Desafio

Com seu amplo acervo de móveis de design e arte de segunda mão, a Whoppah se dedica a facilitar as compras online de itens usados de alta qualidade com preços acessíveis para os compradores. A Whoppah foi lançada em 2019, logo após a entrada em vigor das regulamentações da Diretiva sobre Serviços de Pagamento 2 (PSD2). Portanto, marketplaces digitais como a Whoppah não estavam autorizados a receber pagamentos dos compradores em nome dos vendedores. A Whoppah precisava de um sistema de pagamentos capaz de gerenciar a complexidade das transações do marketplace e reduzir os problemas de conformidade.

"Para os marketplaces, a PSD2 significava que havia requisitos específicos na busca por um provedor de pagamentos", explicou Martijn Leenaers, CFO da Whoppah. "Como não podíamos processar internamente os fundos, precisávamos de um provedor capaz de receber fundos em uma ponta, encaminhá-los aos vendedores na outra e transferir para nós a receita de cada transação."

Além disso, a Whoppah queria ampliar os negócios e expandir sua atuação para novas regiões com preferências próprias de pagamento, como a Alemanha, onde o PayPal é a forma de pagamento online preferida. Assim, a Whoppah precisava de um sistema que permitisse a adição rápida de novas formas de pagamento para atender às preferências locais de cada nova região, facilitando ao máximo o caminho para a conversão.

Solução

Quando a Whoppah implementou a Stripe em 2019, identificou dois dos principais produtos da Stripe para atender à sua necessidade de um sistema de pagamentos sofisticado, projetado para transações de marketplace:

• O Stripe Payments permite que a Whoppah adicione novas formas de pagamento de forma ágil e simples para acomodar as preferências dos clientes nas regiões em que já atua e sua expansão para novos territórios.
  
• O Stripe Connect gerencia o fluxo de pagamentos de compradores para vendedores e terceiros em conformidade com a legislação local de pagamentos, liberando a Whoppah para se dedicar ao desenvolvimento dos negócios.
  

"De longe, a Stripe foi a melhor opção em termos de facilidade de implementação, número de opções de pagamento já integradas à plataforma e, claro, preço", comentou Leenaers. "E, considerando nossas ambições de crescimento, sabíamos que a Stripe continuaria sendo a melhor escolha em cinco anos."

Resultados

Pagamentos de marketplace em conformidade usando o Stripe Connect

A Whoppah implementou a Stripe em apenas dois meses. Agora, o Stripe Connect trata a complexidade dos pagamentos do marketplace da Whoppah, dividindo automaticamente os fundos entre o vendedor e a Whoppah quando o comprador recebe os produtos. Um milhão de clientes da Whoppah já podem aproveitar uma experiência de pagamento sem imprevistos, com a facilidade de comprar online uma cadeira Eames ou uma impressão vistosa.

Além disso, o Stripe Connect também cumpre todos os requisitos de conformidade da PSD2 (como processar os fundos de todos os clientes) e realiza a verificação de KYC dos vendedores da Whoppah. Agora, a Whoppah pode concentrar seu tempo e recursos no desenvolvimento de negócios, ciente de que a Stripe está pronta para lidar com futuros requisitos regulatórios.

"Já vejo o potencial da Stripe para nos ajudar a cumprir requisitos de relatórios de marketplace da DAC7, que logo estarão em vigor", acrescentou Leenaers. "Com o Stripe Connect, não precisamos mais nos preocupar com essas questões."

Expansão internacional com formas de pagamento locais e PayPal

Com o Stripe Payments, a Whoppah pode adicionar facilmente novas formas de pagamento, como o PayPal, preferidas pelos clientes nas áreas em que a empresa já opera, reduzindo dessa forma o número de barreiras à conversão. A Whoppah iniciou suas operações nos Países Baixos e na Bélgica usando o Stripe Payments para oferecer mais formas de pagamento aos clientes desses países. Nos Países Baixos, a Whoppah adicionou a forma de pagamento iDEAL, que responde atualmente por cerca de 70% de todos os pagamentos online no país. Além disso, a Whoppah adicionou a popular forma de pagamento Bancontact como resposta ao feedback de seus clientes belgas.

Quando entrou no mercado alemão em 2022, a Whoppah participou da integração piloto do PayPal da Stripe na Alemanha em agosto de 2022 e passou a aceitar pagamentos via PayPal nesse país em apenas duas semanas.

"A integração do PayPal pela Stripe realmente nos ajudou a conquistar o mercado alemão", disse Leenaers. "Em nove meses, alcançamos um crescimento que precisamos de dois anos e meio para conseguir nos Países Baixos. Cerca de 75% desse crescimento é resultado da adição do PayPal como forma de pagamento."

O valor médio do pedido da Whoppah aumentou 15% no último ano, graças em parte à sua capacidade de oferecer novos formas de pagamento para atender às exigências dos clientes. Como a inclusão de novas formas de pagamento já pode ser feita em menos tempo e mais facilidade, a Whoppah pode se concentrar em adicionar novos recursos ao seu marketplace.

A empresa pretende ampliar sua atuação para França e Itália e já está analisando as formas de pagamento mais adequadas aos comportamentos de compra locais. Além disso, a empresa considera a adição de carteiras digitais para compradores e vendedores com a intenção de facilitar ainda mais a experiência de compra.