ความท้าทาย
Beerwulf เป็นบริษัทย่อยของ Heineken ที่ตั้งเป้าหมายว่าจะจัดเตรียมทุกสิ่งทุกอย่างที่จำเป็นต่อการดื่มเบียร์อย่างเพลิดเพลินที่บ้าน ตั้งแต่คราฟต์เบียร์หลากหลายแบรนด์ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษและเบียร์ลาเกอร์ยอดนิยม ไปจนถึงเครื่องจ่ายเบียร์สดคุณภาพสูงสำหรับใช้งานภายในบ้าน หลังจากการระบาดของโควิด ความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไป Beerwulf จึงต้องปรับการดำเนินงานด้านการตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่ และสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้าปัจจุบัน
เนื่องจากค่าครองชีพพุ่งทะยาน ผู้คนจึงหันมาทำกิจกรรมสนุกๆ และชมการแข่งขันกีฬาที่บ้านแทนการออกไปสังสรรค์ในผับและร้านอาหาร ผลก็คือ Beerwulf ขายเครื่องจ่ายเบียร์สดได้มากขึ้น และเนื่องจากบริษัทต้องการสนับสนุนผู้ผลิตคราฟต์เบียร์อย่างจริงจัง มาร์เก็ตเพลสของ Beerwulf จึงไม่เพียงตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้โรงเบียร์ท้องถิ่นขนาดเล็กได้รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานและฐานตลาดของ Beerwulf ด้วย
ปัจจุบัน Beerwulf ดำเนินธุรกิจในตลาด 10 แห่งทั่วสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร และมีแผนจะขยายการดำเนินงานไปยังอีกหลายประเทศ ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินมาช่วยเร่งการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดหาขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น พร้อมทั้งลดความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงให้เหลือน้อยที่สุด
โซลูชัน
Beerwulf เลือกใช้ Stripe ที่รู้จักกันดีว่าเป็นผู้นำด้านมาร์เก็ตเพลส และใช้ Connect จนเปิดตัวมาร์เก็ตเพลสของตัวเองได้ภายในระยะเวลาไม่ถึง 2 เดือน ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น iDEAL ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมอย่างมากในเนเธอร์แลนด์ ในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักรมักจะชำระเงินด้วยบัตรเครดิต "การที่เราสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้ามีผลอย่างมากต่อยอดขายและความภักดีของลูกค้า" Catherine Safaya ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Beerwulf กล่าว
ยิ่งไปกว่านั้น Stripe ยังช่วยต่อสู้กับการฉ้อโกง โดย Stripe Radar ซึ่งทำหน้าที่ตรวจจับและสกัดกั้นการฉ้อโกงโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิง สร้างสมดุลได้อย่างดีเยี่ยมโดยลดอัตราการฉ้อโกงให้เหลือน้อยที่สุด และในขณะเดียวกันก็เพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงินของ Beerwulf ให้ได้มากที่สุด "ฉันวางใจให้ Stripe สกัดกั้นการฉ้อโกงก่อนที่จะเกิดขึ้น รวมทั้งใช้ฟังก์ชันการเตือนแต่เนิ่นๆ และการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินเพื่อให้ตอบสนองต่อพฤติกรรมน่าสงสัยได้อย่างรวดเร็ว" Safaya กล่าว
ผลลัพธ์
ทุกวันนี้ Stripe ช่วยให้ Beerwulf มอบบริการได้อย่างยอดเยี่ยม ตั้งแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ในการชำระเงินออนไลน์ไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่งเบียร์ถึงประตูบ้านลูกค้า นอกจากนี้ ทีมงานของ Beerwulf ยังใช้ Stripe ติดตามเทรนด์การชำระเงินในตลาดต่างๆ ที่บริษัทเข้าไปดำเนินธุรกิจ เพื่อให้บริษัทมีข้อมูลตัดสินใจว่าควรนำโซลูชันใดมาปรับใช้บ้าง
เนื่องจาก Beerwulf ประทับใจในประสิทธิภาพและนวัตกรรมของ Stripe Connect อย่างมาก บริษัทจึงตัดสินใจย้ายการชำระเงินทั้งหมดมายัง Stripe ปัจจุบัน Beerwulf ใช้ Stripe จัดการความต้องการการชำระเงินทั้งหมดของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินออนไลน์ไปจนถึงแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการที่ให้บริการเครื่องจ่ายเบียร์สดสำหรับใช้งานภายในบ้านแบบสมัครสมาชิกรายเดือน โดยบริษัทจะจัดส่งเบียร์ที่ลูกค้าเลือกให้ถึงบ้านเป็นประจำทุกเดือน
ฉันวางใจให้ Stripe สกัดกั้นการฉ้อโกงก่อนที่จะเกิดขึ้น รวมทั้งใช้ฟังก์ชันการเตือนแต่เนิ่นๆ และการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินเพื่อให้ตอบสนองต่อพฤติกรรมน่าสงสัยได้อย่างรวดเร็ว
