Desafío

En los concesionarios de automóviles, las experiencias de pago se han quedado atrás en comparación con los estándares modernos del comercio minorista. Los clientes esperan que las experiencias del proceso de compra sean elegantes y fluidas, como las habituales en los supermercados o en el centro comercial. En cambio, se encuentran con terminales obsoletos y poco prácticos que solo aceptan PIN cuando pagan por servicios como cambios de aceite o rotaciones de neumáticos. Los concesionarios también carecen de soluciones modernas para transacciones como depósitos de vehículos o pagos de servicios cuando los clientes no están físicamente presentes.

«Nuestro sector no siempre es el primero en adoptar nuevas tecnologías», comentó Panos Kotselas, director de operaciones de pagos de myKaarma, con sede en Long Beach, California. «Pero no hay razón para que tu experiencia de pago al comprar un sándwich de 5 $ sea mejor que la experiencia cuando realizas un pago de 1000 $ por el servicio de tu Mercedes-Benz».

Anteriormente, myKaarma solo ofrecía una solución de pasarela independiente del procesador que proporcionaba a los concesionarios funciones básicas de pago. Aunque esto permitía a los concesionarios utilizar su propio procesador comercial, limitaba considerablemente las funciones de pago y la experiencia del cliente. Además, la conciliación era compleja y requería mucho tiempo, tanto para los concesionarios como para la propia myKaarma.

La configuración fragmentada de los pagos de myKaarma también limitaba su capacidad para crecer con los clientes empresariales del sector automovilístico. A medida que la empresa se dirigía a grupos de concesionarios más grandes, quedó claro que era esencial contar con una tecnología de pagos más avanzada para diferenciar su oferta.

Solución

En 2022, myKaarma decidió construir la próxima generación de su infraestructura pago en Stripe basándose en su tecnología líder, su exhaustiva documentación y su reputación como innovador en el sector. Stripe Connect,Stripe Payments yStripe Terminal formaron el núcleo de su solución de pagos mejorada.

Connect impulsa el plataforma de pagos de myKaarma, lo que le permite ofrecer soluciones totalmente personalizables y basadas en API a los concesionarios. Con la marca «myKaarma Payments powered by Stripe», la plataforma se ejecuta en la infraestructura fiable de Stripe.

Con Payments, los concesionarios de myKaarma pueden aceptar transacciones tanto con tarjeta presente como sin tarjeta presente. La plataforma integra Stripe en los enlaces de pago personalizados de myKaarma, lo que permite dos casos de uso críticos sin tarjeta presente: depósitos remotos de vehículos para clientes que compran coches que se encuentran en otros estados y notificaciones automáticas de pago de servicios enviadas cuando se completa el mantenimiento del vehículo. La solución admite métodos de pago populares comoApple Pay yGoogle Pay para transacciones en línea y en persona, lo que ofrece la experiencia de pago moderna que los clientes esperan en todos los canales.

A través de Terminal, myKaarma implementa dispositivos BBPOS WisePOS E en los departamentos de servicio de sus concesionarios y en los salones de ventas. Estos dispositivos sustituyen a los anticuados terminales por interfaces táctiles más intuitivas, de modo que los clientes pueden disfrutar de una experiencia de pago más moderna, una mejora fundamental, dado que el 78 % de las transacciones de myKaarma se realizan con tarjeta física.

Más allá de los dispositivos fijos WisePOS E, myKaarma ha adoptado las tecnologías de pago móvil de Stripe, implementandolectores M2 que proporcionan la máxima portabilidad para los asesores de servicio que procesan los pagos fuera de sus escritorios. Con el lector compacto M2, el personal puede aceptar pagos junto a la mesa en las áreas de espera de los clientes, o incluso en las zonas de servicio.

Los dispositivos Terminal de Stripe proporcionan a myKaarma la flexibilidad técnica que necesita para ejecutar implementaciones empresariales complejas, sin necesidad de contar con expertos en TI en cada centro. Para los grupos de concesionarios con docenas o cientos de ubicaciones, los dispositivos preconfigurados se pueden enviar directamente a los concesionarios individuales, listos para su activación. «Podemos coordinar implementaciones a gran escala que antes habrían sido imposibles de ejecutar a esta escala», afirmó Kotselas.

La plataforma unificada de Stripe simplifica de manera drástica las operaciones de los concesionarios al conciliar las transacciones con tarjeta presente y sin tarjeta presente en un único sistema. En lugar de recopilar datos parciales de múltiples sistemas, los concesionarios obtienen una visibilidad instantánea de toda la actividad de pago.

MyKaarma se asoció con los servicios profesionales de Stripe para acelerar su implementación. Con una orientación proactiva y un soporte rápido, el equipo resolvió los problemas en cuestión de horas, o los evitó por completo, lo que permitió que el lanzamiento de myKaarma se mantuviera según lo previsto. Stripe también colaboró en una estrategia personalizada de adquisición y onboarding de comerciantes para dar soporte directo a los primeros comerciantes de la empresa.

Resultados

myKaarma logra un crecimiento interanual del 180 % con Stripe

La modernización de la infraestructura de pagos para sus clientes de concesionarios ha tenido un gran impacto en el crecimiento de la empresa de myKaarma. Desde que se cambió a Stripe en 2022, myKaarma ha logrado un crecimiento interanual del 180 %, pasando de procesar 1000 millones de dólares en volumen de pagos a 4000 millones proyectados para fines de 2025.

La plataforma de pagos unificada agiliza la conciliación y las operaciones de los concesionarios.

La consolidación de las transacciones con tarjeta presente y sin tarjeta presente en una única plataforma Stripe ha eliminado la complejidad operativa que suponía gestionar múltiples sistemas de pago. Los concesionarios se benefician ahora de una conciliación unificada en todos los canales de pago, lo que reduce el tiempo necesario para procesar pagos y la conciliación diaria, al tiempo que proporciona una visibilidad completa de las transacciones.

Las experiencias de pago modernas ayudan a asegurar un contrato empresarial de 1500 millones de dólares.

Las capacidades de Terminal incluyen la preconfiguración de los dispositivos antes de que lleguen al concesionario, lo que elimina la necesidad de enviar técnicos al lugar para su instalación y facilita la formación del personal. Terminal también permite coordinar implementaciones complejas. Estas ventajas se han convertido en un factor diferenciador clave para myKaarma a la hora de competir por nuevos contratos con concesionarios. Entre los últimos logros importantes se incluye un acuerdo de 1500 millones de dólares en el que myKaarma facilitó toda la transición del procesamiento comercial para un importante grupo automovilístico que adquirió una red de concesionarios. El proyecto requirió cambiar docenas de ubicaciones de sistemas heredados a la plataforma de myKaarma, impulsada por Stripe, en solo 24 horas.

La infraestructura de Stripe admite un escalado rápido con una sobrecarga mínima

A pesar de procesar casi 3000 millones de dólares al año en cientos de concesionarios, myKaarma funciona con un equipo de operaciones de pago reducido, gracias a los métodos de pago flexibles de Stripe y a las eficientes capacidades de implementación de Terminal. Con la infraestructura escalable de Stripe, la empresa puede centrar sus recursos en la innovación de productos y la captación de clientes, en lugar de en el mantenimiento del sistema de pagos.