ความท้าทาย

ที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ประสบการณ์การชำระเงินยังคงล้าหลังมาตรฐานการค้าปลีกสมัยใหม่ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยและราบรื่นเหมือนกับที่พบเป็นประจำในร้านขายของชำหรือห้างสรรพสินค้า แต่กลับต้องพบกับเครื่องเทอร์มินัลล้าสมัยเทอะทะที่ใช้เพียง PIN เท่านั้นเมื่อชำระค่าบริการต่างๆ เช่น การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องหรือการสลับยาง ตัวแทนจำหน่ายยังขาดโซลูชันที่ทันสมัยสำหรับการทำธุรกรรม เช่น เงินมัดจำยานพาหนะหรือการชำระค่าบริการเมื่อลูกค้าไม่ได้อยู่หน้าร้าน

"อุตสาหกรรมของเราไม่ใช่กลุ่มแรกที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เสมอไป" Panos Kotselas ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการการชำระเงินของ myKaarma ซึ่งตั้งอยู่ที่ลองบีช รัฐแคลิฟอร์เนีย กล่าว "แต่ก็ไม่มีเหตุผลใดที่ประสบการณ์การชำระเงินในการซื้อแซนด์วิชราคา 5 ดอลลาร์ควรจะดีกว่าประสบการณ์การชำระค่าบริการ Mercedes-Benz มูลค่า 1,000 ดอลลาร์"

ก่อนหน้านี้ myKaarma นำเสนอเฉพาะโซลูชันเกตเวย์ที่ไม่ขึ้นกับผู้ประมวลผลซึ่งให้ฟังก์ชันการชำระเงินพื้นฐานแก่ตัวแทนจำหน่าย แม้ว่าโซลูชันนี้จะช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถนำผู้ประมวลผลผู้ค้าของตนเองมาใช้ได้ แต่ก็จำกัดฟังก์ชันการทำงานการชำระเงินและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก นอกจากนี้ การกระทบยอดยังซับซ้อนและใช้เวลานานสำหรับตัวแทนจำหน่ายและ myKaarma เอง

การตั้งค่าการชำระเงินแบบกระจัดกระจายของ myKaarma ยังจำกัดความสามารถในการเติบโตไปพร้อมกับลูกค้ายานยนต์ระดับองค์กรด้วย เนื่องจากบริษัทกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ จึงเห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีการชำระเงินที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของบริษัท

โซลูชัน

ในปี 2022 myKaarma ตัดสินใจสร้างระบบการรับชำระเงินรุ่นต่อไปบน Stripe โดยอาศัยเทคโนโลยีชั้นนำ เอกสารที่ละเอียดถี่ถ้วน และชื่อเสียงในฐานะผู้ริเริ่มในวงการนี้ Stripe Connect, Stripe Payments และ Stripe Terminal ถือเป็นแกนหลักของโซลูชันการชำระเงินที่อัปเกรดแล้ว

Connect ขับเคลื่อนแพลตฟอร์มการชำระเงินของ myKaarma ซึ่งทำให้สามารถให้บริการโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ผ่าน API แก่ตัวแทนจำหน่าย แพลตฟอร์มนี้ใช้ชื่อแบรนด์ว่า "myKaarma Payments Powered by Stripe" และทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ของ Stripe

ด้วย Payments ตัวแทนจำหน่ายของ myKaarma สามารถรับธุรกรรมทั้งแบบไม่ใช้บัตรและใช้บัตร แพลตฟอร์มนี้ผสานรวม Stripe เข้ากับลิงก์การชำระเงินแบบกำหนดเองของ myKaarma ซึ่งทำให้รองรับกรณีการใช้งานแบบไม่ใช้บัตรได้ 2 กรณีสำคัญ ได้แก่ การวางมัดจำยานพาหนะระยะไกลสำหรับลูกค้าที่ซื้อรถยนต์ซึ่งอยู่ในรัฐอื่น และการแจ้งเตือนการชำระค่าบริการอัตโนมัติที่ส่งเมื่อการบำรุงรักษายานพาหนะเสร็จสิ้น โซลูชันนี้รองรับวิธีการชำระเงินยอดนิยม เช่น Apple Pay และ Google Pay สำหรับธุรกรรมทั้งออนไลน์และที่หน้าร้าน โดยมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยตามที่ลูกค้าคาดหวังในทุกช่องทาง

myKaarma ปรับใช้อุปกรณ์ BBPOS WisePOS E ในแผนกบริการตัวแทนจำหน่ายและพื้นที่ขายผ่าน Terminal อุปกรณ์เหล่านี้แทนที่เครื่องเทอร์มินัลรุ่นเก่าเทอะทะด้วยอินเทอร์เฟซหน้าจอสัมผัสที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถสัมผัสกับประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นการอัปเกรดที่สำคัญ เนื่องจาก 78% ของธุรกรรม myKaarma เป็นแบบใช้บัตร

นอกเหนือจากอุปกรณ์ WisePOS ที่ติดตั้งอยู่กับที่แล้ว myKaarma ยังได้เปิดรับเทคโนโลยีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Stripe โดยนำเครื่องอ่านบัตร M2 ที่ให้ความสะดวกในการพกพาสูงสุดสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการที่ประมวลผลการชำระเงินนอกโต๊ะทำงาน เครื่องอ่านบัตร M2 ขนาดกะทัดรัดทำให้พนักงานสามารถรับชำระเงินข้างโต๊ะในบริเวณพื้นที่รอของลูกค้า หรือแม้แต่บริเวณนอกพื้นที่บริการ

อุปกรณ์ Terminal ของ Stripe ช่วยให้ myKaarma มีความยืดหยุ่นทางเทคนิคที่จำเป็นในการดำเนินการใช้งานระดับองค์กรที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้านไอทีในแต่ละสาขา สำหรับกลุ่มตัวแทนจำหน่ายที่มีสถานที่ตั้งหลายสิบหรือหลายร้อยแห่ง อุปกรณ์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าสามารถจัดส่งไปยังตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายได้โดยตรงเมื่อพร้อมเปิดใช้งาน "เราสามารถประสานงานการเปิดตัวระบบขนาดใหญ่ ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้ในระดับนี้" Kotselas กล่าว

แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวของ Stripe ช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่ายได้อย่างมากด้วยการกระทบยอดธุรกรรมทั้งแบบใช้บัตรและไม่ใช้บัตรให้อยู่ในระบบเดียว แทนที่จะรวบรวมข้อมูลบางส่วนจากหลายระบบเข้าด้วยกัน ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถมองเห็นกิจกรรมการชำระเงินทั้งหมดได้ทันที

MyKaarma ร่วมมือกับบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อเร่งการใช้งาน Stripe เมื่อได้รับคำแนะนำเชิงรุกและการสนับสนุนที่รวดเร็ว ทีมจึงแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง หรือป้องกันปัญหาได้ทั้งหมด ซึ่งทำให้การเปิดตัว myKaarma เป็นไปตามแผน Stripe ยังได้ร่วมมือกันพัฒนากลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ค้าและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ค้าที่ออกแบบมาเฉพาะ เพื่อสนับสนุนผู้ค้ากลุ่มแรกๆ ของบริษัทโดยตรง

ผลลัพธ์

เมื่อใช้ Stripe แล้ว myKaarma เติบโต 180% เมื่อเทียบปีต่อปี

การปรับปรุงระบบการรับชำระเงินให้ทันสมัยสำหรับลูกค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายมีผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจของ myKaarma นับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ Stripe ในปี 2022 myKaarma ก็เติบโต 180% เมื่อเทียบปีต่อปี โดยขยายการประมวลผลการชำระเงินจาก 1,000 ล้านดอลลาร์เป็น 4,000 ล้านดอลลาร์ตามที่คาดการณ์ไว้ภายในสิ้นปี 2025

แพลตฟอร์มการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการกระทบยอดและการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่าย

การรวมธุรกรรมที่ต้องแบบใช้บัตรและไม่ใช้บัตรไว้ในแพลตฟอร์มเดียวของ Stripe ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินงานด้านการจัดการระบบการชำระเงินหลายระบบ ปัจจุบันตัวแทนจำหน่ายได้รับประโยชน์การกระทบยอดแบบรวมในทุกช่องทางการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการประมวลผลการชำระเงินและการกระทบยอดรายวันในขณะที่ให้การมองเห็นธุรกรรมอย่างสมบูรณ์

ประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยช่วยให้ได้รับสัญญาระดับองค์กรมูลค่า 1,500 ล้านดอลลาร์

Terminal มีฟังก์ชันการกำหนดค่าอุปกรณ์ล่วงหน้าก่อนมาถึงตัวแทนจำหน่าย ซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องส่งช่างเทคนิคไปตั้งค่าในสถานที่ และทำให้การฝึกอบรมพนักงานง่ายขึ้น นอกจากนี้ Terminal ยังรองรับการประสานงานการเปิดตัวที่ซับซ้อน ข้อดีเหล่านี้ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างให้กับ myKaarma เมื่อแข่งขันเพื่อคว้าสัญญาตัวแทนจำหน่ายฉบับใหม่ ความสำเร็จครั้งสำคัญล่าสุด ได้แก่ ข้อตกลงมูลค่า 1,500 ล้านดอลลาร์ ซึ่ง myKaarma อำนวยความสะดวกในกระบวนการเปลี่ยนผ่านการประมวลผลธุรกรรมของผู้ค้าทั้งหมดสำหรับกลุ่มยานยนต์รายใหญ่ที่เข้าซื้อเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย โปรเจ็กต์นี้จำเป็นต้องเปลี่ยนจากระบบเดิมมาเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย Stripe ของ myKaarma ในสถานที่ตั้งหลายสิบแห่งในเวลาเพียง 24 ชั่วโมง

โครงสร้างพื้นฐานของ Stripe รองรับการปรับขนาดอย่างรวดเร็วโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด

แม้จะประมวลผลธุรกรรมมูลค่าเกือบ 3,000 ล้านดอลลาร์ต่อปีในสถานที่ตั้งของตัวแทนจำหน่ายหลายร้อยแห่ง แต่ myKaarma ก็ดำเนินงานด้วยทีมปฏิบัติการการชำระเงินขนาดเล็กได้ด้วยวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นของ Stripe และฟังก์ชันการใช้งานที่มีประสิทธิภาพของ Terminal โดยโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้ของ Stripe ทำให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการหาลูกค้า แทนที่จะต้องมุ่งเน้นการบำรุงรักษาระบบการชำระเงิน