La sfida

Presso i concessionari automobilistici, le esperienze di pagamento sono rimaste indietro rispetto agli standard moderni del commercio al dettaglio. I clienti si aspettano esperienze di completamento della transazione eleganti e senza intoppi, come quelle che sono ormai routine nei negozi di alimentari o nei centri commerciali. Invece, quando pagano servizi come il cambio dell'olio o la rotazione degli pneumatici, si trovano di fronte a terminali obsoleti e poco pratici che accettano solo il PIN. I concessionari non dispongono inoltre di soluzioni moderne per transazioni come i depositi per i veicoli o i pagamenti dei servizi quando i clienti non sono fisicamente presenti.

"Il nostro settore non è sempre il primo ad adottare le nuove tecnologie", ha affermato Panos Kotselas, direttore delle operazioni di pagamento presso myKaarma, con sede a Long Beach, in California. "Ma non c'è motivo per cui l'esperienza di pagamento per l'acquisto di un panino da 5 dollari debba essere migliore di quella che si ha quando si effettua un pagamento di 1.000 dollari per la manutenzione della propria Mercedes-Benz".

In precedenza, myKaarma offriva solo una soluzione gateway indipendente dall'elaboratore che forniva alle concessionarie funzionalità di pagamento di base. Sebbene ciò consentisse alle concessionarie di utilizzare il proprio merchant processor, limitava notevolmente le funzionalità di pagamento e l'esperienza dei clienti. Inoltre, la riconciliazione era complessa e richiedeva molto tempo sia alle concessionarie che alla stessa myKaarma.

La configurazione frammentata dei pagamenti di myKaarma limitava anche la sua capacità di crescere con i clienti automobilistici aziendali. Poiché l'azienda puntava a gruppi di concessionarie più grandi, era chiaro che una tecnologia di pagamento più avanzata era essenziale per differenziare la sua offerta.

La soluzione

Nel 2022, myKaarma ha deciso di costruire la prossima generazione della propria infrastruttura di pagamento su Stripe, basandosi sulla sua tecnologia all'avanguardia, sulla documentazione completa e sulla reputazione di innovatore nel settore. Stripe Connect, Stripe Payments e Stripe Terminal hanno costituito il nucleo della sua soluzione di pagamento aggiornata.

Connect alimenta la piattaforma di pagamento myKaarma, consentendole di offrire alle concessionarie soluzioni di pagamento completamente personalizzabili e basate su API. Con il marchio “myKaarma Payments powered by Stripe”, la piattaforma funziona sull'affidabile infrastruttura di Stripe.

Con Payments, le concessionarie myKaarma possono accettare transazioni sia con carta non presente che con carta presente. La piattaforma integra Stripe nei link di pagamento personalizzati di myKaarma, consentendo due casi d'uso fondamentali con carta non presente: depositi remoti di veicoli per i clienti che acquistano auto situate in altri stati e notifiche automatiche di pagamento del servizio inviate al completamento della manutenzione del veicolo. La soluzione supporta metodi di pagamento diffusi come Apple Pay e Google Pay sia per le transazioni online che di persona, offrendo l'esperienza di completamento della transazione moderna che i clienti si aspettano su tutti i canali.

Attraverso Terminal, myKaarma distribuisce dispositivi BBPOS WisePOS E nei reparti di assistenza e nelle aree di vendita delle sue concessionarie. Questi dispositivi sostituiscono i vecchi terminali ingombranti con interfacce touch-screen più intuitive, in modo che i clienti possano godere di un'esperienza di pagamento più moderna: un aggiornamento fondamentale, dato che il 78% delle transazioni di myKaarma avviene con carta presente.

Oltre ai dispositivi fissi WisePOS E, myKaarma ha adottato le tecnologie di pagamento mobile di Stripe, implementando lettori M2 che offrono la massima portabilità ai consulenti di assistenza che elaborano i pagamenti lontano dalla propria scrivania. Grazie al lettore M2 compatto, il personale può accettare pagamenti ai tavoli nelle aree di attesa dei clienti o anche all'esterno nelle aree di servizio.

I dispositivi Terminal di Stripe offrono a myKaarma la flessibilità tecnica necessaria per eseguire implementazioni aziendali complesse, senza richiedere competenze IT in ogni sede. Per i gruppi di concessionarie con decine o centinaia di sedi, i dispositivi pre-configurati possono essere spediti direttamente alle singole concessionarie, pronti per essere attivati. “Siamo in grado di coordinare implementazioni su larga scala che in precedenza sarebbero state impossibili da eseguire su questa portata”, ha affermato Kotselas.

La piattaforma unificata di Stripe semplifica notevolmente le operazioni delle concessionarie, riconciliando le transazioni con carta presente e senza carta presente in un unico sistema. Invece di mettere insieme dati parziali provenienti da più sistemi, le concessionarie ottengono una visibilità immediata su tutte le attività di pagamento.

MyKaarma ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per accelerare l'implementazione di Stripe. Grazie a una guida proattiva e a un supporto rapido, il team ha risolto i problemi in poche ore, o li ha prevenuti del tutto, mantenendo il lancio di myKaarma in linea con i tempi previsti. Stripe ha anche collaborato a una strategia personalizzata di acquisizione e onboarding degli esercenti per supportare direttamente i primi esercenti dell'azienda.

I risultati

Con Stripe, myKaarma raggiunge una crescita del 180% rispetto all'anno precedente.

La modernizzazione dell'infrastruttura di pagamento per i clienti delle proprie concessionarie ha avuto un impatto enorme sulla crescita dell'attività di myKaarma. Da quando è passata a Stripe nel 2022, myKaarma ha registrato una crescita del 180% su base annua, passando da un volume di pagamenti elaborati pari a 1 miliardo di dollari a una previsione di 4 miliardi di dollari entro la fine del 2025.

La piattaforma di pagamento unificata semplifica la riconciliazione e le operazioni della concessionaria.

Il consolidamento delle transazioni con carta presente e senza carta presente in un'unica piattaforma Stripe ha eliminato la complessità operativa legata alla gestione di più sistemi di pagamento. I concessionari ora beneficiano di una riconciliazione unificata su tutti i canali di pagamento, riducendo il tempo dedicato all'elaborazione dei pagamenti e alla riconciliazione giornaliera, garantendo al contempo una visibilità completa delle transazioni.

Le moderne esperienze di pagamento contribuiscono a garantire un contratto aziendale da 1,5 miliardi di dollari

Le funzionalità di Terminal includono la preconfigurazione dei dispositivi prima che arrivino alla concessionaria, eliminando la necessità di inviare tecnici in loco per l'installazione e facilitando la formazione del personale. Terminal supporta anche il coordinamento di implementazioni complesse. Insieme, questi vantaggi sono diventati un fattore chiave di differenziazione per myKaarma nella competizione per nuovi contratti della concessionaria. Tra i recenti successi di rilievo figura un accordo da 1,5 miliardi di dollari in cui myKaarma ha facilitato l'intera transizione dell'elaborazione commerciale per un importante gruppo automobilistico che ha acquisito una rete di concessionarie. Il progetto ha richiesto il passaggio di decine di sedi dai sistemi tradizionali alla piattaforma Stripe di myKaarma in sole 24 ore.

L'infrastruttura Stripe supporta una rapida scalabilità con un sovraccarico minimo

Nonostante elabori quasi 3 miliardi di dollari all'anno in centinaia di concessionarie, myKaarma opera con un team di gestione dei pagamenti ridotto, grazie ai metodi di pagamento flessibili di Stripe e alle efficienti capacità di implementazione di Terminal. Grazie all'infrastruttura scalabile di Stripe, l'azienda può concentrare le proprie risorse sull'innovazione dei prodotti e sull'acquisizione di clienti anziché sulla manutenzione del sistema di pagamento.