課題

2010 年、Bellroy はスリムな革財布「Slim Sleeve」を発売しました。スキニージーンズの着用や厚みで膨らんだポケットが一般的だった時代の課題をシンプルに解決した製品です。メルボルンを拠点とする同社は、その後、バッグ、スーツケース、スマホケース、トラベルアクセサリーを 160 カ国以上で販売する B コーポレーション認証企業へと成長しました。同社のデザイン哲学は一貫しており、人が移動する際に持ち歩くモノから摩擦を取り除くことを目指しています。

こうしたグローバルな展開に伴い、決済インフラには特有の要件が求められるようになりました。Bellroy は自社のウェブサイトで 13 種類の通貨と 9 つの言語に対応し、自社 EC サイトやサードパーティのマーケットプレイスで販売を行っているほか、自社ブランドの直営店の展開も進めています。同社には、数十の市場で国内主要決済手段に対応し、制御された実証実験を可能にすると同時に、エンジニアリングの複雑さを解消できる決済パートナーが必要でした。以前は、新しい決済手段を 1 つ導入するたびに数カ月を要し、複数のチーム間で調整が必要となる上、スケジュール通りに進行する保証もありませんでした。

解決策

Bellroy は、グローバルな決済を単一のプラットフォームに統合できる点を評価し、Stripe を選びました。市場ごとに各決済手段の個別の実装を構築・維持するのではなく、エンジニアリングチームが 1 回構築するだけで、Afterpay / Clearpay や Klarna などの後払いの選択肢を含む、最適な 75 種類以上の国内主要決済手段をすぐに利用できるようになりました。これにより、新しい決済手段の有効化にかかる期間は数カ月単位から分単位へと縮小されました。

この実装の一環として Stripe 決済ソリューションが組み込まれており、決済画面で最も関連性の高い決済手段を動的に表示します。Stripe 決済ソリューションにより、Bellroy は通常の決済画面を表示する前に、Apple Pay、Google Pay、Link などのエクスプレス決済の選択肢を提示できるようになりました。これにより、顧客は使い慣れた決済手段を選択し、より迅速に購入手続きを完了できます。チームは A/B テストを通じて各決済手段やウォレットを検証し、どの方法が最も高いコンバージョン向上をもたらすかを確認しました。

Bellroy は、専門的な実装サポートを受けるために Stripe のプロフェッショナルサービスチームと提携しました。Stripe はダッシュボードのトレーニング、財務レポート、不正利用や不審請求の申し立てに関するベストプラクティス全般にわたってガイダンスを提供したほか、同社チームが展開プロセス全体を通して直面した技術的な問題の解決も支援しました。この実践的なサポートにより、Bellroy はより迅速かつ自信を持って Stripe での本番環境を有効化できました。

基盤となる決済インフラを整理した後、Bellroy はオーストラリアの小売業者として初めてエージェンティックコマースのパイロット版に参加しました。同社はすでに商品データを正確に構造化していたため、参加に必要なエンジニアリング作業は最小限で済みました。このパイロット版により Bellroy の商品カタログは ChatGPT や Copilot などのツールに組み込むことが可能になり、AI エージェントが Bellroy のデータから商品検索に関する詳細な質問に直接回答できるようになりました。

成果

1 日でシステムを切り替えてブラックフライデーのトラフィックを 100% Stripe で処理

以前の決済代行業者でブラックフライデー期間中にダウンタイムが発生した際、Bellroy はすでに高い成果を示すデータをもとに 50 対 50 の A/B テストを実施中でした。同社チームは直ちにトラフィックの 100% を Stripe へ切り替える判断を下しました。

「これが引き金となり、当社は A/B テストの終了を決断しました」と Bellroy の最高技術責任者である Mike Webb 氏は述べています。「それ以来、以前の環境を振り返ることは一度もありません」

以降、同社はすべての決済を Stripe 経由で処理しており、約 8 週間で実装を完了させました。

オーストラリアでの後払い導入により 5% ～ 7% のコンバージョン率向上を初期段階で確認

決済手段のテストを初めて実施できるようになった Bellroy は、主要市場全体で後払いと国内主要決済手段の検証を開始しました。オーストラリアでの初期段階の結果では、Afterpay 導入により客単価が拡大したほか、コンバージョン率が 5% ～ 7% 向上しました。Klarna を導入したヨーロッパでも、同社は同様の成果を確認しています。

決済手段の有効化にかかる時間を 15 分に短縮

Bellroy は 1 回の構築で実装を完了したため、任意の市場に対する新しい決済手段の追加は、エンジニアリング作業ではなく設定変更だけで済むようになりました。このプロセスにかかる時間は 15 分です。以前は、新しい決済手段を導入するたびに数カ月におよぶ開発やテスト、チーム間での調整が必要であり、スケジュールが予定通りに進む保証もありませんでした。

「エンジニアリングの観点からは、一度その構築を行えば、同様の仕組みで機能するすべての決済手段を利用できるようになります」と Webb 氏は述べています。

オーストラリアで Link が決済の 44% を占める

Link が獲得した決済のシェアは、Bellroy の予想を上回る結果となりました。Webb 氏にとってこのデータは、Bellroy の顧客の多くがすでに Stripe の広範なエコシステムを利用しており、Link が提供するより迅速な決済体験を好む傾向を示すものでした。

「Link を利用している顧客の割合にはとても驚かされました」と Webb 氏は語ります。「これほど高い割合を示しているということは、顧客にとって馴染みのあるエコシステムを活用できているという証拠です」

Bellroy、エージェンティックコマースでオーストラリアの小売業者として初めて商品カタログを AI エージェントに接続

Bellroy はすでに、ChatGPT や Copilot といったツールからの参照トラフィックを確認しており、そのコンバージョン率はオーガニック検索と同等の水準に達していました。同社チームはこの傾向が加速していることを実感しており、参加に必要な作業量も非常に少なかったことから、パイロット版への参加はごく自然な決断でした。

Bellroy は米国向けの商品カタログをエージェンティックコマースに登録し、参加している AI エージェントが商品情報、価格、在庫状況を購入者に直接提示できるようにしました。新しい AI エージェントを追加する際にも、作業量は最小限で済みます。

「これらのツールを活用すれば、カスタマーサポートチームに余計な手間をかけさせることなく、顧客が日常的に利用するプラットフォーム上で自社商品の魅力を直接アピールできます」と Webb 氏は述べています。