Utmaning

Whoppah är en riktig guldgruva med sina begagnade designermöbler och konst, och har som mål att göra det enkelt för köpare att köpa högkvalitativa, prisvärda begagnade produkter på nätet. När Whoppah startade sin verksamhet 2019 hade EU:s andra betaltjänstdirektiv (PSD 2) just trätt i kraft och det innebar att digitala marknadsplatser som Whoppah inte kunde ta emot betalningar från köpare för säljarnas räkning. Whoppah behövde ett betalsystem som kunde hantera komplexa transaktioner på en marknadsplats och minska efterlevnadsproblemen.

"För oss som marknadsplats innebar PSD 2 att vi hade specifika krav när vi letade efter en betalleverantör", förklarar Martijn Leenaers, CFO, Whoppah. "Vi visste att vi inte skulle kunna hantera medlen på egen hand och behövde därför en betalleverantör som kunde ta emot medlen i ena änden och dirigera dem till säljaren i den andra änden, samtidigt som intäkterna från varje transaktion distribuerades till oss."

Whoppah hade också ambitioner att få verksamheten att växa och expandera till nya regioner där man föredrar att betala på sitt eget sätt. Ett exempel är Tyskland, där PayPal är den mest populära digitala betalningsmetoden. Whoppah behövde därför ett nytt betalsystem som skulle göra det möjligt att snabbt lägga till nya betalningsmetoder och enkelt kunna erbjuda de lokalt föredragna betalningsmetoderna i varje ny region. Det skulle bidra till att göra vägen till konvertering så smidig som möjligt.

Lösning

Whoppah implementerade Stripe 2019 och identifierade två viktiga Stripe-produkter som skulle uppfylla företagets behov av ett sofistikerat betalsystem som är utformat för transaktioner på marknadsplatser:

• Stripe Payments gör att Whoppah kan snabbt och enkelt lägga till nya betalmetoder, både för att uppfylla kundernas önskemål i befintliga regioner och för att stödja expansionen i nya regioner.
  
• Stripe Connect hanterar flödet av betalningar från köpare till säljare och tredje parter, i enlighet med lokala lagar om betalningar, vilket gör att Whoppah får tid över för att fokusera på att utveckla verksamheten.
  

"Stripe var den lösning som var överlägset mest lämplig när det gäller enkel implementering, antalet betalningsalternativ som redan var integrerade på plattformen och, förstås, priset", säger Leenaers. "Vi visste också att med våra tillväxtambitioner skulle Stripe fortsatt vara det lämpligaste alternativet om fem år."

Resultat

Betalningar på marknadsplatser som följer lagkraven med Stripe Connect

Whoppahs implementering av Stripe tog bara två månader. Idag hanterar Stripe Connect komplexiteten hos Whoppahs betalningar på marknadsplatsen och medlen delas automatiskt upp mellan säljaren och Whoppah när köparen har fått sina varor. Whoppahs en miljon kunder kan nu ta del av en smidig betalningsupplevelse, vilket gör det enklare för dem att köpa en Eames-fåtölj eller ett uppseendeväckande konsttryck online.

Stripe Connect stödjer också alla lagkrav (som hantering av kundmedel) i PSD 2 och behandlar kundkännedomskontroller av Whoppahs säljare. Whoppah kan nu koncentrera sin tid och sina resurser på att bygga upp verksamheten, eftersom man vet att Stripe redan tar hand om kommande lagkrav.

"Jag kan redan se potentialen hos Stripe att hjälpa oss uppfylla de kommande DAC7-rapporteringskraven för marknadsplatser", säger Leenaers. "Med Stripe Connect behöver vi inte längre oroa oss för sådana saker."

Internationell expansion med lokala betalningsmetoder och PayPal

Med Stripe Payments kan Whoppah enkelt lägga till nya betalningsmetoder, som PayPal, som kunderna i de regioner där man redan är verksam föredrar. På så sätt tar man bort hinder för konvertering. Whoppah inledde sin verksamhet i Nederländerna och Belgien och använde Stripe Payments för att kunna erbjuda kunderna i de här länderna fler betalningsmetoder. I Nederländerna lade Whoppah till betalningsmetoden iDEAL, som idag används för cirka 70 procent av alla betalningar online i Nederländerna. Som svar på återkoppling från de belgiska kunderna lade Whoppah också till den populära betalningsmetoden Bancontact.

När Whoppah expanderade till den tyska marknaden 2022 anslöt man sig till Stripes pilotprojekt för integration av PayPal i Tyskland i augusti 2022. Inom två veckor kunde man ta emot PayPal-betalningar i landet.

"Stripes PayPal-integration hjälpte oss verkligen att ta oss an den tyska marknaden", förklarar Leenaers. "På nio månader kunde vi växa till en nivå som det tog oss två och ett halvt år att nå fram till i Nederländerna. Cirka 75 procent av den tillväxten berodde på att vi kunde lägga till PayPal som en betalningsmetod där."

Whoppahs genomsnittliga beställningsvärde har ökat med 15 procent under det senaste året, delvis tack vare att företaget kan erbjuda nya betalningsmetoder som uppfyller kundernas krav. Eftersom det tar mindre tid och kräver mindre arbete att lägga till nya betalningsmetoder kan Whoppah fokusera på att lägga till extrafunktioner på marknadsplatsen.

När Whoppah nu satsar på att expandera till Frankrike och Italien tittar man redan på betalningsmetoder som passar det lokala köpbeteendet och som man kan lägga till. Företaget överväger också att lägga till digitala plånböcker för köpare och säljare och på så sätt göra köpupplevelsen ännu smidigare.