มีเครื่องมือ AI ใหม่ๆ จำนวนมากเข้าสู่ตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยโมเดล AI ของ Anthropic ที่ชื่อ Claude ไม่ใช่แค่โดดเด่นด้านความทรงพลังและความสามารถเท่านั้น แต่ยังมีมาตรการด้านความปลอดภัยที่รัดกุม ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ได้ในระดับสูง
ทีมงาน Anthropic ต้องการสร้างรายได้จาก Claude ในขณะเดียวกันก็สงวนเวลาของสมาชิกในทีมไว้ให้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้บริษัทต้องหันไปใช้ Stripe เพื่อจัดหาโครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
We count on Stripe [for] scaling our business, so we can focus on innovating and serving our customers.
สร้างและเติบโตด้วย Stripe
ความพยายามของ Anthropic ในการสร้างรายได้จาก Claude เริ่มต้นขึ้นก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในปี 2023 เสียอีก โดยบริษัทได้เปิดให้ลูกค้าธุรกิจและองค์กรใช้งาน Claude ก่อน และได้ขอให้ Stripe ช่วยสร้างกระบวนการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินในเบื้องต้น ซึ่ง Anthropic ใช้ Stripe Payments ในการรับชำระเงินจากผู้ใช้ระดับองค์กร นอกจากนี้ยังใช้ Stripe Invoicing ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ทำให้บริษัทสามารถสร้างและส่งใบแจ้งหนี้ จัดการลูกหนี้การค้า เก็บเงิน และกระทบยอดธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย
เมื่อ Anthropic เตรียมเปิดตัว Claude สู่สาธารณะ บริษัทรู้ว่าพวกเขาต้องมีระบบการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับลูกค้าด้วย จึงได้หันไปพึ่ง Stripe อีกครั้ง เพื่อขอความช่วยเหลือในการสร้างรูปแบบการชำระเงินตามรอบบิล โดยที่ผู้ใช้จะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่สำหรับระดับการเข้าถึงที่แตกต่างกัน โดย Stripe Billing ช่วยให้ Anthropic สามารถสร้างระดับการชำระเงินตามรอบบิลได้อย่างง่ายดายโดยใช้เวลาในการพัฒนาทางวิศวกรรมน้อยที่สุด และทำให้บริษัทมีความยืดหยุ่นในการปรับโมเดลการชำระเงินตามรอบบิลให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้
ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินให้หลากหลายยิ่งขึ้น
ฐานผู้ใช้ที่เติบโตขึ้นของ Claude ทำให้จำเป็นต้องขยายกระบวนการชำระเงินและขั้นตอนการชำระเงินด้วย Anthropic จึงใช้ชุดซอฟต์แวร์ Optimized Checkout Suite ของ Stripe เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายยิ่งขึ้น
Optimized Checkout Suite ประกอบด้วย Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดส่วนประกอบ UI ที่สามารถฝังในระบบได้ ทำให้ Anthropic สามารถนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย รวมถึงบัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Cash App Pay และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ซึ่งจะดึงดูดฐานผู้ใช้ระหว่างประเทศของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
นอกจากนี้ Anthropic ยังเปิดใช้งาน Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ โดยลูกค้าของ Anthropic สามารถเลือกชำระเงินด้วยบัตรที่บันทึกไว้หรือบัญชีธนาคารในสหรัฐอเมริกาได้ด้วย Link ซึ่งเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ลูกค้า โดย 80% ของลูกค้าเลือกชำระเงินด้วย Link เมื่อมีให้บริการ
การมีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกอย่าง Link ทำให้ผู้ใช้ของเราสามารถสมัครใช้บริการได้ง่ายขึ้น ทำให้มีผู้สมัครสมาชิก Anthropic เพิ่มมากขึ้น
การขยายโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็ว
เมื่อ Anthropic เติบโตอย่างรวดเร็ว ความซับซ้อนของการดำเนินงานทางการเงินก็เพิ่มขึ้นจนเกินขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่มีอยู่เดิม บริษัทเคยใช้ระบบการดึงข้อมูล แปลงข้อมูล และโหลดข้อมูล (ETL) เพื่อส่งข้อมูลจาก Stripe ไปยังคลังข้อมูล Google BigQuery แต่ปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้ระบบเจอปัญหาการจำกัดอัตราการใช้งาน API อยู่บ่อยๆ ทำให้ข้อมูลล่าช้าและต้องตรวจสอบด้วยตนเองทุกวัน
เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย Anthropic จึงเลือกใช้ Stripe Data Pipeline ที่ทำให้ Anthropic สามารถซิงค์ข้อมูลจาก Stripe ไปยัง Google Cloud Storage (GCS) โดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงส่งต่อไปยัง BigQuery โดยการติดตั้งใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์และอาศัยวิศวกรเพียงคนเดียวเท่านั้น และทีมงานก็เห็นการปรับปรุงด้านความน่าเชื่อถือของข้อมูลในทันที
Akshay Joshi วิศวกรซอฟต์แวร์ของ Anthropic กล่าวว่า "เราสามารถนำเข้าข้อมูล Stripe ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องใช้โควต้า API และข้อจำกัดด้านอัตราการใช้งานเกิน นอกจากนี้ Data Pipeline ยังส่งมอบข้อมูลในรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรม ทำให้ง่ายต่อการนำเข้าโดยตรงไปยังคลังข้อมูลของเรา"
ยกระดับการจัดการข้อมูลและการรายงานทางการเงิน
เมื่อข้อมูล Stripe ทั้งหมดมีการรับส่งได้อย่างน่าเชื่อถือแล้ว Anthropic จึงสร้างระบบรับรู้รายได้แบบกำหนดเองภายใน BigQuery โดยโมเดลเครื่องมือสร้างข้อมูล (DBT) หลายร้อยรายการในคลังข้อมูลของบริษัทได้รวมข้อมูล Stripe และข้อมูลทางธุรกิจอื่นๆ เข้าด้วยกัน มีการใช้กฎการบัญชีที่ซับซ้อนในการคำนวณรายการที่ตรวจสอบได้สำหรับทุกธุรกรรม ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นชุดข้อมูลที่มีโครงสร้างและรายงานทางการเงินที่สำคัญ จากนั้นจึงรวบรวมเพื่อบันทึกไปยังระบบ ERP ของบริษัท
การผสานการทำงาน Data Pipeline กับโมเดล DBT ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้านการเงินของ Anthropic ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทำให้การกระทบยอดสิ้นเดือนเริ่มต้นได้เร็วขึ้นถึง 6 วัน ที่สำคัญที่สุดคือ Anthropic มีความถูกต้องแม่นยำของข้อมูลที่สูงขึ้นอย่างมาก ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับบันทึกทางการเงินที่ตรวจสอบได้และการรายงานตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างถูกต้องแม่นยำสำหรับผู้บริหารและนักลงทุน
Data Pipeline ช่วยให้เรามั่นใจในความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของข้อมูลได้มากกว่าการใช้ผู้ให้บริการภายนอก เนื่องจากเป็นระบบส่งข้อมูลโดยตรงที่ Stripe เป็นเจ้าของ
ผลักดันการเปลี่ยนแปลงและบริหารความเสี่ยง
การนำ Optimized Checkout Suite มาใช้ของ Anthropic ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินให้สูงขึ้นอย่างมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการใช้ช่องทางการชำระเงินแบบไดนามิก และการใช้งาน Link ของบริษัทก็ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยลูกค้าของ Anthropic มากกว่าสองในสามใช้บัญชี Link และ 80% ในกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้ใช้ Link ในขั้นตอนการชำระเงินเมื่อมีให้ใช้งาน
นอกจากนี้ Anthropic ยังใช้การวิเคราะห์ Payments เพื่อให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวงจรการชำระเงิน ตั้งแต่การชำระเงินไปจนถึงข้อพิพาท สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถก้าวข้ามตัวชี้วัดระดับบนสุดไปสู่การวินิจฉัยสาเหตุที่แท้จริงของการปฏิเสธ วิเคราะห์แนวโน้มข้อพิพาท และสร้างสมดุลเชิงกลยุทธ์ระหว่างการอนุมัติ การฉ้อโกง และต้นทุน เพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด บริษัทใช้ความสามารถในการรายงานแดชบอร์ดที่แข็งแกร่งของ Stripe เพื่อทำความเข้าใจต้นทุนเครือข่าย
นอกจากนี้ Anthropic ยังใช้ระบบการให้คะแนนความเสี่ยงของ Stripe เพื่อสร้างกฎที่กำหนดเองใน Radar for Fraud Teams เพื่อเพิ่มรายได้จากธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายไปพร้อมกับการป้องกันการฉ้อโกง หลังจากนำกฎเหล่านี้มาใช้ Anthropic พบว่าจำนวนธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ถูกบล็อกอย่างไม่ถูกต้องลดลงถึง 83%
สนับสนุนการเติบโตของ Anthropic ในวันนี้และอนาคต
ในอนาคต Stripe จะร่วมมือ Anthropic เพื่อจัดการการดำเนินงานในหลายภูมิภาคได้ง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึงการที่ Anthropic จะใช้ Stripe Organizations ซึ่งช่วยรวมศูนย์และลดความซับซ้อนของการรายงานทางการเงิน โดยให้รายงานแบบรวมข้อมูลจากทุกบัญชี ซึ่งระดับการมองเห็นภาพรวมทั่วทั้งองค์กรนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ยกระดับประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้
ชุดเครื่องมือการเรียกเก็บเงินและการกำหนดราคาของ Stripe ช่วยให้เราเร่งการขยายธุรกิจของ Claude ไปยังผลิตภัณฑ์และตลาดต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เราชอบในความพร้อมของฝ่ายสนับสนุนด้านการกำหนดราคาและความสามารถในการเสนอคูปองอย่างง่ายดายมากๆ
