Desafio

Em 2010, a Bellroy lançou a Slim Sleeve, uma carteira minimalista de couro que solucionou um problema simples para uma era de calças justas e bolsos abarrotados. Desde então, a empresa sediada em Melbourne tornou-se uma Certified B Corp, vendendo bolsas, malas, capas para celular e acessórios de viagem para mais de 160 países. Sua filosofia de design permaneceu a mesma: eliminar atritos dos objetos que as pessoas carregam ao se movimentarem pelo mundo.

Esse alcance global gerou um conjunto específico de demandas para a infraestrutura de pagamentos. A Bellroy oferece suporte a 13 moedas e nove idiomas em seu site, vende por meio de sua própria loja de e-commerce e em marketplaces de terceiros, e está começando a abrir lojas físicas com sua marca. A empresa precisava de um parceiro de pagamentos que pudesse oferecer suporte às formas de pagamento locais em dezenas de mercados, possibilitar experimentação controlada e reduzir a complexidade de engenharia. Cada nova das formas de pagamento levava meses para ser implementada, exigia coordenação entre várias equipes e não havia garantias de que o cronograma seria cumprido.

Solução

A Bellroy escolheu a Stripe por sua capacidade de consolidar pagamentos globais em uma única plataforma. Em vez de criar e manter integrações personalizadas para cada forma de pagamento em cada mercado, a equipe de engenharia pôde desenvolver uma única vez e obter acesso imediato a mais de 75 das formas de pagamento locais mais relevantes, incluindo opções de Compre agora e pague depois, como Afterpay/Clearpay e Klarna. Novas formas de pagamento poderiam ser ativadas em minutos, em vez de meses.

A integração incluiu o Pacote de otimização de checkout da Stripe, que apresenta dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes no momento da finalização da compra. Por meio do Pacote de otimização de checkout, a Bellroy conseguiu exibir opções de pagamento expresso — incluindo Apple Pay, Google Pay e Link — antes da página completa de checkout. Isso permite que os clientes façam checkout mais rapidamente com seu método de pagamento preferido. A equipe validou cada forma de pagamento ou carteira por meio de testes A/B para identificar qual proporcionava o maior aumento de conversão.

A Bellroy fez parceria com a equipe de serviços profissionais da Stripe para obter suporte dedicado na implementação. A Stripe forneceu orientação sobre treinamento no Dashboard, relatórios financeiros e práticas recomendadas para fraudes e contestações, além de auxiliar a equipe na resolução de dúvidas técnicas durante toda a implantação. Esse suporte prático ajudou a Bellroy a lançar a Stripe de forma mais rápida e com maior confiança na ativação.

Após a implementação da infraestrutura de pagamentos central, a Bellroy foi o primeiro varejista australiano a participar do piloto do Comércio agêntico. Como a Bellroy já possuía dados de produtos bem estruturados, o trabalho de engenharia necessário para participar foi mínimo. O piloto tornou o catálogo de produtos da Bellroy pronto para integração com ferramentas como ChatGPT e Copilot, permitindo que agentes de IA respondam a perguntas detalhadas de descoberta de produtos diretamente a partir dos dados da Bellroy.

Resultados

A Bellroy processa 100% do tráfego da Black Friday pela Stripe após migração no mesmo dia

A Bellroy já estava realizando seu teste A/B 50-50 com dados de desempenho robustos quando o provedor de pagamentos anterior ficou indisponível durante a Black Friday. A equipe decidiu migrar imediatamente 100% do tráfego para a Stripe.

“Isso foi o gatilho para dizermos: ‘Teste A/B encerrado’”, afirmou Mike Webb, diretor de tecnologia da Bellroy. “Nunca mais olhamos para trás.”

Desde então, a empresa processa todos os pagamentos pela Stripe e concluiu sua implementação completa em cerca de oito semanas.

Resultados iniciais mostram aumento de conversão de 5% a 7% com a opção Compre agora e pague depois, na Austrália

Com a possibilidade de experimentar formas de pagamento pela primeira vez, a Bellroy começou a testar a opção Compre agora e pague depois e opções locais em seus principais mercados. Os resultados iniciais na Austrália indicaram um aumento de 5% a 7% na conversão com o Afterpay, além de aumentos no tamanho do carrinho. A Bellroy observou um padrão semelhante na Europa após habilitar a Klarna.

A Bellroy reduz o tempo de ativação de formas de pagamento para 15 minutos

Como a Bellroy realizou a integração uma única vez, adicionar uma nova forma de pagamento para qualquer mercado agora é uma questão de configuração, e não mais de desenvolvimento. O processo leva 15 minutos. Antes, cada forma exigia meses de desenvolvimento, testes e coordenação entre equipes, sem garantia de que o cronograma seria cumprido.

“Do ponto de vista de engenharia, você só precisa construir isso uma vez, e então obtém acesso a todas das formas de pagamento que operam dessa maneira”, disse Webb.

Link captura 44% dos checkouts na Austrália

O Link capturou uma fatia maior dos checkouts do que a Bellroy previa. Para Webb, esse resultado indicou que muitos clientes da Bellroy já faziam parte do ecossistema mais amplo da Stripe e preferiam a experiência de checkout mais rápida proporcionada pelo Link.

“Ficamos muito surpresos com a proporção de clientes que estavam usando o Link”, disse ele. “Essa alta participação indica que estamos utilizando o ecossistema com o qual os clientes já estão familiarizados.”

Bellroy conecta seu catálogo de produtos a agentes de IA como o primeiro varejista australiano no Comércio agêntico

A Bellroy já havia começado a receber tráfego referenciado de ferramentas como ChatGPT e Copilot, e esse tráfego estava convertendo em uma taxa comparável à da busca orgânica. A equipe percebeu que a tendência estava se acelerando e, como o esforço necessário para participar era muito baixo, aderir ao projeto-piloto foi uma decisão simples.

A Bellroy carregou seu catálogo de produtos dos EUA no Comércio agêntico, permitindo que agentes participantes apresentem produtos, precificação e disponibilidade diretamente aos consumidores. Adicionar novos agentes exige um esforço adicional mínimo.

“Essas ferramentas permitem que você destaque as melhores qualidades do seu produto diretamente nos ambientes em que seus clientes estão, sem precisar que sua equipe de atendimento ao cliente faça esse trabalho”, afirmou Webb.