Uitdaging

In 2010 lanceerde Bellroy de Slim Sleeve, een minimalistische lederen portemonnee die een simpel probleem oploste in een tijdperk van skinny jeans en overvolle zakken. Het in Melbourne gevestigde bedrijf is inmiddels uitgegroeid tot een Certified B Corp die tassen, bagage, telefoonhoesjes en reisaccessoires verkoopt in meer dan 160 landen. Zijn ontwerpfilosofie is hetzelfde gebleven: objecten verbeteren die mensen bij zich dragen terwijl ze zich door de wereld verplaatsen.

Dat wereldwijde bereik zorgde voor specifieke eisen aan de betaalinfrastructuur. De website van Bellroy ondersteunt 13 verschillende valuta en negen talen, verkoopt via een eigen e-commercewinkel en marktplaatsen van derden en begint met het openen van filialen in zijn eigen huisstijl. Het bedrijf had een betaalpartner nodig die lokale betaalmethoden op tientallen markten ondersteunt, gecontroleerd experimenteren mogelijk maakt en de technische complexiteit kon verminderen. Het implementeren van elke nieuwe betaalmethode kostte maanden, vereiste coördinatie tussen meerdere afdelingen en bood geen garanties dat de tijdlijn zou worden gehaald.

Oplossing

Bellroy koos voor Stripe vanwege de mogelijkheid om wereldwijde betalingen samen te voegen op één platform. In plaats van voor elke betaalmethode en elke markt aparte integraties op maat te moeten bouwen en onderhouden, konden de developers alles in één keer opzetten om direct toegang te krijgen tot meer dan 75 van de meest relevante lokale betaalmethoden, inclusief 'Koop nu, betaal later'-opties zoals Afterpay/Clearpay en Klarna. Nieuwe betaalmethoden konden in een paar minuten in plaats van maanden worden geactiveerd.

De integratie omvatte de Stripe Optimized Checkout Suite, die dynamisch de meest relevante betaalmethoden presenteert bij het afrekenen. Met de Optimized Checkout Suite kon Bellroy zijn klanten snelle betaalopties (waaronder Apple Pay, Google Pay en Link) tonen vóór de volledige afrekenpagina. Zo kunnen klanten sneller afrekenen met de betaalmethode van hun voorkeur. Het team heeft elke betaalmethode of wallet via A/B-tests gevalideerd om te zien welke de grootste toename in conversie opleverde.

Bellroy werkte samen met het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe voor specifieke implementatie-ondersteuning. Stripe bood begeleiding bij dashboard-training, financiële rapportage en best practices voor fraude en chargebacks, en hielp het team bij technische vragen tijdens de uitrol. Die praktische ondersteuning hielp Bellroy om tijdens de activering sneller en met meer vertrouwen te lanceren op Stripe.

Zodra de belangrijkste betaalinfrastructuur geïmplementeerd was, sloot Bellroy zich als eerste Australische winkelier aan bij de Agentic Commerce-pilot. Omdat Bellroy al goed gestructureerde productgegevens had, was er minimaal technisch werk vereist om deel te kunnen nemen. Dankzij de pilot werd de productcatalogus van Bellroy klaargestoomd om te koppelen aan tools zoals ChatGPT en Copilot, zodat AI-agents gedetailleerde vragen over productontdekking direct kunnen beantwoorden met behulp van de gegevens van Bellroy.

Resultaten

Bellroy verwerkt 100% van de Black Friday-traffic via Stripe na overstap op dezelfde dag

Bellroy was al bezig met het uitvoeren van de 50-50 A/B-test met sterke prestatiegegevens toen de zittende betaaldienstverlener uitviel tijdens Black Friday. Het team nam de beslissing om direct voor 100% van de traffic over te stappen op Stripe.

"Dat was voor ons aanleiding om te zeggen: de A/B-test is voorbij", aldus Mike Webb, Chief Technology Officer bij Bellroy. "We hebben er geen moment spijt van gehad."

Sindsdien verwerkt het bedrijf alle betalingen via Stripe en heeft het de volledige implementatie in ongeveer acht weken afgerond.

Eerste resultaten tonen 5% tot 7% toename in conversie met 'Koop nu, betaal later'-opties in Australië

Dankzij de mogelijkheid om voor het eerst te experimenteren met betaalmethoden, begon Bellroy in zijn belangrijkste markten met het testen van 'Koop nu, betaal later'- en lokale opties. De eerste resultaten in Australië wezen op een toename van 5% tot 7% in conversie met Afterpay, naast een toename van het aantal producten in de winkelwagen. Bellroy zag een vergelijkbaar patroon in Europa, nadat het Klarna inschakelde.

Bellroy verkort activeringstijd voor betaalmethoden tot 15 minuten

Omdat Bellroy de integratie één keer heeft gebouwd, is het toevoegen van een nieuwe betaalmethode voor elke markt nu een kwestie van configuratie in plaats van technische ontwikkeling. Dit duurt slechts 15 minuten. Voorheen vereiste de implementatie van elke betaalmethode maanden van ontwikkeling, testen en coördinatie tussen afdelingen zonder garantie dat de tijdlijn zou worden gehaald.

"Vanuit technisch perspectief hoef je dat maar één keer te bouwen, en dan krijg je toegang tot alle betaalmethoden die op die manier werken", aldus Webb.

Link goed voor 44% van de afrekensessies in Australië

Link was goed voor een groter percentage afrekensessies dan Bellroy had verwacht. Voor Webb was dat resultaat een teken dat veel klanten van Bellroy al deel uitmaakten van het bredere ecosysteem van Stripe en de voorkeur gaven aan de snellere afrekenervaring die Link te bieden heeft.

"We waren erg verrast door het aantal klanten dat Link gebruikte", aldus Webb. "Dat hoge aandeel geeft aan dat we het ecosysteem gebruiken waar klanten bekend mee zijn."

Bellroy koppelt zijn productcatalogus als eerste Australische winkelier op Agentic Commerce aan AI-agents

Bellroy kwam er al snel achter dat traffic werd doorgestuurd door tools zoals ChatGPT en Copilot, en dat deze traffic net zo snel converteerde als via organisch zoeken. Het team zag de trend versnellen, en omdat het zo weinig moeite kostte om deel te nemen, was deelname aan de pilot een logische beslissing.

Bellroy heeft zijn productcatalogus voor de VS geüpload naar Agentic Commerce, waardoor deelnemende agents producten, prijzen en beschikbaarheid direct aan het winkelend publiek kunnen tonen. Het toevoegen van nieuwe agents vereist minimale extra inspanning.

"Met deze tools kun je de beste eigenschappen van je product direct tonen op plekken waar je klanten zich bevinden, zonder dat jouw klantenservice dat voorbereidende werk hoeft te doen", aldus Webb.