ความท้าทาย

Whoppah เป็นธุรกิจที่รวบรวมเฟอร์นิเจอร์และผลงานศิลปะมือสองจากดีไซเนอร์ โดยมีพันธกิจในการช่วยให้นักช็อปซื้อสินค้ามือสองคุณภาพดีในราคาย่อมเยาได้ทางออนไลน์ ตั้งแต่ที่ Whoppah เปิดตัวในปี 2019 ก็เริ่มมีการบังคับใช้คำสั่งว่าด้วยบริการชำระเงิน ฉบับที่ 2 (PSD2) ทำให้มาร์เก็ตเพลสออนไลน์อย่าง Whoppah ไม่ได้รับอนุญาตให้รับชำระเงินจากผู้ซื้อในนามของผู้ขาย บริษัทจึงต้องใช้ระบบการชำระเงินที่จะจัดการความซับซ้อนของธุรกรรมบนมาร์เก็ตเพลสและลดปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้

"PSD2 ส่งผลให้มาร์เกตเพลสต้องมีปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะเมื่อใช้ผู้ให้บริการชำระเงิน" Martijn Leenaers ตำแหน่ง CFO ของ Whoppah กล่าว "เรารู้ดีว่าเราจัดการเงินด้วยตัวเองไม่ได้ ทำให้ต้องใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถรับเงินจากฝ่ายที่เป็นผู้ซื้อ แล้วส่งเงินนั้นให้อีกฝ่ายที่เป็นผู้ขายได้ ขณะเดียวกันก็ต้องกระจายรายรับของธุรกรรมแต่ละรายการเข้ามายังระบบของเราด้วย"

นอกจากนี้ Whoppah ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจให้เติบโตและขยายไปยังภูมิภาคใหม่ๆ ที่มีวิธีการชำระเงินเฉพาะ อย่างในเยอรมนีที่ PayPal เป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ยอดนิยม ซึ่งทำให้ Whoppah ต้องใช้ระบบการชำระเงินที่ช่วยให้เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และปรับให้เข้ากับความต้องการด้านการชำระเงินในแต่ละท้องถิ่นได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการชำระเงินสำเร็จให้ได้มากที่สุด

โซลูชัน

Whoppah ติดตั้งใช้งาน Stripe ในปี 2019 โดยระบุว่าผลิตภัณฑ์หลัก 2 รายการต่อไปนี้ของ Stripe สามารถช่วยตอบโจทย์ด้านระบบการชำระเงินขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อธุรกรรมในมาร์เก็ตเพลสโดยเฉพาะ

• Stripe Payments ที่ช่วยให้ Whoppah เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทั้งด้านการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในภูมิภาคเดิม และสนับสนุนการขยายธุรกิจไปยังประเทศใหม่ๆ
  
• Stripe Connect ที่ช่วยจัดการขั้นตอนการชำระเงินตั้งแต่ฝั่งผู้ซื้อไปจนถึงผู้ขาย และรวมถึงบุคคลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายด้านการชำระเงินในท้องถิ่น ทำให้ Whoppah มีเวลาในการพัฒนาธุรกิจอย่างเต็มที่
  

"Stripe คือโซลูชันที่ยอดเยี่ยมที่สุดเท่าที่เคยมีมาในด้านการติดตั้งใช้งานที่สะดวก ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายซึ่งเชื่อมต่ออยู่ในแพลตฟอร์มอยู่แล้ว และที่สำคัญที่สุดคือค่าบริการ" Leenaers กล่าว "เราคิดว่า Stripe ยังคงจะเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดในอีก 5 ปีข้างหน้า ซึ่งสอดคล้องกับความมุ่งมั่นในการพัฒนาธุรกิจของเรา"

ผลลัพธ์

การชำระเงินบนมาร์เก็ตเพลสที่เป็นไปตามข้อกำหนดด้วย Stripe Connect

Whoppah สามารถติดตั้งใช้งาน Stripe ได้ภายใน 2 เดือนเท่านั้น และตอนนี้ Stripe Connect ก็ช่วยรับมือกับความซับซ้อนของการชำระเงินบนมาร์เก็ตเพลสให้กับ Stripe โดยแบ่งเงินให้แก่ผู้ขายและ Whoppah อัตโนมัติทันทีที่ผู้ซื้อได้รับสินค้า ลูกค้ากว่าหนึ่งล้านคนของ Whoppah พึงพอใจกับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น และสามารถเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น ตั้งแต่เก้าอี้แบรนด์ Eames ไปจนถึงผลงานภาพพิมพ์ที่ดึงดูดสายตา

Stripe Connect ยังช่วยสนับสนุนเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด (ผ่านการจัดการเงินของลูกค้า) ของ PSD2 และยืนยันผู้ขายของ Whoppah ตามข้อกำหนด KYC อีกด้วย ตอนนี้ Whoppah ก็มีเวลาและทรัพยากรสำหรับต่อยอดธุรกิจอย่างเต็มที่ เนื่องจากวางใจได้ว่า Stripe จะพร้อมจัดการข้อกำหนดที่บังคับใช้ในอนาคตได้เสมอ

"ผมมองเห็นศักยภาพของ Stripe ที่จะช่วยเราในการปฏิบัติตามข้อกำหนด DAC7 ด้านการรายงานข้อมูลของมาร์เก็ตเพลส ซึ่งกำลังจะมีผลบังคับใช้เร็วๆ นี้" Leenaers เสริม "หลังจากที่ใช้ Stripe Connect เราก็ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้อีกเลย"

การขยายธุรกิจไปทั่วโลกด้วยการชำระเงินในท้องถิ่นและ PayPal

Stripe Payments ช่วยให้ Whoppah เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เข้ามาในระบบได้ อย่างเช่น PayPal ซึ่งเป็นที่นิยมของลูกค้าในประเทศที่ดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว โดยวิธีนี้ช่วยลดอุปสรรคในการชำระเงินสำเร็จลงได้ Whoppah เริ่มดำเนินธุรกิจในเนเธอร์แลนด์และเบลเยียม และใช้ Stripe Payments เพื่อนำเสนอวิธีการชำระเงินอื่นๆ ให้แก่ลูกค้าในสองประเทศนี้ โดยในเนเธอร์แลนด์ Whoppah เพิ่มวิธีการชำระเงินด้วย iDEAL ซึ่งคิดเป็น 70% ของวิธีการชำระเงินหลักทางออนไลน์ทั้งหมดในขณะนี้ ส่วนในเบลเยียม บริษัทก็ได้เพิ่มวิธีการชำระเงินผ่าน Bancontact ซึ่งเป็นที่นิยมตามคำเรียกร้องของลูกค้า

ตอนที่ขยายเข้าสู่ตลาดเยอรมนีในปี 2022 ทาง Whoppah ได้เข้าร่วมโปรแกรมนำร่องเพื่อเชื่อมต่อระบบ PayPal ของ Stripe ในเยอรมนีเมื่อเดือนมีนาคม 2022 และสามารถรับการชำระเงินผ่าน PayPal ในประเทศนี้ได้ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์เท่านั้น

"การเชื่อมต่อระบบ Stripe กับ PayPal ช่วยให้เราเข้าสู่ตลาดเยอรมนีได้สำเร็จ" Leenaers อธิบาย "ในเวลา 9 เดือน เราก็เติบโตจนถึงขั้นที่ขยายธุรกิจเข้าสู่เนเธอร์แลนด์ได้ แทนที่จะใช้เวลา 2 ปีครึ่ง กว่า 75% ของการเติบโตนี้มาจากการที่เราเพิ่มวิธีการชำระเงิน PayPal ในท้องถิ่น"

มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยของ Whoppah เพิ่มขึ้นกว่า 15% ในปีที่ผ่านมา เนื่องจากสามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการขอลูกค้าได้ โดย Whoppah เพิ่มวิธีการชำระเงินเหล่านี้ได้โดยใช้เวลาและการดำเนินการน้อยลง รวมถึงยังมีเวลาทุ่มเทให้กับการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ในมาร์เก็ตเพลสได้อย่างเต็มที่

ขณะนี้ Whoppah กำลังหาโอกาสขยายธุรกิจเข้าสู่ฝรั่งเศสและอิตาลี โดยกำลังพิจารณาว่าควรจะเพิ่มวิธีการชำระเงินใดเพื่อให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของคนในท้องถิ่นมากที่สุด และยังพิจารณาเพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นอีก