ความท้าทาย

ในปี 2010 Bellroy ได้เปิดตัว Slim Sleeve ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินหนังแบบมินิมอลที่ช่วยแก้ปัญหาง่ายๆ ในยุคของกางเกงยีนรัดรูปและกระเป๋ากางเกงที่ตุงเมื่อใส่ของ บริษัทในเมลเบิร์นแห่งนี้ได้เติบโตขึ้นเป็น Certified B Corp ที่ขายกระเป๋า กระเป๋าเดินทาง เคสโทรศัพท์ และอุปกรณ์การเดินทางให้กับกว่า 160 ประเทศ ปรัชญาการออกแบบของบริษัทแห่งนี้ยังคงเหมือนเดิม นั่นคือการลดความยุ่งยากในสิ่งของที่ผู้คนพกพาขณะเดินทางไปทั่วโลก

การเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้สร้างความต้องการเฉพาะเจาะจงในระบบการรับชำระเงิน Bellroy รองรับ 13 สกุลเงินและ 9 ภาษาบนเว็บไซต์ของตน โดยขายผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตนเองและมาร์เก็ตเพลสของบุคคลที่สาม รวมถึงเริ่มเปิดสาขาค้าปลีกที่มีแบรนด์ของตนเอง บริษัทแห่งนี้ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่รองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นทั่วทั้งตลาดหลายสิบแห่ง ช่วยให้ทำการทดลองแบบควบคุมได้ และลดความซับซ้อนด้านวิศวกรรม วิธีการชำระเงินใหม่แต่ละวิธีใช้เวลาหลายเดือนในการนำไปใช้งานจริง โดยต้องประสานงานกันหลายทีม และไม่รับประกันว่าจะดำเนินการตามลำดับเวลาที่กำหนดไว้ได้

โซลูชัน

Bellroy เลือกใช้ Stripe เนื่องจากความสามารถในการรวมการชำระเงินทั่วโลกไว้ในแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะต้องสร้างและบำรุงรักษาการผสานการทำงานแบบกำหนดเองสำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีในแต่ละตลาด ทีมวิศวกรรมจะสร้างขึ้นเพียงครั้งเดียวและเข้าถึงวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกว่า 75 วิธีได้ทันที ซึ่งรวมถึงตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง อย่าง Afterpay/Clearpay และ Klarna โดยจะเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้ในเวลาสั้นๆ แทนที่จะใช้เวลานานหลายเดือน

การผสานการทำงานนี้รวมถึงชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งจะนำเสนอวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแบบไดนามิกเมื่อชำระเงิน ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ Bellroy นำเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบด่วน ซึ่งรวมถึง Apple Pay, Google Pay และ Link ก่อนที่จะถึงหน้าการชำระเงินแบบเต็ม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ทีมได้ตรวจสอบวิธีการชำระเงินหรือกระเป๋าเงินแต่ละรายการผ่านการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าตัวเลือกใดทำให้คอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นมากที่สุด

Bellroy ทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อรับการสนับสนุนเฉพาะด้านในการนำระบบมาใช้ Stripe ให้คำแนะนำทั้งการฝึกอบรมการใช้แดชบอร์ด การรายงานทางการเงิน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับมือกับการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงิน พร้อมช่วยตอบคำถามทางเทคนิคของทีมตลอดการทยอยนำระบบมาใช้ การสนับสนุนอย่างใกล้ชิดนี้ช่วยให้ Bellroy เริ่มใช้ Stripe ได้เร็วขึ้นและมั่นใจยิ่งขึ้นเมื่อเปิดใช้งานจริง

เมื่อระบบการรับชำระเงินพร้อมแล้ว Bellroy ก็เป็นผู้ค้าปลีกจากออสเตรเลียรายแรกที่เข้าร่วมโครงการนำร่องการค้าแบบใช้เอเจนต์ เนื่องจาก Bellroy มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จัดโครงสร้างไว้อย่างดีอยู่แล้ว จึงใช้การพัฒนาทางวิศวกรรมเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อยในการเข้าร่วม โครงการนำร่องนี้ทำให้แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Bellroy พร้อมเชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Copilot เพื่อให้เอเจนต์ AI ใช้ข้อมูลของ Bellroy โดยตรงในการตอบคำถามเชิงลึกที่ช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์

Bellroy ดำเนินการกับปริมาณการเข้าชมช่วง Black Friday 100% ผ่าน Stripe หลังจากเปลี่ยนระบบในวันเดียวกัน

Bellroy ได้ทำการทดสอบ A/B แบบ 50-50 ด้วยข้อมูลประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วในตอนที่ผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมระบบล่มในช่วง Black Friday ทีมงานจึงตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ Stripe สำหรับปริมาณการเข้าชม 100% ในทันที

"นั่นเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้เราบอกได้ว่า 'การทดสอบ A/B จบลงแล้ว'" Mike Webb ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Bellroy กล่าว "เราไม่เคยหันกลับไปมองอดีตอีกเลย"

ตั้งแต่นั้นมา บริษัทก็ได้ดำเนินการกับการชำระเงินทั้งหมดผ่าน Stripe และเปิดใช้งานจริงเต็มรูปแบบจนเสร็จสมบูรณ์ในเวลาประมาณ 8 สัปดาห์

ผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นคอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น 5%–7% ด้วย BNPL ในออสเตรเลีย

ด้วยความสามารถในการทดลองใช้วิธีการชำระเงินได้เป็นครั้งแรก Bellroy จึงเริ่มทดสอบ BNPL และตัวเลือกท้องถิ่นทั่วทั้งตลาดหลัก ผลลัพธ์เบื้องต้นในออสเตรเลียชี้ให้เห็นถึงคอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น 5%–7% ด้วย Afterpay ควบคู่ไปกับขนาดของตะกร้าสินค้าที่เพิ่มขึ้น Bellroy พบรูปแบบที่คล้ายกันในยุโรปหลังจากเปิดใช้งาน Klarna

Bellroy ลดเวลาการเปิดใช้วิธีการชำระเงินลงเหลือ 15 นาที

เนื่องจาก Bellroy สร้างการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ในประเทศใดก็ตามจึงเป็นเรื่องของการกำหนดค่ามากกว่างานด้านวิศวกรรม โดยขั้นตอนนี้ใช้เวลา 15 นาที จากที่ก่อนหน้านี้ แต่ละวิธีต้องใช้เวลาในการพัฒนา ทดสอบ และประสานงานข้ามทีมนานหลายเดือน โดยที่รับประกันไม่ได้ว่าจะดำเนินการตามลำดับเวลาที่กำหนดได้หรือไม่

"ในมุมมองด้านวิศวกรรม คุณเพียงแค่ต้องสร้างระบบขึ้นมาครั้งเดียว แล้วก็จะเข้าถึงวิธีการชำระเงินทั้งหมดที่ทำงานในลักษณะเดียวกันนั้นได้" Webb กล่าว

Link ครองสัดส่วนการชำระเงินในออสเตรเลียถึง 44%

Link ครองสัดส่วนในการชำระเงินมากกว่าที่ Bellroy คาดการณ์ไว้ สำหรับ Webb แล้ว ผลลัพธ์ดังกล่าวเป็นสัญญาณว่าลูกค้า Bellroy จำนวนมากอยู่ในระบบนิเวศขนาดใหญ่ของ Stripe อยู่แล้ว และชื่นชอบการใช้การชำระเงินที่รวดเร็วกว่าของ Link

"เราประหลาดใจมากกับสัดส่วนของลูกค้าที่ใช้ Link" Webb กล่าว "สัดส่วนที่สูงเช่นนั้นบ่งบอกว่าเรากำลังใช้ระบบนิเวศที่ลูกค้าคุ้นเคย"

Bellroy เชื่อมต่อแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์กับเอเจนต์ AI ในฐานะผู้ค้าปลีกจากออสเตรเลียรายแรกที่ใช้การค้าแบบใช้เอเจนต์

Bellroy เริ่มมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ผ่านเครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Copilot อยู่แล้ว โดยผู้เข้าชมกลุ่มนี้มีอัตราการซื้อสินค้าใกล้เคียงกับผู้ที่เข้ามาผ่านผลการค้นหาแบบออร์แกนิก ทีมเห็นว่าแนวโน้มนี้กำลังเติบโตเร็วขึ้น และเมื่อการเข้าร่วมใช้เวลาและแรงงานเพียงเล็กน้อย การตัดสินใจเข้าร่วมโครงการนำร่องจึงไม่ใช่เรื่องยาก

Bellroy อัปโหลดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดสหรัฐอเมริกาไปยังการค้าแบบใช้เอเจนต์ เพื่อให้เอเจนต์ที่เข้าร่วมแสดงผลิตภัณฑ์ ราคา และข้อมูลสินค้าพร้อมจำหน่ายแก่นักช้อปได้โดยตรง อีกทั้งยังเพิ่มเอเจนต์ใหม่ได้โดยใช้เวลาและแรงงานเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย

"เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณนำเสนอจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงในช่องทางที่ลูกค้าใช้งานอยู่ โดยไม่ต้องให้ทีมสนับสนุนลูกค้าลงแรงทำงานส่วนนี้" Webb กล่าว