Die Herausforderung

In Autohäusern hinken die Zahlungserfahrungen den modernen Standards für Einzelhändler/innen hinterher. Kundinnen und Kunden erwarten elegante, nahtlose Bezahlvorgänge, wie sie im Supermarkt oder Einkaufszentrum gang und gäbe sind. Stattdessen müssen sie für Dienstleistungen wie Öl- oder Reifenwechsel über veraltete, klobige Datenterminals bezahlen, die nur mit PIN funktionieren. Autohäusern fehlen auch moderne Lösungen für Transaktionen wie Anzahlungen für Fahrzeuge oder Zahlungen für Dienstleistungen, wenn die Kundinnen und Kunden nicht vor Ort sind.

„Bei der Einführung neuer Technologien ist unsere Branche nicht immer die schnellste“, sagt Panos Kotselas, Director of Payments Operations bei dem in Long Beach, Kalifornien ansässigen Unternehmen myKaarma. „Aber es gibt keinen Grund, warum das Bezahlen eines 5-Dollar-Sandwichs weniger umständlich sein sollte als eine Zahlung von 1.000 USD für Ihren Mercedes-Benz-Service.“

myKaarma hatte bisher nur eine abwickleragnostische Gateway-Lösung, mit der Autohäuser Zugriff auf grundlegende Zahlungsfunktionen haben. Dabei konnten Autohäuser zwar ihre eigenen Zahlungsabwickler mitbringen, im Hinblick auf Zahlungsfunktionen und Kundenerfahrung bestanden jedoch erhebliche Einschränkungen. Außerdem war der Abgleich komplex und sowohl für die Autohäuser als auch für myKaarma selbst zeitaufwendig.

Zusätzlich beschränkte die fragmentierte Zahlungseinrichtung die Fähigkeit von myKaarma, mit Kunden aus der Automobilindustrie zu wachsen. Als das Unternehmen größere Autohausgruppen ansprach, wurde klar, dass es sein Angebot differenzieren musste und dazu unbedingt eine fortschrittlichere Zahlungstechnologie brauchte.

Die Lösung

Im Jahr 2022 beschloss myKaarma, die nächste Generation seiner Zahlungsinfrastruktur auf Stripe aufzubauen. Die Entscheidung für Stripe fiel aufgrund seiner führenden Technologie, seiner gründlichen Dokumentation und seines Rufs als Innovator in diesem Bereich. Stripe Connect, Stripe Payments und Stripe Terminal bildeten den Kern der aktualisierten Zahlungslösung.

Connect ist die Grundlage der Zahlungsplattform von myKaarma und versetzt das Unternehmen in die Lage, vollständig anpassbare, API-basierte Zahlungslösungen für Autohäuser anzubieten. Unter dem Branding „myKaarma Payments powered by Stripe“ läuft die Plattform über die zuverlässige Infrastruktur von Stripe.

Mit Payments können die Autohäuser von myKaarma sowohl Zahlungen mit als auch ohne Karte akzeptieren. Die Plattform integriert Stripe in die benutzerdefinierten Zahlungslinks von myKaarma und ermöglicht so zwei wichtige kartenlose Anwendungen: die Fernanzahlung für Fahrzeuge durch Kundinnen und Kunden, die ein Fahrzeug an einem Standort in einem anderen Bundesstaat kaufen, und automatische Zahlungsbenachrichtigungen nach Abschluss der Fahrzeugwartung. Die Lösung unterstützt gängige Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay sowohl für Online- als auch für persönliche Transaktionen und bietet so den modernen Bezahlvorgang, den Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen erwarten.

Über Terminal setzt myKaarma in den Serviceabteilungen und Verkaufsräumen seiner Autohäuser BBPOS WisePOS E-Geräte ein. Diese Geräte ersetzen klobige Datenterminals durch intuitivere Touchscreen-Benutzeroberflächen, sodass Kundinnen und Kunden in den Genuss einer modernere Zahlungserfahrung kommen – ein wichtiges Upgrade, wenn man bedenkt, dass es sich bei 78 % der Transaktionen bei myKaarma um Kartenzahlungen im Präsenzgeschäft handelt.

Zusätzlich zu den stationären WisePOS E-Geräten hat myKaarma die mobilen Zahlungstechnologien von Stripe eingeführt und verwendet M2-Lesegeräte, die den Serviceberaterinnen und -beratern ultimative Mobilität bei der Zahlungsabwicklung außerhalb ihres Arbeitsplatzes bieten. Mit dem kompakten M2-Lesegerät können Mitarbeitende Zahlungen am Tisch in Kundenwartebereichen oder sogar draußen im Werkstattbereich entgegennehmen.

Die Terminal-Geräte von Stripe geben myKaarma die notwendige technische Flexibilität für komplexe Unternehmensimplementierungen, ohne an jedem Standort IT-Fachwissen zu erfordern. Für Autohausgruppen mit Dutzenden oder Hunderten von Standorten können vorkonfigurierte Geräte direkt an einzelne Autohäuser versandt werden, wo sie nur noch aktiviert werden müssen. „Wir können groß angelegte Rollouts koordinieren, die früher in diesem Maßstab unmöglich gewesen wären“, so Kotselas.

Die einheitliche Plattform von Stripe vereinfacht die Abläufe im Autohaus drastisch, indem sie Transaktionen mit und ohne Karte in einem einzigen System abgleicht. Es müssen keine Teildaten aus verschiedenen Systemen mehr zusammengefügt werden. Stattdessen ist die gesamte Zahlungsaktivität der Autohäuser sofort sichtbar.

Um die Implementierung von Stripe zu beschleunigen, arbeitete myKaarma mit Stripe Professional Services zusammen. Mit proaktiver Anleitung und schneller Unterstützung löste das Team Probleme innerhalb weniger Stunden – oder verhinderte sie ganz – und hielt myKaarma bei der Einführung auf Kurs. Stripe wirkte außerdem an einer maßgeschneiderten Strategie für Händlerakquise und -Onboarding mit, um die ersten Händler des Unternehmens direkt zu unterstützen.

Die Ergebnisse

myKaarma erzielt mit Stripe ein Wachstum von 180 % im Jahresvergleich

Die Modernisierung der Zahlungsinfrastruktur für die Autohauskundinnen und -kunden hatte starke Auswirkungen auf das Wachstum des Unternehmens myKaarma. Seit der Umstellung auf Stripe im Jahr 2022 erzielte myKaarma ein jährliches Wachstum von 180 %. Das Zahlungsvolumen stieg von 1 Milliarde USD auf voraussichtlich 4 Milliarden USD bis Ende 2025.

Einheitliche Zahlungsplattform optimiert Abgleich und Autohausbetrieb

Die Konsolidierung von Transaktionen mit und ohne Karte auf einer einzigen Stripe-Plattform hat die komplexe Verwaltung mehrerer Zahlungssysteme beseitigt. Autohäuser profitieren nun von einem einheitlichen Abgleich über alle Zahlungskanäle hinweg, was den Zeitaufwand für die Zahlungsabwicklung und den täglichen Abgleich reduziert und gleichzeitig für vollständige Transparenz der Transaktionen sorgt.

Moderne Zahlungserfahrungen sichern Grußkundenvertrag im Wert von 1,5 Milliarden USD

Zu den Funktionen von Terminal gehört die Vorkonfiguration von Geräten, bevor sie im Autohaus ankommen. Dadurch müssen keine Techniker mehr zur Einrichtung vor Ort geschickt werden und die Schulung der Mitarbeitenden wird erleichtert. Terminal unterstützt auch die Koordination komplexer Rollouts. Diese Vorteile haben sich für myKaarma zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb um neue Händlerverträge entwickelt. Zu den jüngsten großen Erfolgen gehört ein 1,5-Milliarden-Dollar-Geschäft, bei dem myKaarma einem großen Automobilkonzern, der ein Händlernetz erwarb, die gesamte Umstellung der Händlerabwicklung ermöglichte. Im Zuge des Projekts mussten Dutzende Standorte in nur 24 Stunden von Altsystemen auf die Stripe-gestützte Plattform von myKaarma umgestellt werden.

Stripe-Infrastruktur unterstützt schnelles Skalieren mit minimalem Overhead

Obwohl myKaarma jährlich fast 3 Milliarden USD an Hunderten von Autohausstandorten abwickelt, arbeitet das Unternehmen dank der flexiblen Zahlungsmethoden von Stripe und der effizienten Funktionen von Terminal mit einem schlanken Team für den Zahlungsverkehr. Dank der skalierbaren Infrastruktur von Stripe kann das Unternehmen seine Ressourcen auf Produktinnovationen und die Kundenakquise konzentrieren, anstatt Zeit in die Pflege des Zahlungssystems zu investieren.