挑战

2010 年，Bellroy 推出了 Slim Sleeve，这是一款极简主义的皮质钱包，为当时紧身牛仔裤和口袋塞满杂物的时代提供了一个简单的解决方案。这家总部位于墨尔本的公司现已发展成为一家经认证的共益企业，向 160 多个国家/地区销售包袋、行李箱、手机壳和旅行配件。其设计理念始终如一：消除人们在世界各地穿梭时所携带物品带来的不便。

这种全球影响力对支付基础设施提出了特定的要求。Bellroy 的网站支持 13 种货币和 9 种语言，通过自有电子商务商店和第三方交易市场进行销售，并开始开设品牌零售门店。该公司需要一个能够在数十个市场中支持本地支付方式、实现受控试验并降低工程复杂性的支付合作伙伴。每种新的支付方式都需要数月时间才能实施，需要跨多个团队的协调，而且无法保证时间线能够按预期推进。

解决方案

Bellroy 选择 Stripe，是因为其能够将全球支付整合到一个统一平台中。工程团队无需为每个市场中的每种支付方式构建和维护自定义集成，只需构建一次即可立即访问超过 75 种最相关的本地支付方式，包括 Afterpay/Clearpay 和 Klarna 等先买后付 (BNPL) 选项。新的支付方式可以在几分钟内激活，不再需要几个月。

此次集成包括 Stripe Optimized Checkout Suite，该套件可在结账时动态呈现最相关的支付方式。通过 Optimized Checkout Suite，Bellroy 能够在完整结账页面之前展示快捷支付选项，包括 Apple Pay、Google Pay 和 Link。这使客户能够使用其首选的支付方式更快地结账。团队通过 A/B 测试验证了每种支付方式或钱包，以了解哪种方式带来了最大的转化率提升。

Bellroy 与 Stripe 的专业服务团队合作，获得了专门的实施支持。Stripe 在管理平台培训、财务报告以及欺诈和争议最佳实践方面提供了指导，同时还帮助团队解决了整个部署过程中的技术问题。这种实践支持帮助 Bellroy 更快地在 Stripe 上线，并在激活时更具信心。

核心支付基础设施就位后，Bellroy 成为首家加入智能体商务试点项目的澳大利亚零售商。由于 Bellroy 已经拥有结构良好的产品数据，参与该项目所需的工程工作极少。该试点项目让 Bellroy 的产品目录可以接入 ChatGPT 和 Copilot 等工具，从而使 AI 智能体能够直接根据 Bellroy 的数据回答详细的产品探索问题。

成果

黑五当天完成切换，Bellroy 100% 流量接入 Stripe 处理

黑五期间，原支付服务商突发故障，而 Bellroy 当时正在运行 50-50 A/B 测试，且性能数据表现强劲。团队当即决定将 100% 流量全部切换至 Stripe。

Bellroy 首席技术官 Mike Webb 表示：“这就是促使我们决定‘终止 A/B 测试’的契机。自那以后，我们就再也没有回头。”

此后，该公司所有支付均通过 Stripe 处理，并在约 8 周内完成了全面落地。

早期结果显示，先买后付 (BNPL) 在澳大利亚带来了 5%–7% 的转化率提升

首次具备对支付方式进行试验的能力后，Bellroy 开始在核心市场测试先买后付及本地支付方式。澳大利亚的早期数据显示，接入 Afterpay 后转化率提升了 5%–7%，客单价也同步增长。在欧洲启用 Klarna 后，Bellroy 也观察到了类似的趋势。

Bellroy 将支付方式激活时间缩短至 15 分钟

由于 Bellroy 只需完成一次集成，如今在任何市场新增支付方式都只需配置，无需额外开发。整个流程仅需 15 分钟。而此前，每新增一种支付方式都需要数月的开发、测试和跨团队协调，还无法保证按时交付。

Webb 表示：“从工程角度来看，你只需搭建一次，之后就能接入所有采用相同模式的支付方式。”

Link 在澳大利亚占据 44% 的结账份额

Link 占据的结账份额超出了 Bellroy 的预期。Webb 认为，这一结果说明许多 Bellroy 客户本就身处更广泛的 Stripe 生态之中，也更青睐 Link 带来的极速结账体验。

他表示：“使用 Link 的客户占比之高，让我们非常意外，如此高的占比说明，我们使用的是客户已经熟悉的生态系统。”

Bellroy 将其产品目录接入 AI 智能体，成为首家加入智能体商务的澳大利亚零售商

Bellroy 已经观察到来自 ChatGPT、Copilot 等工具的推荐流量，且这些流量的转化率与自然搜索持平。团队注意到这一趋势正在加速，加之参与试点所需投入极低，加入试点便成了水到渠成的决定。

Bellroy 将其美国产品目录上传至智能体商务，让接入的智能体能够直接向消费者展示产品、定价及库存信息。后续新增智能体也只需极少的额外工作量。

Webb 表示：“这些工具能让你直接在客户活跃的场景中呈现产品的核心优势，无需让客服团队承担这些繁琐的对接工作。”