Défi

La société Whoppah, qui propose une vaste collection de meubles et œuvres d'art d'occasion, s'est donné pour mission de permettre aux acheteurs d'acquérir facilement des articles de seconde main de qualité à prix raisonnable. Lorsque Whoppah a démarré en 2019, la DSP2 (Directive européenne sur les services de paiement) venait d'entrer en vigueur, interdisant aux places de marchés numériques telles que Whoppah d'encaisser les paiements des acheteurs pour le compte des vendeurs. Whoppah avait donc besoin d'un système de paiement capable de gérer la complexité des transactions sur une place de marché tout en limitant les problèmes de conformité.

« Comme nous sommes une place de marché, la DSP2 signifiait que notre recherche d'un prestataire de services de paiement devait respecter des exigences spécifiques », explique Martijn Leenaers, directeur financier chez Whoppah. « Nous savions que nous ne pourrions pas gérer des fonds nous-mêmes, et il nous fallait un prestataire de services de paiement qui puisse encaisser les fonds pour ensuite les redistribuer aux vendeurs tout en nous reversant les revenus générés par chaque transaction. »

Whoppah avait également pour ambition de développer son activité et de l'étendre à d'autres régions qui ont leurs propres préférences en matière de paiement, comme l'Allemagne, où le moyen de paiement en ligne le plus populaire est PayPal. Whoppah avait donc besoin d'un système de paiement qui permet d'ajouter rapidement de nouveaux moyens de paiement et de prendre facilement en charge les préférences locales de chaque territoire, afin de fluidifier autant que possible le parcours de conversion.

Solution

Whoppah a implémenté Stripe en 2019, notamment deux produits clés de Stripe qui répondaient à son besoin de se doter d'un système de paiement sophistiqué conçu pour gérer les transactions de place de marché :

• Stripe Payments permet à Whoppah d'ajouter de nouveaux moyens de paiement rapidement et facilement, à la fois pour répondre à la demande des clients des régions existantes et pour faciliter son expansion sur de nouveaux marchés.
  
• Stripe Connect gère les paiements des acheteurs aux vendeurs et aux tiers, conformément à la législation locale en matière de paiement. Whoppah peut ainsi se consacrer pleinement au développement de son activité.
  

« Stripe était de loin la meilleure solution en termes de simplicité d'implémentation, de nombre d'options de paiement déjà intégrées à la plateforme et, bien sûr, de prix », déclare Martijn Leenaers. « Par ailleurs, nous avions des ambitions de croissance, et nous savions que Stripe serait toujours la meilleure solution cinq ans plus tard. »

Résultats

Conformité des paiements sur la place de marché grâce à Stripe Connect

Whoppah a implémenté Stripe en à peine deux mois. Stripe gère actuellement les paiements sur la place de marché de Whoppah dans toute leur complexité, les fonds étant automatiquement répartis entre le vendeur et Whoppah dès que l'acheteur a reçu les marchandises. Le million de clients de Whoppah profite aujourd'hui d'une expérience de paiement fluide, et peut désormais acheter facilement en ligne une chaise Eames ou une superbe gravure.

Par ailleurs, Stripe Connect prend en charge toutes les exigences en matière de conformité (notamment le traitement des fonds des clients) comme l'exige la DSP2, et exécute les procédures liées à la connaissance du client des vendeurs Whoppah. Whoppah peut désormais consacrer son temps et ses ressources au développement de son activité, sachant que Stripe sera capable de gérer les exigences réglementaires futures.

« Je constate déjà que Stripe pourra nous aider à nous conformer aux obligations déclaratives des places de marché établies par la DAC7 actuellement en vigueur », ajoute Martijn Leenaers. « Avec Stripe Connect, nous n'avons plus à nous préoccuper de cet aspect des choses. »

Expansion internationale avec des moyens de paiements locaux et PayPal

Stripe Payments permet à Whoppah d'ajouter facilement de nouveaux moyens de paiement, comme PayPal, qui est apprécié des clients dans les territoires où la société est déjà présente, ce qui réduit les obstacles à la conversion. Whoppah a démarré son activité aux Pays-Bas et en Belgique, et utilisé Stripe Payments pour proposer davantage de moyens de paiement à ses clients dans ces pays. Aux Pays-Bas, Whoppah a ajouté iDEAL, le moyen de paiement actuellement utilisé pour environ 70 % des paiements en ligne dans ce pays. En réponse aux commentaires de ses clients belges, Whoppah a également ajouté leur moyen de paiement favori, Bancontact.

Lorsque Whoppah s'est lancé sur le marché allemand en 2022, elle a participé à l'intégration pilote de PayPal à Stripe pour l'Allemagne de 2022, et elle a été en mesure d'accepter les paiements PayPal dans ce pays en l'espace de deux semaines.

« L'intégration PayPal de Stripe nous a vraiment aidés à conquérir le marché allemand », explique Martijn Leenaers. « En seulement neuf mois, nous avons atteint une croissance que nous avions mis deux ans et demi à atteindre aux Pays-Bas, et 75 % de cette croissance est attribuable à la possibilité de proposer PayPal comme moyen de paiement. »

Whoppah a vu la valeur moyenne de ses commandes augmenter de 15 % au cours de l'année dernière, en partie grâce à sa capacité à offrir de nouveaux moyens de paiement adaptés aux préférences des clients. Comme l'ajout de ces options supplémentaires est plus rapide et plus facile, Whoppah peut concentrer ses efforts sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités à sa place de marché.

Whoppah cherchant maintenant à percer le marché français et italien, elle étudie les moyens de paiement qu'elle devra proposer pour s'adapter aux comportements d'achat locaux. La société envisage également d'ajouter des portefeuilles numériques pour les acheteurs et les vendeurs afin de fluidifier encore davantage l'expérience d'achat.