Desafío

En 2010, Bellroy lanzó Slim Sleeve, una cartera de cuero minimalista que resolvió un problema simple en una época de pantalones ajustados y bolsillos repletos. Desde entonces, la empresa con sede en Melbourne se convirtió en una sociedad de tipo B certificada que vende bolsos, equipaje, fundas para teléfonos y accesorios de viaje a más de 160 países. Su filosofía de diseño se ha mantenido igual: eliminar la fricción de los objetos que las personas llevan consigo mientras se mueven por el mundo.

Ese alcance global creó un conjunto específico de demandas en la infraestructura de pagos. Bellroy admite 13 monedas y nueve idiomas en su sitio web, vende a través de su propia tienda de comercio electrónico y de marketplaces de terceros, y está empezando a abrir ubicaciones de comerciante minorista de marca. La empresa necesitaba un socio de pagos que pudiera admitir métodos de pago locales en docenas de mercados, permitir la experimentación controlada y reducir la complejidad de ingeniería. Cada nuevo método de pago requería meses para la implementación, exigía coordinación entre múltiples equipos y no ofrecía ninguna garantía de que se cumpliera el plazo previsto.

Solución

Bellroy eligió Stripe por su capacidad para consolidar los pagos globales en una sola plataforma. En lugar de desarrollar y mantener integraciones personalizadas para cada método de pago en cada mercado, el equipo de ingeniería pudo realizar un único desarrollo y obtener acceso inmediato a más de 75 de los métodos de pago locales más importantes, incluidas opciones de «compra ahora, paga después» como Afterpay/Clearpay y Klarna. Los nuevos métodos de pago se pudieron activar en minutos, en lugar de meses.

La integración incluyó el paquete de optimización de compra de Stripe, que presenta de forma dinámica los métodos de pago más usados durante el proceso de compra. Gracias al paquete de optimización de compra, Bellroy pudo mostrar opciones de pago rápidamente (lo cual incluye Apple Pay, Google Pay y Link) antes de la página de proceso de compra completa. Esto les permite a los clientes comprar más rápido con su método de pago preferido. El equipo validó cada método de pago o cartera mediante una prueba A/B para ver cuál generaba el mayor aumento de conversión.

Bellroy se asoció con el equipo de servicios profesionales de Stripe con el fin de obtener soporte dedicado para la implementación. Stripe proporcionó orientación sobre la capacitación en el Dashboard, los informes financieros y las prácticas recomendadas para el fraude y las disputas, además de ayudar al equipo a resolver preguntas técnicas durante el lanzamiento. Ese soporte práctico ayudó a Bellroy a implementar Stripe más rápidamente y con mayor confianza en el momento de la activación.

Una vez implementada la infraestructura de pagos principal, Bellroy se convirtió en el primer comerciante minorista australiano en unirse al piloto de comercio con agentes. Dado que Bellroy ya tenía datos de productos bien estructurados, el trabajo de ingeniería necesario para participar fue mínimo. El piloto dejó el catálogo de productos de Bellroy listo para conectarse a herramientas como ChatGPT y Copilot, de manera que los agentes de IA pueden responder preguntas detalladas de descubrimiento de productos directamente a partir de los datos de Bellroy.

Resultados

Bellroy procesa el 100 % del tráfico de Black Friday a través de Stripe después de la transición en el mismo día

Bellroy ya estaba ejecutando su prueba A/B 50-50 con datos de rendimiento sólidos cuando el proveedor de servicios de pago en ese momento se cayó durante el Black Friday. El equipo tomó la decisión de cambiar a Stripe para el 100 % del tráfico de inmediato.

«Ese fue el detonante para que decidiéramos dar por finalizada la prueba A/B», dijo Mike Webb, director ejecutivo de Tecnología de Bellroy. «Nunca hemos vuelto atrás».

Desde entonces, la empresa ha procesado todos los pagos a través de Stripe, y su implementación completa se realizó en unas ocho semanas.

Los resultados iniciales muestran un aumento de conversión del 5 % al 7 % con el método de pago «compra ahora, paga después» en Australia

Con la capacidad de experimentar con métodos de pago por primera vez, Bellroy comenzó a probar el método «compra ahora, paga después» y las opciones locales en sus mercados clave. Los resultados iniciales en Australia apuntaron a un aumento del 5 % al 7 % en la conversión con Afterpay, junto con incrementos en el tamaño del carrito. Bellroy observó un patrón similar en Europa después de la habilitación de Klarna.

Bellroy reduce el tiempo de activación de un método de pago a 15 minutos

Debido a que Bellroy desarrolló la integración una sola vez, la adición de un nuevo método de pago para cualquier mercado ahora es una cuestión de configuración, y no de ingeniería. El proceso demora 15 minutos. Anteriormente, cada método requería meses de desarrollo, pruebas y coordinación entre equipos sin garantía de que se cumpliera el plazo previsto.

«Desde una perspectiva de ingeniería, solo tienes que desarrollarlo una vez y, luego, obtienes acceso a todos los métodos de pago que funcionan de esa manera», afirmó Webb.

Link captura el 44 % del proceso de compra en Australia

Link capturó una proporción del proceso de compra mayor que la anticipada por Bellroy. Para Webb, ese resultado indicó que muchos clientes de Bellroy ya formaban parte del ecosistema más amplio de Stripe y preferían la experiencia de proceso de compra más rápida que ofrece Link.

«Nos sorprendió mucho la proporción de clientes que usaban Link», dijo. «Esa alta proporción indica que estamos utilizando el ecosistema con el que los clientes están familiarizados».

Bellroy conecta su catálogo de productos a agentes de IA como primer comerciante minorista australiano en comercio con agentes

Bellroy ya había comenzado a ver tráfico referido desde herramientas como ChatGPT y Copilot, y ese tráfico se estaba convirtiendo a una tasa comparable con la de la búsqueda orgánica. El equipo podía ver que la tendencia se aceleraba, y con un esfuerzo de participación tan bajo, la unión al piloto fue una decisión sencilla.

Bellroy subió su catálogo de productos de EE. UU. al comercio con agentes, lo que permite a los agentes participantes mostrar productos, precios y disponibilidad directamente a los compradores. Agregar nuevos agentes requiere un esfuerzo adicional mínimo.

«Estas herramientas te permiten destacar las mejores cualidades de tu producto directamente en los lugares que viven tus clientes, sin que tu equipo de Atención al cliente tenga que hacer ese trabajo», comentó Webb.