Die Herausforderung

Im Jahr 2010 brachte Bellroy das Slim Sleeve auf den Markt, eine minimalistische Ledergeldbörse, die in der Ära von Röhrenjeans und vollgestopften Taschen ein einfaches Problem löste. Das in Melbourne ansässige Unternehmen ist seitdem zu einer Certified B Corp herangewachsen und verkauft Taschen, Gepäck, Handyhüllen und Reiseaccessoires in mehr als 160 Länder. Seine Designphilosophie ist dabei stets dieselbe geblieben: das Beseitigen von Reibungspunkten bei den Gegenständen, die Menschen auf ihren Wegen durch die Welt bei sich tragen.

Diese globale Reichweite stellte besondere Anforderungen an die Zahlungsinfrastruktur. Bellroy unterstützt auf seiner Website 13 Währungen sowie neun Sprachen, verkauft über den eigenen E-Commerce-Shop und Drittanbieter-Marktplätze und beginnt, markeneigene Einzelhandelsgeschäfte zu eröffnen. Das Unternehmen benötigte einen Zahlungspartner, der lokale Zahlungsmethoden in Dutzenden von Märkten unterstützen, kontrollierte Experimente ermöglichen und die technische Komplexität reduzieren konnte. Die Implementierung jeder neuen Zahlungsmethode dauerte Monate, erforderte die Koordination zwischen mehreren Teams und bot keine Garantie dafür, dass der Zeitplan eingehalten würde.

Die Lösung

Bei der Entscheidung für Stripe war für Bellroy die Fähigkeit ausschlaggebend, weltweite Zahlungen auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren. Anstatt für jede Zahlungsmethode in jedem Markt individuelle Integrationen zu entwickeln und zu pflegen, konnte das Entwicklungsteam einmalig den Entwicklungsprozess abschließen und sofort Zugang zu mehr als 75 der wichtigsten lokalen Zahlungsmethoden erhalten, einschließlich „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen wie Afterpay/Clearpay und Klarna. Neue Zahlungsmethoden ließen sich in wenigen Minuten anstatt Monaten aktivieren.

Die Integration umfasste die Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, die beim Bezahlvorgang dynamisch die relevantesten Zahlungsmethoden anzeigt. Durch die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs konnte Bellroy Express-Zahlungsoptionen – darunter Apple Pay, Google Pay und Link – vor der vollständigen Bezahlvorgangsseite anzeigen. Dadurch können Kundinnen und Kunden den Kauf mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode schneller abschließen. Das Team validierte jede Zahlungsmethode oder Wallet durch A/B-Tests, um festzustellen, welche die größte Konversionssteigerung lieferte.

Bellroy arbeitete für eine engagierte Implementierungsunterstützung mit dem Team für Fachdienstleistungen von Stripe zusammen. Stripe bot Orientierungshilfe bei Dashboard-Schulungen, Finanzberichterstattung sowie Best Practices im Umgang mit Betrug und Zahlungsanfechtungen und half dem Team gleichzeitig bei der Klärung technischer Fragen während der gesamten Einführungsphase. Dieser praxisnahe Support half Bellroy dabei, schneller und mit größerer Zuversicht bei der Aktivierung auf Stripe zu starten.

Nachdem die grundlegende Zahlungsinfrastruktur eingerichtet war, nahm Bellroy als erster australischer Einzelhändler am Pilotprojekt für Agentic Commerce teil. Da Bellroy bereits über gut strukturierte Produktdaten verfügte, war der technische Aufwand für die Teilnahme minimal. Das Pilotprojekt bereitete den Produktkatalog von Bellroy auf die Integration in Tools wie ChatGPT und Copilot vor, sodass KI-Agenten detaillierte Fragen zur Produktsuche direkt anhand der Daten von Bellroy beantworten können.

Die Ergebnisse

Bellroy wickelt nach Umstellung am selben Tag 100 % des Black-Friday-Traffics über Stripe ab

Bellroy führte bereits seinen 50:50-A/B-Test mit starken Leistungsdaten durch, als der bisherige Zahlungsdienstleister während des Black Friday ausfiel. Das Team traf die Entscheidung, sofort mit 100 % des Traffics zu Stripe zu wechseln.

„Das war der Auslöser für uns zu sagen: ‚Der A/B-Test ist beendet‘“, sagte Mike Webb, Chief Technology Officer bei Bellroy. „Wir haben es nie bereut.“

Seitdem hat das Unternehmen alle Zahlungen über Stripe abgewickelt und seine vollständige Implementierung in etwa acht Wochen abgeschlossen.

Erste Ergebnisse zeigen 5–7 % Konversionssteigerung mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“ in Australien

Dank der Möglichkeit, zum ersten Mal mit Zahlungsmethoden zu experimentieren, begann Bellroy, „“Jetzt kaufen, später bezahlen“ und lokale Optionen in seinen wichtigsten Märkten zu testen. Erste Ergebnisse in Australien deuteten auf einen Anstieg der Konversion um 5–7 % mit Afterpay hin, einhergehend mit mehr Artikeln im Warenkorb. Ein ähnliches Muster beobachtete Bellroy in Europa nach der Aktivierung von Klarna.

Bellroy reduziert die Aktivierungszeit für Zahlungsmethoden auf 15 Minuten

Da Bellroy die Integration nur ein einziges Mal entwickeln musste, ist das Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode für jeden Markt nun eher eine Frage der Konfiguration als der technischen Entwicklung. Der Prozess dauert 15 Minuten. Zuvor erforderte jede Methode monatelange Entwicklung, Tests und teamübergreifende Koordination. Dazu kam stets die Sorge, ob der Zeitplan eingehalten werden konnte.

„Aus technischer Sicht muss man das nur einmal entwickeln und erhält dann Zugang zu allen Zahlungsmethoden, die auf diese Weise funktionieren“, sagte Webb.

Link umfasst 44 % der Bezahlvorgänge in Australien

Link machte einen größeren Anteil am Bezahlvorgang aus, als Bellroy erwartet hatte. Für Webb signalisierte dieses Ergebnis, dass viele Kundinnen und Kunden von Bellroy bereits Teil des breiteren Stripe-Ökosystems waren und das schnellere Bezahlerlebnis bevorzugten, das Link bietet.

„Wir waren sehr überrascht über den Anteil der Kundinnen und Kunden, die Link nutzten“, sagte er. „Dieser hohe Anteil zeigt, dass wir das Ökosystem boten, mit dem die Kundinnen und Kunden vertraut sind.“

Bellroy verbindet als erster australischer Einzelhändler bei Agentic Commerce seinen Produktkatalog mit KI-Agenten

Bellroy hatte bereits erkannt, dass Interessenten über Tools wie ChatGPT und Copilot auf seine Website gelangten, und dieser Traffic konvertierte mit einer Rate, die mit der organischen Suche vergleichbar war. Das Team konnte erkennen, dass sich dieser Trend beschleunigte, und da der für die Teilnahme erforderliche Aufwand so gering war, war die Teilnahme am Pilotprojekt eine einfache Entscheidung.

Bellroy hat seinen Produktkatalog für die USA bei Agentic Commerce hochgeladen, sodass teilnehmende Agenten Käuferinnen und Käufern Produkte, Preise und Verfügbarkeiten direkt anzeigen können. Das Hinzufügen neuer Agenten erfordert nur minimalen zusätzlichen Aufwand.

„Diese Tools ermöglichen es uns, die besten Eigenschaften Ihres Produkts direkt dort zu präsentieren, wo sich unsere Kundinnen und Kunden aufhalten, ohne dass diese Vorarbeit von unserem Kundensupport-Team geleistet werden muss“, sagte Webb.