Défi

En 2010, Bellroy a lancé le Slim Sleeve, un portefeuille en cuir minimaliste qui répondait à un problème simple à l’époque des jeans slim et des poches surchargées. Depuis, l’entreprise basée à Melbourne est devenue une B Corp certifiée et commercialise des sacs, bagages, étuis pour téléphones et accessoires de voyage dans plus de 160 pays. Sa philosophie de conception est restée la même : éliminer les contraintes liées aux objets que nous transportons au quotidien.

Cette présence internationale s’accompagne d’exigences spécifiques en matière d’infrastructure de paiement. Bellroy prend en charge 13 devises et neuf langues sur son site web, vend via sa propre boutique en ligne et des marketplaces tierces, et commence à ouvrir des magasins physiques à son enseigne. L’entreprise avait besoin d’un partenaire de paiement capable de prendre en charge les moyens de paiement locaux sur des dizaines de marchés, de permettre des expérimentations maîtrisées et de réduire la complexité technique. Jusqu’alors, chaque nouveau moyen de paiement nécessitait des mois de développement, une coordination entre plusieurs équipes et aucune garantie quant au respect des délais.

Solution

Bellroy a choisi Stripe pour sa capacité à centraliser les paiements internationaux sur une seule plateforme. Plutôt que de développer et de maintenir des intégrations personnalisées pour chaque moyen de paiement et chaque marché, l’équipe technique pouvait intégrer Stripe une seule fois et accéder immédiatement à plus de 75 des moyens de paiement locaux les plus pertinents, notamment aux solutions de paiement différé comme Afterpay/Clearpay et Klarna. De nouveaux moyens de paiement pouvaient ainsi être activés en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs mois.

L’intégration comprenait Stripe Optimized Checkout Suite, qui présente dynamiquement les moyens de paiement les plus pertinents au moment du passage en caisse. Grâce à l’Optimized Checkout Suite, Bellroy pouvait proposer des options de paiement express, notamment Apple Pay, Google Pay et Link, avant même l’affichage de la page complète de paiement. Les clients peuvent ainsi finaliser leur achat plus rapidement avec le moyen de paiement de leur choix. L’équipe a testé chaque moyen de paiement ou wallet via des tests A/B pour identifier ceux qui généraient la plus forte hausse du taux de conversion.

Bellroy a fait appel à l’équipe de services aux entreprises de Stripe pour bénéficier d’un accompagnement dédié lors de la mise en œuvre. Stripe a fourni des conseils sur l’utilisation du Dashboard, le reporting financier ainsi que les bonnes pratiques en matière de fraude et de litiges, tout en accompagnant l’équipe dans la résolution des questions techniques tout au long du déploiement. Cet accompagnement personnalisé a permis à Bellroy de lancer Stripe plus rapidement et avec davantage de confiance au moment de l’activation.

Une fois l’infrastructure de paiement principale en place, Bellroy a été le premier commerçant australien à rejoindre le programme pilote Commerce agentique. Bellroy disposant déjà de données produits bien structurées, le travail technique nécessaire pour participer au programme a été minime. Le pilote a permis de rendre le catalogue produits de Bellroy compatible avec des outils tels que ChatGPT et Copilot, afin que les agents d’IA puissent répondre directement à des questions détaillées sur les produits à partir des données de Bellroy.

Résultats

Bellroy traite 100 % du trafic du Black Friday via Stripe après une transition effectuée le jour même

Bellroy menait déjà son test A/B 50/50 et disposait de données de performance solides lorsque son prestataire de paiement historique est tombé en panne pendant le Black Friday. L’équipe a alors décidé de basculer immédiatement 100 % du trafic vers Stripe.

« C’est ce qui nous a poussés à dire que le test A/B était terminé », a déclaré Mike Webb, directeur technique chez Bellroy. « Nous n’avons jamais regretté ce choix. »

Depuis, l’entreprise traite l’ensemble de ses paiements via Stripe et a achevé sa mise en œuvre complète en environ huit semaines.

Les premiers résultats montrent une hausse de 5 à 7 % de la conversion avec le paiement différé en Australie

Ayant la possibilité d’expérimenter de nouveaux moyens de paiement pour la première fois, Bellroy a commencé à tester le paiement différé (BNPL) et des options locales sur ses marchés clés. En Australie, les premiers résultats ont indiqué une hausse de 5 à 7 % des conversions grâce à Afterpay, accompagnée d’une augmentation du panier moyen. Bellroy a observé une dynamique similaire en Europe après l’activation de Klarna.

Bellroy réduit le temps d’activation d’un moyen de paiement à 15 minutes

Comme Bellroy n’a eu besoin de développer l’intégration qu’une seule fois, l’ajout d’un nouveau moyen de paiement pour n’importe quel marché relève désormais d’une simple configuration et non plus du développement. L’opération prend 15 minutes. Auparavant, chaque nouveau moyen de paiement nécessitait des mois de développement, de tests et de coordination entre les équipes, sans aucune garantie quant au respect des délais.

« Du point de vue de l’ingénierie, il suffit de développer l’intégration une seule fois pour ensuite accéder à tous les moyens de paiement qui fonctionnent de cette façon », précise Mike Webb.

Link représente 44 % des paiements en Australie

Link a représenté une part plus importante des paiements que ce que Bellroy avait anticipé. Pour Mike Webb, ce résultat montre que de nombreux clients de Bellroy faisaient déjà partie de l’écosystème Stripe et préféraient la rapidité du parcours d’achat proposé par Link.

« Nous avons été très surpris par la proportion de clients utilisant Link », confie-t-il. « Cette part importante prouve que nous exploitons un écosystème avec lequel nos clients sont déjà familiers. »

Bellroy connecte son catalogue de produits aux agents d’IA en devenant le premier commerçant australien à adopter le programme Commerce agentique

Bellroy constatait déjà l’arrivée de trafic référent en provenance d’outils comme ChatGPT et Copilot, avec un taux de conversion comparable à celui de la recherche organique. L’équipe a vu cette tendance s’accélérer et, comme l’effort requis était très faible, participer au projet pilote a été une décision évidente.

Bellroy a chargé son catalogue de produits américain dans le programme Commerce agentique, ce qui permet aux agents partenaires de présenter directement les produits, les prix et leur disponibilité aux acheteurs. L’ajout de nouveaux agents ne demande qu’un effort marginal.

« Ces outils vous permettent de mettre en valeur les meilleures qualités de vos produits directement là où se trouvent vos clients, sans que votre service client n’ait à réaliser ce travail d’approche », déclare Mike Webb.