El desafío

En 2010, Bellroy lanzó Slim Sleeve, una cartera minimalista de piel que resolvía un problema sencillo en una época marcada por los vaqueros ajustados y los bolsillos a rebosar. Desde entonces, esta empresa de Melbourne, con certificación B Corp, ha crecido hasta vender bolsos, equipaje, fundas para móviles y accesorios de viaje en más de 160 países. Su filosofía de diseño, sin embargo, no ha cambiado: eliminar las complicaciones de los objetos que las personas llevan consigo en su día a día.

Esa presencia internacional planteaba una serie de requisitos específicos para la infraestructura de pagos. El sitio web de Bellroy admite 13 divisas y nueve idiomas, y la empresa vende tanto a través de su propia tienda online como de marketplaces de terceros, además de estar empezando a abrir establecimientos físicos de la marca. Necesitaba un proveedor de pagos que pudiera ofrecer métodos de pago locales en decenas de mercados, permitiera realizar experimentos de forma controlada y redujera la complejidad del desarrollo. Implementar cada nuevo método de pago llevaba meses, exigía la coordinación de varios equipos y no había garantías de que se cumplieran los plazos previstos.

La solución

Bellroy eligió a Stripe por su capacidad para consolidar los pagos internacionales en una única plataforma. En lugar de desarrollar y mantener integraciones personalizadas para cada método de pago en cada mercado, el equipo de desarrollo pudo crear una nueva integración y obtener acceso inmediato a más de 75 de los métodos de pago locales más relevantes, incluidas opciones de BNPL como Afterpay/Clearpay y Klarna. Los nuevos métodos de pago se podían activar en cuestión de minutos en lugar de meses.

La integración incluyó el paquete de optimización del checkout de Stripe, que presenta dinámicamente los métodos de pago más relevantes en el proceso de compra. A través del paquete de optimización del checkout, Bellroy pudo mostrar opciones de pago exprés (como Apple Pay, Google Pay y Link) antes de la página completa del proceso de compra. Esto permite a los clientes comprar de forma más rápida con su método de pago preferido. El equipo validó cada método de pago o monedero mediante pruebas A/B para ver cuál ofrecía el mayor aumento de la conversión.

Bellroy se asoció con el equipo de servicios para profesionales de Stripe con el objetivo de obtener soporte especializado para la implementación. Stripe ofreció orientación en torno a la formación sobre el Dashboard, los informes financieros y las prácticas recomendadas sobre fraude y disputas, al tiempo que ayudaba al equipo a resolver dudas técnicas durante todo el lanzamiento. Ese soporte práctico ayudó a Bellroy a empezar a usar Stripe con mayor rapidez y confianza en el momento de la activación.

Una vez establecida la infraestructura de pagos principal, Bellroy fue el primer minorista australiano en unirse al piloto de Agentic Commerce. Dado que Bellroy ya contaba con datos de productos bien estructurados, el trabajo de ingeniería necesario para participar fue mínimo. Gracias al programa piloto, el catálogo de productos de Bellroy quedó preparado para integrarse con herramientas como ChatGPT y Copilot, de modo que los agentes de IA pudieran responder a preguntas detalladas de los usuarios sobre los productos directamente a partir de los datos de Bellroy.

Los resultados

Bellroy procesa el 100 % del tráfico del Black Friday a través de Stripe tras una migración en el mismo día

Bellroy ya estaba realizando una prueba A/B al 50/50 con datos de rendimiento muy positivos cuando, durante el Black Friday, su proveedor de pagos habitual sufrió una interrupción del servicio. El equipo decidió entonces derivar de inmediato el 100 % del tráfico a Stripe.

«Ese fue el detonante para que dijéramos: "Se acabó la prueba A/B"», afirmó Mike Webb, director de tecnología de Bellroy. «Y nunca nos hemos arrepentido».

Desde entonces, la empresa ha procesado todos los pagos a través de Stripe y ha completado su implementación completa en unas ocho semanas.

Los primeros resultados muestran un aumento del 5 % al 7 % en la conversión con BNPL en Australia

Al poder probar distintos métodos de pago por primera vez, Bellroy empezó a hacer pruebas con opciones de «compra ahora y paga después» (BNPL) y métodos de pago locales en sus principales mercados. Los primeros resultados en Australia apuntaban a un aumento de la conversión de entre el 5 % y el 7 % con Afterpay, además de un incremento del valor de los carritos. Bellroy observó una tendencia similar en Europa tras habilitar Klarna.

Bellroy reduce el tiempo de activación de los métodos de pago a 15 minutos

Como Bellroy desarrolló la integración una sola vez, añadir un nuevo método de pago para cualquier mercado es ahora una cuestión de configuración en lugar de ingeniería. El proceso dura 15 minutos. Antes, cada método requería meses de desarrollo, pruebas y coordinación entre distintos equipos sin ninguna garantía de que se cumplieran los plazos.

«Desde el punto de vista del desarrollo, solo tienes que crear esa integración una vez y, a partir de ahí, tienes acceso a todos los métodos de pago que funcionan de esa forma», afirmó Webb.

Link capta el 44 % del proceso de compra en Australia

Link captó una cuota del proceso de compra mayor de la que Bellroy esperaba. Para Webb, este resultado indicaba que muchos de los clientes de Bellroy ya formaban parte del ecosistema más amplio de Stripe y preferían la experiencia más rápida del proceso de compra que ofrece Link.

«Nos sorprendió mucho la proporción de clientes que usaba Link», afirmó. «Esa elevada cuota indica que estamos usando el ecosistema con el que los clientes están familiarizados».

Bellroy conecta su catálogo de productos a agentes de IA al ser el primer minorista australiano en Agentic Commerce

Bellroy ya había empezado a recibir tráfico procedente de herramientas como ChatGPT y Copilot, y ese tráfico registraba una tasa de conversión similar a la de las búsquedas orgánicas. El equipo observaba que esta tendencia se estaba acelerando y, dado que participar requería tan poco esfuerzo, no dudó en sumarse al programa piloto.

Bellroy subió su catálogo de productos de EE. UU. a Agentic Commerce, lo que permitía a los agentes participantes mostrar productos, precios y disponibilidad directamente a los compradores. Añadir nuevos agentes requiere un esfuerzo adicional mínimo.

«Estas herramientas te permiten mostrar las mejores características de tu producto directamente en los lugares donde se desenvuelven tus clientes, sin que tengas que encargar ese trabajo preliminar a tu equipo de soporte», afirmó Webb.