Défi

Chez les concessionnaires automobiles, les expériences de paiement ont pris du retard par rapport aux normes de commerce de détail modernes. Les clients s’attendent à des expériences de paiement élégantes et transparentes qui sont habituelles à l’épicerie ou au centre commercial. Au lieu de cela, ils rencontrent des terminaux obsolètes et encombrants avec code PIN lorsqu’ils paient pour des services tels que les vidanges d’huile ou les rotations de pneus. Les concessionnaires manquent également de solutions modernes pour les transactions telles que les dépôts de véhicules ou les paiements de services lorsque les clients ne sont pas physiquement présents.

« Notre secteur n’est pas toujours le premier à adopter de nouvelles technologies », a déclaré Panos Kotselas, membre du conseil d’administration des opérations de paiement chez myKaarma, établi à Long Beach, en Californie. « Mais il n’y a aucune raison pour que votre expérience de paiement lors de l’achat d’un sandwich à 5 $ soit meilleure que celle lorsque vous effectuez un paiement de 1 000 $ pour votre service Mercedes-Benz. »

Jusqu’à présent, myKaarma ne proposait qu’une solution de passerelle indépendante du sous-traitant (de/des données) qui fournit aux concessionnaires des fonctionnalités de paiement de base. Bien que cela ait permis aux concessionnaires d’apporter leurs propres marchand sous-traitant (de/des données), cela a considérablement limité les fonctionnalités paiement et l’expérience client. De plus, le rapprochement était complexe et chronophage pour les concessionnaires et myKaarma lui-même.

La configuration de paiement fragmentée de myKaarma a également limité sa capacité à se développer auprès des entreprises clientes du secteur automobile. Alors que l’entreprise ciblait de grands groupes de concessionnaires, il est devenu évident qu’une technologie de paiement plus avancée était essentielle pour différencier son offre.

Solution

En 2022, myKaarma a décidé de construire la prochaine génération de son infrastructure paiement sur Stripe établi sur sa technologie de pointe, sa documentation approfondie et sa réputation d’innovateur dans ce domaine.Stripe Connecter,Stripe Payments, etStripe Terminal constitué le cœur de sa solution de paiement améliorée.

Connect alimente le plateforme de paiement de myKaarma, lui permettant d’offrir des solutions entièrement personnalisables et API-établi paiement aux concessionnaires. Baptisée « myKaarma Payments powered by Stripe », la plateforme s’appuie sur l’infrastructure fiable de Stripe.

Avec Payments, les concessionnaires myKaarma peuvent accepter à la fois les transactions sans carte présente et les transactions avec carte présente. La plateforme intègre Stripe dans les liens de paiement personnalisés de myKaarma, ce qui permet deux cas d’utilisation critiques sans carte : les dépôts de véhicules à distance pour les clients qui achètent des voitures situées dans d’autres États et les notifications de paiement de service automatisées envoyées lorsque l’entretien du véhicule est terminé. La solution prend en charge les modes de paiement populaires tels queApple Pay etGoogle Pay pour les transactions en ligne et en personne, offrant ainsi l’expérience paiement moderne que les clients attendent sur tous les canaux.

Via Terminal, myKaarma déploieBBPOS WisePOS E appareils dans les départements de service et les surfaces de vente de ses concessions. Ces appareils remplacent les anciens terminaux encombrants par des interfaces à écran tactile plus intuitives, afin que les clients puissent profiter d’une expérience de paiement plus moderne, une mise à niveau essentielle, étant donné que 78 % des transactions myKaarma sont effectuées par carte.

Au-delà des appareils stationnaires WisePOS E, myKaarma a adopté les technologies mobile paiement de Stripe, en déployantlecteurs M2 qui offrent une portabilité ultime aux conseillers de service qui traitent les paiements loin de leur bureau. Avec le lecteur compact M2, le personnel peut accepter des paiements à la table dans les zones d’attente des clients, ou même à l’extérieur dans les baies de service.

Les appareils Terminal de Stripe offrent à myKaarma la flexibilité technique dont elle a besoin pour exécuter des déploiements d’entreprise complexes, sans avoir besoin d’une expertise informatique sur chaque site. Pour les groupes de concessionnaires comptant des dizaines ou des centaines d’emplacements, les appareils préconfigurés peuvent être expédiés directement à particuliers concessionnaires prêts à être activés. « Nous pouvons coordonner des déploiements à grande se développer qui auraient été auparavant impossibles à exécuter à ce se développer », a déclaré M. Kotselas.

La plateforme unifié de Stripe simplifie considérablement les opérations de la concession en rapprochant les transactions carte présentes et carte non présentes en un seul système. Au lieu de rassembler des données partielles provenant de plusieurs systèmes, les concessionnaires bénéficient d’une visibilité instantanée sur toutes les activités de paiement.

MyKaarma s’est associé à Stripe services professionnels pour accélérer son Stripe implémentation. Grâce à des conseils proactifs et à un service d’assistance rapide, l’équipe a résolu les problèmes en quelques heures, voire les a complètement évités, ce qui a permis de maintenir le lancement de myKaarma sur les catégorie. Stripe a également collaboré à une stratégie d’acquisition et d’inscription des utilisateurs de marchands sur mesure afin de service d’assistance directe les premiers marchands de l’entreprise.

Résultats

myKaarma réalise une croissance de 180 % d’une année sur l’autre grâce à Stripe

La modernisation de l’infrastructure de paiement pour ses clients concessionnaires a eu un impact considérable sur la croissance de l’entreprise myKaarma. Depuis qu’elle est passée à Stripe en 2022, myKaarma a enregistré une croissance de 180 % d’une année sur l’autre, passant d’un volume de paiement de 1 milliard de dollars à 4 milliards de dollars d’ici la fin de 2025.

Unified plateforme de paiement rationalise les opérations rapprochement et des concessionnaires

La consolidation des transactions carte présentes et carte non présentes en une seule plateforme Stripe a éliminé la complexité opérationnelle liée à la gestion de plusieurs systèmes paiement. Les concessionnaires profiter désormais à partir de unifié rapprochement sur tous les canaux de paiement, ce qui réduit le temps consacré au traitement des paiement et à la rapprochement quotidienne, tout en offrant une visibilité complète transaction.

Les expériences de paiement modernes permettent de sécuriser un contrat d’entreprise de 1,5 milliard de dollars

Les capacités de Terminal comprennent la préconfiguration des appareils avant qu’ils n’arrivent chez le concessionnaire, éliminant ainsi le besoin d’envoyer des techniciens sur site pour la configuration et facilitant la formation du personnel. Terminal prend également en charge la coordination de déploiements complexes. Ensemble, ces avantages sont devenus un facteur de différenciation clé pour myKaarma lorsqu’il s’agit de concourir pour de nouveaux contrats de concession. Parmi les récents gains majeurs, citons un accord de 1,5 milliard de dollars dans lequel myKaarma a facilité l’ensemble de la transition du traitement des marchands pour un grand groupe automobile faisant l’acquisition d’un réseau de concessionnaires. Le projet a nécessité de faire passer des dizaines de sites d’anciens systèmes à la plateforme Stripe de myKaarma en seulement 24 heures.

L’infrastructure Stripe prend en charge une évolutivité rapide avec une surcharge minimale

Bien qu’elle traite près de 3 milliards de dollars par an dans des centaines de concessions, myKaarma fonctionne avec une équipe d’opérations de paiement allégée, grâce aux modes de paiement flexibles de Stripe et aux capacités de déploiement efficaces de Terminal. Grâce à l’infrastructure évolutive de Stripe, l’entreprise peut concentrer ses ressources sur l’innovation produit et l’acquisition de clients plutôt que sur la maintenance du système de paiement.