Desafío

Con su búsqueda del tesoro de obras de arte y muebles de diseño de segunda mano, la misión de Whoppah es facilitar a los compradores la adquisición de artículos usados de alta calidad y asequibles en línea. Cuando se lanzó Whoppah, en 2019, la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2) acababa de entrar en vigencia, por lo que los marketplaces digitales como Whoppah no podían recibir pagos de compradores en representación de vendedores. Whoppah necesitaba un sistema de pagos que pudiera lidiar con la complejidad de las transacciones en el marketplace y redujera los problemas de cumplimiento de la normativa.

«Como marketplace, para nosotros la PSD2 significaba que debíamos respetar requisitos específicos al buscar un proveedor de servicios de pago», explica Martijn Leenaers, director financiero de Whoppah. «Sabíamos que no íbamos a poder manejar los fondos por nuestra cuenta, por lo que necesitábamos un proveedor de servicios de pago que pudiera recibir los fondos en un extremo y dirigirlos al vendedor en el otro, además de distribuirnos los ingresos de cada transacción».

Whoppah también tenía la ambición de crecer como empresa y expandirse a nuevas regiones que ya tenían sus propias preferencias de pago, como Alemania, donde PayPal es el método de pago electrónico más popular. Por eso, Whoppah necesitaba un sistema de pagos que le permitiera agregar rápidamente nuevos métodos de pago y adaptarse con facilidad a las preferencias de pago en cada territorio nuevo, para que el camino hacia la conversión sea lo más fluido posible.

Solución

Whoppah implementó Stripe en 2019 e identificó dos productos clave de Stripe que podían satisfacer su necesidad de contar con un sistema de pagos sofisticado diseñado para transacciones de marketplace:

• Stripe Payments permite que Whoppah agregue nuevos métodos de pago de manera rápida y sencilla, tanto en respuesta a las preferencias de los clientes en regiones existentes como para complementar su expansión a nuevos territorios.
  
• Stripe Connect gestiona el flujo de pagos de compradores a vendedores y terceros en pleno cumplimiento de las leyes de pagos locales, lo que permite que Whoppah tenga tiempo para concentrarse en el desarrollo de la empresa.
  

«Con gran diferencia, Stripe era la mejor opción en términos de facilidad de implementación, cantidad de opciones de pago ya integradas en la plataforma y, por supuesto, precio», señala Leenaers. «También sabíamos que, debido a nuestra ambición de crecimiento, Stripe seguiría siendo la mejor opción dentro de cinco años».

Resultados

Pagos de marketplace que cumplen con la normativa gracias a Stripe Connect

La implementación de Stripe que realizó Whoppah tardó apenas dos meses. Ahora, Stripe Connect gestiona la complejidad de los pagos de marketplace de Whoppah; los fondos se dividen automáticamente entre el vendedor y Whoppah después de que el comprador recibe los bienes. Ahora, un millón de clientes de Whoppah pueden disfrutar de una experiencia de pagos fluida que les permite realizar compras en línea de manera más sencilla, se trate de una silla Eames o una atractiva imagen impresa.

Stripe Connect también es compatible con todos los requisitos de cumplimiento de la normativa (por ejemplo, el manejo de todos los fondos del cliente) que solicita la PSD2, además de procesar la verificación KYC de los vendedores de Whoppah. Ahora, Whoppah puede dedicar su tiempo y sus recursos a desarrollar su negocio, con la tranquilidad de que Stripe está listo para encargarse de los futuros requisitos de la normativa.

«Puedo proyectar el potencial de Stripe para ayudarnos a cumplir con los requisitos de elaboración de informes de marketplace DAC7, que entrarán en vigencia en breve», agrega Leenaers. «Con Stripe Connect, ya no debemos preocuparnos por estos temas».

Expansión internacional con métodos de pago locales y PayPal

Con Stripe Payments, Whoppah puede agregar fácilmente nuevos métodos de pago como PayPal, un favorito de los clientes en los territorios donde ya opera, lo que reduce el número de obstáculos que impiden la conversión. Whoppah comenzó sus operaciones en Países Bajos y Bélgica, y utilizó Stripe Payments para ofrecer más métodos de pago a los clientes de esos países. En Países Bajos, Whoppah agregó el método de pago iDEAL, con el que se realizan aproximadamente el 70 % de todos los pagos electrónicos en ese país. En respuesta a los comentarios de sus clientes belgas, Whoppah decidió incorporar el popular método de pago Bancontact.

Cuando Whoppah llegó al mercado alemán, en 2022, se incorporó a la integración piloto de PayPal de Stripe para Alemania en agosto de 2022, y en dos semanas pudo aceptar pagos con PayPal en ese país.

«La integración de PayPal de Stripe realmente nos ayudó a conquistar el mercado alemán», indica Leenaers. «En nueve meses, pudimos crecer a un nivel que nos llevó dos años y medio alcanzar en Países Bajos. Aproximadamente el 75 % de ese crecimiento se debió a que pudimos agregar PayPal como método de pago allí».

El valor medio de los pedidos de Whoppah aumentó un 15 % en el último año, en parte gracias a su capacidad de ofrecer nuevos métodos de pago para adaptarse a los requisitos de sus clientes. Debido a que lleva menos tiempo y esfuerzo agregar nuevos métodos de pago, Whoppah puede dedicarse a agregar más funcionalidades a su marketplace.

En un contexto donde Whoppah busca expandirse a Francia e Italia, ya está analizando cuáles son los métodos de pago que debe agregar para adaptarse a los comportamientos de compra locales. Además, la empresa está pensando en agregar billeteras digitales para que compradores y vendedores tengan una experiencia de compra aún más fluida.