是什么激励你加入 Beerwulf 的？

我一直在寻找一家雄心勃勃的跨国公司，以便运营多个目标市场，而 Beerwulf 满足这一标准。啤酒行业一直稳如泰山，而这是一个颠覆它的大好时机，Beerwulf 给这个领域带来了新的激情。他们改变了人们购买啤酒的方式，把酒吧品质的生啤酒带进了人们的家里。

你之前的角色对你在 Beerwulf 的工作有什么影响？

在 Beerwulf，我从先前的工作经验中引入了客户终身价值的概念。因为我们是一家年轻的公司，这个概念改变了我们对产品投资和客户忠诚度的关注。它有助于我们决定将哪些饮料加到我们的产品系列中，以及在哪里投资来获得新客户。

当今电商企业面临的最大挑战是什么？

对于电子企业来说，交付和履行是一个越来越大的挑战。疫情之后，客户期望价格更低，交付更快。

在现今这个后疫情时代的电子商务世界中，我们看到了消费者需求的转变。我们必须要调整营销手段，以保持相关性并吸引客户。有关数据收集和使用的法律和态度最近发生了变化，这对我们个性化我们的沟通方式产生了影响。

Beerwulf 如何管理小型商家和国际连锁店？

大型啤酒厂的供应链比较完善，但速度不行。他们依赖于零售网络，很少或根本没有对消费者需求的直接洞察，通常需要几个月的时间来分销产品。借助 Beerwulf，我们可以将产品发布时间从几个月缩短到几天，实时收集客户的反馈和对产品的看法。

我们帮助小型啤酒厂扩大他们的客户群体。鉴于复杂的监管问题，微型啤酒厂倾向于留在本地，留在自己的舒适区内。Beerwulf 解决了这个令人头疼的问题，并将他们的产品分销到我们的 10 个市场。我们在另一个地方有一个装瓶厂，这给酿酒商提供了一个额外的媒介，能够以家酿的形式提供啤酒。

Beerwulf 在 2023 年最大的机会是什么？

随着生活成本的攀升，人们去酒吧和餐馆越来越少了，很多人选择与朋友和家人一起吃宵夜。这便使得家用生啤酒成为了一种价格合理的选择，还可增加喝酒体验，更好地享受欢乐时光。

一开始，我们认为会有一小部分客户对我们的 8 升家用生啤机有兴趣，因为这个容量是为酒吧和餐馆设计的。但是，由于我们的客户都呆在家里，他们愿意为高质量的机器多付一些钱。因此，我们可以在我们的 8 升容器里增加更多种类的啤酒——这其中就是个增长机会。

典型的 Beerwulf 客户有哪些重要特征？

我们已经花时间研究和了解了我们的客户群。典型的客户喜欢招待朋友，无论是体育赛事、周末聚会还是游戏之夜。他们既买精酿啤酒，也买主流啤酒。我们的家用生啤机非常成功：这种自己倒啤酒的方式，比起从冰箱里拿一瓶或一罐，更有感觉，也更实惠。

在支付方式方面，Beerwulf 的如何满足消费者需求的？

我们的目标是让结账过程完全顺畅，让顾客用自己喜欢的支付方式付款。每个市场都有不同的需求。例如，iDEAL 是荷兰流行的一种支付方式，而英国则依赖于信用卡。能够迎合我们客户的这种偏好，这对我们的销售和客户忠诚度带来了巨大影响。

Stripe 如何支持 Beerwulf 在多个欧洲市场成功开展业务？

首先，我们依靠 Stripe 来得知整个市场的支付趋势，以及我们应该为客户部署哪些方式。

其次，也是最重要的一点，Stripe 帮助我们在欧盟和英国的 10 个国家进行欺诈管理。如果确有可疑的收款发生，使用 Stripe Radar 的话，也能对公司起到很好的保护。Stripe 完美地实现了这个均衡：将欺诈率保持在尽量低，同时让付款接受率尽量高。