挑战

在汽车经销店，支付体验已落后于现代零售标准。客户期望获得像在杂货店或购物中心那样便捷、流畅的结账体验。然而，当他们支付换油或轮胎更换等服务费用时，却只能使用过时且操作繁琐的仅支持 PIN 码的支付终端。此外，对于车辆押金或服务付款等交易，经销商也缺乏现代化的解决方案。

myKaarma 支付运营总监 Panos Kotselas 表示：“汽车行业在采用新技术方面并非总是先行者。但消费者支付 5 美元购买三明治时的体验，不应逊色于支付 1000 美元购买梅赛德斯-奔驰服务的体验。”myKaarma 总部位于加利福尼亚州长滩。

myKaarma 过去仅提供与支付处理商无关的网关解决方案，为经销商提供基础支付功能。尽管这种模式允许经销商自带商户，但也严重限制了支付功能和客户体验。此外，对账流程对经销商和 myKaarma 而言都非常复杂且耗时。

myKaarma 零散的支付设置限制了其与企业级汽车客户共同发展的能力。随着该公司将目标锁定在更大的经销商集团，更先进的支付技术对于其产品差异化至关重要。

解决方案

2022 年，myKaarma 决定采用 Stripe 构建下一代支付基础设施，原因在于 Stripe 在该领域的领先技术、详尽的文档以及其作为创新者的声誉。 Stripe Connect、Stripe Payments，以及 Stripe Terminal 构成了其升级后支付解决方案的核心。

Connect 为 myKaarma 支付平台提供技术支持，帮助其为经销商提供完全可定制的、基于 API 的支付解决方案。该平台以“myKaarma Payments powered by Stripe”品牌运营，并依托 Stripe 可靠的基础设施运行。

借助 Payments，myKaarma 的经销商既能受理非银行卡交易，也能受理银行卡交易。该平台通过将 Stripe 集成到 myKaarma 的定制支付链接中，以支持两种关键的非银行卡应用场景：一是为异地购车客户提供远程车辆押金服务，二是在车辆维修完毕后自动发送服务付款通知。该解决方案支持 Apple Pay 和 Google Pay 等主流支付方式，无论线上还是线下交易均可使用，从而为客户提供他们期望在所有渠道都能获得的现代化结账体验。

通过终端设备，myKaarma 在其经销商服务部门和销售场所部署了 BBPOS WisePOS E 设备。这些设备以更直观的触摸屏界面取代了操作繁琐的传统终端，从而为客户带来更现代化的支付体验。鉴于 myKaarma 78% 的交易都是银行卡支付，这是一项至关重要的升级。

除了固定的 WisePOS E 设备，myKaarma 还部署了 Stripe 的移动支付技术，即 M2 读卡器 ，让服务顾问在远离办公桌时也能轻松处理付款。有了这种紧凑的 M2 读卡器，员工客户等候区的餐桌旁，甚至在服务区外都能接受付款。

Stripe 的 Terminal 设备为 myKaarma 提供了所需的技术灵活性，使其能够执行复杂的企业部署，而无需在每个站点都配备 IT 专业人员。对于拥有数十家甚至数百家门店的经销商集团，预配置的设备可直接运送到各经销商处，并即时激活。Kotselas 表示：“我们可以协调大规模推广，这在以前是无法以这种规模实现的。”

Stripe 的统一平台整合了银行卡和非银行卡交易，显著简化了经销商的运营流程。借助该平台，经销商无需从多个系统收集零散数据，即可全面掌握所有支付活动。

MyKaarma 与 Stripe 专业服务团队合作，旨在加速 Stripe 的落地实施。该团队提供积极指导和快速支持，在数小时内解决问题，甚至完全避免了问题的发生，从而确保 myKaarma 的顺利发布。此外，Stripe 还协助制定了量身定制的商户获取和入驻策略，为公司早期商户提供直接支持。

成果

myKaarma 借助 Stripe 实现 180% 的同比增长

为经销商客户升级支付基础设施，对 myKaarma 的业务增长起到了显著的推动作用。自从 2022 年迁移到 Stripe 以来，myKaarma 实现了 180% 的同比增长，支付处理量也从 10 亿美元增长到 2025 年底预计达到的 40 亿美元。

统一的支付平台简化了对账和经销商运营

将银行卡交易和非银行卡交易整合到单个 Stripe 平台中，让多个支付系统的运营管理不再复杂。现在所有支付渠道可进行统一对账，让经销商能够从中受益，从而减少了支付处理和日常对账所耗费的时间，同时实现了交易全流程可视化。

提供现代支付体验，协助赢得 15 亿美元企业合同

Terminal 的功能包括在设备送达经销商处之前完成预配置，这样就无需派遣技术人员到现场进行设置，并能更轻松地进行员工培训。Terminal 还支持协调复杂的促销活动。总之，这些优势已成为 myKaarma 在竞争新经销商合同时的关键差异化因素。近期一项重大成功案例是，myKaarma 促成了一家大型汽车集团的整体商户处理转型，该集团斥资 15 亿美元收购了一个经销商网络。该项目需要在短短 24 小时内，将数十个地点的系统从传统系统切换到 myKaarma 的 Stripe 支持平台。

Stripe 基础设施支持快速扩展，且运营成本极低

尽管 myKaarma 在数百个经销商地点每年处理近 30 亿美元的交易，但得益于 Stripe 灵活的支付方式和 Terminal 高效的部署能力，myKaarma 仅需一支精简的支付运营团队即可运营。借助 Stripe 可扩展的基础设施，该公司可以将资源集中在产品创新和客户获取上，而无需耗费精力维护支付系统。