Défi

En 2010, Bellroy a lancé le Slim Sleeve, un portefeuille en cuir minimaliste qui répondait à un problème simple à l’époque des jeans moulants et des poches surchargées. Depuis, l’entreprise établie à Melbourne est devenue une entreprise certifiée B Corp qui vend des sacs, des bagages, des étuis pour téléphones et des accessoires de voyage dans plus de 160 pays. Sa philosophie de conception est restée la même : faciliter l’utilisation des objets que les gens emportent dans leurs déplacements.

Cette présence mondiale imposait des exigences particulières à l’infrastructure de paiement. Bellroy prend en charge 13 devises et neuf langues sur son site web, vend ses produits dans sa propre boutique de commerce en ligne et sur des marchés tiers, et commence à ouvrir des magasins avec le logo de sa marque. L’entreprise avait besoin d’un partenaire de paiement capable de prendre en charge les modes de paiement locaux dans des dizaines de marchés, de permettre des essais contrôlés et de simplifier le travail de développement. La mise en place de chaque nouveau mode de paiement prenait des mois et nécessitait une coordination entre plusieurs équipes, sans garantie de respecter les délais prévus.

Solution

Bellroy a choisi Stripe pour sa capacité à regrouper les paiements à l’échelle mondiale sur une seule plateforme. Au lieu de créer et de maintenir des intégrations personnalisées pour chaque mode de paiement dans chaque marché, l’équipe de développement pouvait créer une seule intégration et accéder immédiatement à plus de 75 des modes de paiement locaux les plus pertinents, dont des options de paiement fractionné comme Afterpay/Clearpay et Klarna. Les nouveaux modes de paiement pouvaient être activés en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs mois.

L’intégration comprenait la Suite d’optimisation des paiements Stripe, qui affiche de façon dynamique les modes de paiement les plus pertinents au moment du paiement. Grâce à cette suite, Bellroy a pu afficher des options de paiement express, notamment Apple Pay, Google Pay et Link, avant la page de paiement complète. Les clients peuvent ainsi payer plus rapidement avec leur mode de paiement préféré. L’équipe a évalué chaque mode de paiement ou portefeuille numérique au moyen de tests A/B pour déterminer lequel générait la plus forte hausse du taux de conversion.

Bellroy a fait appel à l’équipe des services aux entreprises de Stripe pour bénéficier d’un soutien dédié lors de la mise en place. Stripe a accompagné l’équipe dans la formation à l’utilisation du Dashboard, la production de rapports financiers et l’adoption de bonnes pratiques en matière de fraude et de contestations, tout en l’aidant à résoudre les questions techniques tout au long du déploiement. Ce soutien concret a permis à Bellroy de commencer à utiliser Stripe plus rapidement et avec davantage de confiance lors de la mise en production.

Une fois l’infrastructure de paiement de base en place, Bellroy a été le premier commerçant australien à participer au projet pilote Agentic Commerce. Comme Bellroy disposait déjà de données de produits bien structurées, le travail d’ingénierie requis pour participer était minime. Le projet pilote a préparé le catalogue de produits de Bellroy à s’intégrer à des outils tels que ChatGPT et Copilot, afin que les agents d’IA puissent répondre à des questions détaillées sur la découverte de produits directement à partir des données de Bellroy.

Résultats

Bellroy traite 100 % du trafic du Vendredi fou avec Stripe après une transition effectuée le jour même

Bellroy menait déjà un test A/B répartissant le trafic à parts égales et disposait de résultats de performance solides lorsque son prestataire de services de paiement en place a subi une panne pendant le Vendredi fou. L’équipe a alors décidé de faire passer immédiatement la totalité du trafic par Stripe.

« C’est ce qui nous a poussés à dire : "Le test A/B est terminé" », a déclaré Mike Webb, directeur de la technologie chez Bellroy. « Nous n’avons jamais regretté notre choix. »

Depuis, l’entreprise a traité tous ses paiements avec Stripe et a achevé son déploiement complet en environ huit semaines.

Les premiers résultats montrent une hausse du taux de conversion de 5 % à 7 % grâce au paiement fractionné en Australie.

Pour la première fois, Bellroy pouvait tester différents modes de paiement. L’entreprise a donc commencé à mettre à l’essai le paiement fractionné et les options locales dans ses principaux marchés. Les premiers résultats en Australie indiquaient une hausse du taux de conversion de 5 % à 7 % avec Afterpay, ainsi qu’une augmentation du panier moyen. Bellroy a observé une tendance similaire en Europe après avoir activé Klarna.

Bellroy ramène le temps d’activation d’un mode de paiement à 15 minutes

Comme Bellroy a créé une seule intégration, l’ajout d’un nouveau mode de paiement, quel que soit le marché, relève désormais de la configuration plutôt que du développement. Le processus prend 15 minutes. Auparavant, chaque mode de paiement nécessitait des mois de développement, de tests et de coordination entre les équipes, sans garantie de respecter les délais prévus.

« Du point de vue de l’ingénierie, il suffit de concevoir cela une seule fois pour ensuite accéder à tous les modes de paiement qui fonctionnent de cette façon », a déclaré Webb.

Link représente 44 % des paiements en Australie

Link a représenté une part des paiements plus importante que Bellroy ne l’avait prévu. Pour Webb, ce résultat indiquait que de nombreux clients de Bellroy faisaient déjà partie de l’écosystème élargi de Stripe et préféraient le paiement plus rapide qu’offre Link.

« Nous avons été très surpris de la proportion de clients qui utilisaient Link », a-t-il déclaré. « Cette part élevée indique que nous utilisons un écosystème avec lequel les clients sont familiers. »

Bellroy connecte son catalogue de produits aux agents d’IA en tant que premier commerçant australien sur Agentic Commerce

Bellroy avait déjà commencé à recevoir du trafic provenant d’outils comme ChatGPT et Copilot, et ce trafic affichait un taux de conversion comparable à celui des visites issues des résultats de recherche naturels. L’équipe constatait que cette tendance s’accélérait. Comme la participation au projet pilote demandait très peu de travail, la décision d’y prendre part s’est imposée naturellement.

Bellroy a téléversé son catalogue de produits des États-Unis sur Agentic Commerce, ce qui permet aux agents participants de présenter les produits, les prix et la disponibilité directement à la clientèle. L’ajout de nouveaux agents nécessite un effort supplémentaire minime.

« Ces outils vous permettent de mettre en valeur les principaux atouts de votre produit directement là où se trouvent vos clients, sans que votre équipe du service à la clientèle ait à faire tout ce travail », a expliqué Webb.