Desafío

Beerwulf, una subsidiaria de Heineken, tiene como objetivo proporcionar todo lo necesario para disfrutar de la cerveza en casa, desde una amplia selección de cervezas artesanales seleccionadas y lager conocidas hasta máquinas de barril caseras de alta calidad. Después de un cambio en la demanda de los clientes en el mundo del e-commerce posterior a la COVID, Beerwulf tuvo que adaptar sus esfuerzos de marketing para atraer nuevos clientes y retener la lealtad de los clientes existentes.

Con el aumento del costo de vida, las personas a menudo optan por organizar noches de juegos y ver deportes en casa en lugar de ir a pubs y restaurantes. Como resultado, Beerwulf vendió más de sus sistemas de tiro para el hogar. Y con una pasión por apoyar a las cervecerías artesanales, el mercado de cerveza artesanal de Beerwulf no solo atiende las preferencias cambiantes de los clientes, sino que también permite que las pequeñas cervecerías locales se beneficien del alcance del mercado y la infraestructura de Beerwulf.

Beerwulf, que ahora opera en 10 mercados de la UE y el Reino Unido con planes para una mayor expansión internacional, necesitaba un socio de pagos para acelerar el crecimiento, en particular para proporcionar un proceso de pago sin fricciones y minimizar los riesgos de fraude.

Solución

Beerwulf recurrió a Stripe como líder conocido en la oferta del mercado. Con Connect, Beerwulf pudo construir su mercado en menos de dos meses, brindando a los clientes la posibilidad de pagar con su método de pago preferido. Por ejemplo, iDEAL es un método de pago popular basado en los Países Bajos, mientras que la mayoría de los clientes en el Reino Unido confían en las tarjetas de crédito. «Poder adaptarnos a nuestros clientes tuvo un gran impacto en nuestras ventas y en la lealtad de nuestros clientes», dice Catherine Safaya, directora financiera de Beerwulf.

Aún más importante, Stripe ayuda a combatir el fraude. Stripe Radar, que detecta y bloquea el fraude mediante el machine learning, proporciona el equilibrio ideal para mantener las tasas de fraude lo más bajas posible y maximizar las tasas de aceptación de pagos de Beerwulf. «Confío en Stripe para bloquear el fraude antes de que suceda, y uso las capacidades de alerta temprana y gestión de disputas para responder rápidamente al comportamiento sospechoso», dice Safaya.

Resultados

Hoy, Stripe permite a Beerwulf mantener su excelente servicio, desde la experiencia del usuario con los pagos electrónicos hasta la etapa final de la entrega a domicilio. El equipo de Beerwulf también confía en Stripe para mantenerse actualizado sobre las tendencias de pago en sus mercados, de modo que la empresa pueda tomar decisiones informadas sobre qué soluciones implementar.

Debido a que el rendimiento y la innovación de Stripe Connect generaron una gran impresión en Beerwulf, esta última decidió trasladar todo su volumen a Stripe. Beerwulf ahora utiliza Stripe para administrar todas sus necesidades de pago, desde pagos electrónicos hasta su plataforma de suscripción, que ofrece cerveza de barril en casa a través de una suscripción mensual que entrega una selección de cervezas cada mes.