Le défi

La société Whoppah propose une vaste collection de meubles et œuvres d'art d'occasion, et permet aux acheteurs d'acquérir facilement des articles de seconde main de qualité à prix raisonnable. Lorsque Whoppah a démarré en 2019, la Directive européenne sur les services de paiements (DSP2) venait d'entrer en vigueur, interdisant à des places de marchés numériques telles que Whoppah de percevoir les paiements des acheteurs pour le compte de ses vendeurs. Whoppah avait donc besoin d'un système de paiement capable de gérer la complexité des transactions sur une place de marché, tout en limitant les problèmes de conformité.

« Comme nous sommes une place de marché, la DSP2 nous obligeait à trouver un prestataire de services de paiement qui réponde à des exigences précises, » explique Martijn Leenaers, directeur financier chez Whoppah. « Nous savions que nous ne pourrions pas gérer des fonds nous-mêmes. Il nous fallait un prestataire à même de percevoir les fonds, de les transférer aux vendeurs, et de nous transmettre les revenus de chaque transaction. »

Whoppah voulait également développer son activité dans des régions disposant de leurs propres préférences de paiement, par exemple en Allemagne, où le moyen de paiement le plus populaire est PayPal. Il lui fallait donc un système de paiement permettant d'ajouter rapidement de nouveaux moyens de paiement et de prendre facilement en charge les préférences de chaque territoire, afin d'optimiser son taux de conversion.

La solution

En 2019, Whoppah a implémenté deux produits clés de Stripe afin de mettre en place un système de paiement sophistiqué, conçu pour gérer les transactions des places de marché :

• Stripe Payments permet à Whoppah d'ajouter de nouveaux moyens de paiement rapidement et sans difficulté, tant pour répondre aux besoins de sa clientèle existante que pour faciliter son expansion dans de nouveaux territoires.
  
• Stripe Connect gère les flux de paiement des acheteurs vers les vendeurs et les tiers, conformément aux différentes législations locales. Whoppah peut ainsi se consacrer au développement de son activité.
  

« Stripe était de loin la meilleure solution en termes de simplicité de mise en œuvre, de nombre d'options de paiement déjà intégrées à la plateforme et bien sûr, de prix », déclare Martijn Leenaers. « Par ailleurs, nous avions des ambitions de croissance, et nous savions que Stripe serait toujours la meilleure solution cinq ans plus tard. »

Les résultats

Conformité des paiements sur la place de marché grâce à Stripe Connect

Whoppah a implémenté Stripe en à peine deux mois. Stripe gère actuellement les paiements sur la place de marché de Whoppah et répartit automatiquement les fonds entre le vendeur et Whoppah dès que l'acheteur reçoit ses marchandises. Un million de clients de Whoppah bénéficient ainsi d'une expérience de paiement fluide, et peuvent désormais acheter facilement en ligne une chaise Eames ou une superbe gravure.

Par ailleurs, Stripe Connect est capable de prendre en charge toutes les exigences en matière de conformité requises par la DSP2 (notamment concernant le traitement des fonds des clients) et d'exécuter les procédures de contrôle KYC des vendeurs de Whoppah. La plateforme peut désormais consacrer son temps et ses ressources au développement de son activité, sachant que Stripe sera capable de gérer les exigences réglementaires futures.

« Je constate déjà que Stripe pourra nous aider à nous conformer aux obligations déclaratives des places de marché établies par la DAC7 qui s'imposent actuellement », ajoute Martijn Leenaers. « Avec Stripe Connect, nous n'avons plus à nous préoccuper de cet aspect des choses. »

Expansion internationale avec des moyens de paiements locaux et PayPal

Stripe Payments permet à Whoppah d'ajouter facilement de nouveaux moyens de paiement, comme PayPal, qui est apprécié des clients dans les territoires où elle est déjà présente, réduisant ainsi les obstacles à la conversion. Whoppah a démarré son activité aux Pays-Bas et en Belgique, et utilisé Stripe Payments pour proposer davantage de moyens de paiement dans ces pays. Aux Pays-Bas, Whoppah a ajouté iDEAL, qui y représente environ 70 % des paiements en ligne. En réponse aux demandes de ses clients belges, Whoppah a également ajouté leur moyen de paiement favori, Bancontact.

En août 2022, alors qu'elle venait de se lancer sur le marché allemand, Whoppah a participé à l'intégration PayPal pilote de Stripe en Allemagne. En l'espace de deux semaines, elle a été en mesure d'accepter les paiements PayPal dans ce pays.

« L'intégration PayPal de Stripe nous a vraiment aidés à conquérir le marché allemand », explique Martijn Leenaers. « En seulement neuf mois, nous avons atteint un volume d'affaires que nous avions mis deux ans et demi à atteindre aux Pays-Bas, et environ 75 % de ce volume provient de paiements PayPal. »

La valeur moyenne d'une commande chez Whoppah a augmenté de 15 % au cours de l'année dernière, en partie grâce à sa capacité à proposer des moyens de paiement adaptés aux exigences des clients. Comme l'intégration de ces options supplémentaires est plus rapide et plus facile, Whoppah peut concentrer ses efforts sur le développement de nouvelles fonctionnalités pour sa place de marché.

Whoppah prévoit actuellement d'étendre son activité à la France et à l'Italie, et recherche les moyens de paiement qu'elle devra mettre à disposition pour s'adapter aux comportements d'achat locaux. La société envisage également d'ajouter des portefeuilles électroniques pour les acheteurs et les vendeurs afin de fluidifier encore davantage l'expérience d'achat.