La sfida

Nel 2010, Bellroy ha lanciato Slim Sleeve, un portafoglio in pelle minimalista che ha risolto un problema semplice in un'epoca di jeans attillati e tasche troppo piene. Da allora, l'azienda con sede a Melbourne è cresciuta fino a diventare una B-Corp certificata che vende borse, valigie, custodie per telefoni e accessori da viaggio in oltre 160 Paesi. La sua filosofia di design è rimasta invariata: eliminare gli ostacoli dagli oggetti che le persone portano con sé nella vita di tutti i giorni.

Questa presenza globale ha creato una serie specifica di esigenze per l'infrastruttura dei pagamenti. Bellroy supporta 13 valute e nove lingue sul proprio sito web, vende tramite il proprio negozio di e-commerce e marketplace di terze parti e sta iniziando ad aprire punti vendita di commercio retail con il proprio brand. All'azienda serviva un partner per i pagamenti che potesse supportare i metodi di pagamento locali in decine di mercati, consentire sperimentazioni controllate e ridurre la complessità dello sviluppo. L'implementazione di ogni nuovo metodo di pagamento richiedeva mesi, comportava il coordinamento tra più team e non offriva alcuna garanzia sul rispetto delle tempistiche.

La soluzione

Bellroy ha scelto Stripe per la sua capacità di consolidare i pagamenti globali in un'unica piattaforma. Invece di creare e mantenere integrazioni personalizzate per ogni metodo di pagamento in ciascun mercato, il team di sviluppo poteva creare un'unica integrazione e ottenere immediatamente l'accesso a oltre 75 dei metodi di pagamento locali più pertinenti, comprese opzioni di pagamento a rate come Afterpay/Clearpay e Klarna. I nuovi metodi di pagamento potevano essere attivati in pochi minuti anziché in mesi.

L'integrazione includeva la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che presenta dinamicamente i metodi di pagamento più pertinenti al checkout. Attraverso Optimized Checkout Suite, Bellroy ha potuto mostrare le opzioni di pagamento express, tra cui Apple Pay, Google Pay e Link, prima della pagina completa del checkout. Questo consente ai clienti di pagare più rapidamente con il metodo di pagamento che preferiscono. Il team ha verificato ogni metodo di pagamento e wallet tramite test A/B per determinare quale offrisse il maggiore aumento della conversione.

Bellroy ha collaborato con il team dei servizi professionali di Stripe per ricevere assistenza dedicata all'implementazione. Stripe ha fornito indicazioni sulla formazione relativa alla Dashboard, sui report finanziari e sulle best practice in materia di frodi e contestazioni, aiutando al contempo il team ad affrontare problemi tecnici durante tutta l'implementazione. Questa assistenza pratica ha aiutato Bellroy a lanciare il servizio su Stripe più rapidamente e con maggiore sicurezza al momento dell'attivazione.

Una volta predisposta l'infrastruttura di pagamenti di base, Bellroy è stato il primo venditore al dettaglio australiano a partecipare al progetto pilota di Agentic Commerce. Poiché Bellroy disponeva già di dati sui prodotti ben strutturati, il lavoro di ingegneria necessario per partecipare è stato minimo. Il progetto pilota ha reso il catalogo dei prodotti di Bellroy pronto per essere integrato in strumenti come ChatGPT e Copilot, in modo che gli agenti IA possano rispondere a domande dettagliate sulla scoperta dei prodotti direttamente dai dati di Bellroy.

Risultati

Dopo il passaggio immediato a Stripe, Bellroy gestisce il 100% del traffico del Black Friday tramite Stripe

Bellroy stava già conducendo il proprio test A/B 50-50 con dati affidabili sulle prestazioni quando il fornitore di servizi di pagamento precedente ha subito un'interruzione durante il Black Friday. Il team ha deciso di passare immediatamente a Stripe per il 100% del traffico.

"È stata la molla che ci ha spinto a dire che il test A/B era concluso", ha affermato Mike Webb, CTO di Bellroy. "Non siamo più tornati indietro."

Da allora, l'azienda ha elaborato tutti i pagamenti tramite Stripe e ha completato l'implementazione completa in circa otto settimane.

I primi risultati mostrano un aumento della conversione del 5-7% con il pagamento a rate in Australia

Avendo per la prima volta la possibilità di sperimentare con i metodi di pagamento, Bellroy ha iniziato a testare il pagamento a rate e le opzioni locali nei suoi mercati principali. I primi risultati in Australia hanno indicato un aumento della conversione del 5-7% con Afterpay, insieme a un aumento delle dimensioni del carrello. Bellroy ha riscontrato un andamento simile in Europa dopo aver abilitato Klarna.

Bellroy riduce a 15 minuti i tempi di attivazione dei metodi di pagamento

Dato che Bellroy ha creato l'integrazione una sola volta, aggiungere un nuovo metodo di pagamento per ciascun mercato è ora una questione di configurazione anziché di sviluppo. Il processo richiede 15 minuti. In precedenza, ogni metodo richiedeva mesi di sviluppo, test e coordinamento tra più team, senza alcuna garanzia sul rispetto delle tempistiche.

"Dal punto di vista dello sviluppo, è sufficiente creare l'integrazione una sola volta per ottenere l'accesso a tutti i metodi di pagamento che operano in quel modo", ha affermato Webb.

Link registra il 44% dei checkout in Australia

Link ha registrato una quota del checkout superiore a quella prevista da Bellroy. Per Webb, questo risultato indicava che molti clienti di Bellroy facevano già parte del più ampio ecosistema Stripe e preferivano l'esperienza di checkout più rapida offerta da Link.

"Siamo rimasti molto sorpresi dalla percentuale di clienti che utilizzavano Link", ha proseguito. "Questa quota elevata indica che stiamo utilizzando l'ecosistema con cui i clienti si trovano a proprio agio".

Bellroy collega il suo catalogo dei prodotti agli agenti IA come primo venditore al dettaglio australiano di Agentic Commerce

Bellroy aveva già iniziato a registrare il traffico proveniente da strumenti come ChatGPT e Copilot e quel traffico generava conversioni a un tasso paragonabile a quello della ricerca integrata. Il team poteva vedere che la tendenza stava accelerando e, considerato il minimo sforzo richiesto per partecipare, aderire al programma pilota è stata una scelta semplice.

Bellroy ha caricato il suo catalogo dei prodotti per gli Stati Uniti su Agentic Commerce, in modo che gli agenti partecipanti possano mostrare prodotti, prezzi e disponibilità direttamente agli acquirenti. L'aggiunta di nuovi agenti richiede uno sforzo aggiuntivo minimo.

"Questi strumenti consentono di mostrare direttamente le caratteristiche migliori dei propri prodotti nei luoghi in cui si trovano i clienti, senza dover affidare questo lavoro preliminare al team di assistenza clienti", ha affermato Webb.