保持在尽量低,同时让付款接受率尽量高。

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