Utmaning

Hos bilhandlare har betalningsupplevelsen släpat efter modern detaljhandel. Kunderna förväntar sig de eleganta, smidiga kassaprocesser som är rutin i livsmedelsbutiken eller köpcentrumet. Istället stöter de på föråldrade, klumpiga terminaler med endast pinkod när de betalar för tjänster som oljebyten eller däckbyten. Återförsäljarna saknar också moderna lösningar för transaktioner som fordonsinsättningar eller servicebetalningar när kunderna inte är fysiskt närvarande.

”Vår bransch är inte alltid först med att ta sig an ny teknik”, säger Panos Kotselas, chef för betalningsverksamheten på myKaarma med basen i Long Beach, Kalifornien. ”Men det finns ingen anledning till att din betalningsupplevelse när du köper en smörgås värd 5 USD ska vara bättre än upplevelsen när du gör en servicebetalning för din Mercedes-Benz värd 1 000 USD.”

myKaarma erbjöd tidigare endast en betalleverantörsoberoende gatewaylösning som förser återförsäljare med grundläggande betalningsfunktioner. Även om detta gjorde det möjligt för återförsäljare att ta med sin eget betalleverantör begränsade det betalningsfunktionerna och kundupplevelsen avsevärt. Dessutom var avstämningen komplicerad och tidskrävande för återförsäljare och myKaarma.

myKaarmas fragmenterade betalningsupplägg begränsade också företagets förmåga att växa med kunder inom fordonsindustrin. När företaget riktade sig till större återförsäljargrupper blev det tydligt att mer avancerad betalningsteknik var avgörande för att differentiera erbjudandet.

Lösning

2022 beslutade myKaarma att bygga nästa generations betalningsinfrastruktur på Stripe baserad på dess ledande teknik, grundliga dokumentation och rykte om sig att vara en innovatör på området. Stripe Connect, Stripe Payments och Stripe Terminal utgjorde kärnan i dess uppgraderade betalningslösning.

Connect driver myKaarmas betalplattform och gör det möjligt för den att erbjuda helt anpassningsbara, API-baserade betalningslösningar till återförsäljare. Plattformens varumärke är "myKaarma Payments powered by Stripe" och den drivs med Stripes tillförlitliga infrastruktur.

Med Payments kan myKaarmas återförsäljare ta emot både transaktioner där kortet inte är närvarande och transaktioner med kort. Plattformen integrerar Stripe i myKaarmas anpassade betalningslänkar, vilket möjliggör två kritiska användningsfall där kortet inte är närvarande: fjärrfordonsinsättningar för kunder som köper bilar i andra delstater och aviseringar om automatiserade servicebetalningar när underhållet av fordonet är klart. Lösningen stöder populära betalningsmetoder som Apple Pay och Google Pay för både onlinetransaktioner och transaktioner i fysisk miljö, vilket ger kunderna den moderna kassaupplevelse de förväntar sig i alla kanaler.

Via Terminal distribuerar myKaarma BBPOS WisePOS E-enheter på sina serviceavdelningar och försäljningsgolv hos återförsäljarna. Dessa enheter ersätter otympliga äldre terminaler med mer intuitiva pekskärmsgränssnitt, så att kunderna får uppleva en modernare betalningsupplevelse – en kritisk uppgradering, med tanke på att 78 % av myKaarma-transaktionerna sker med kort.

Utöver de stationära WisePOS E-enheterna har myKaarma anammat Stripes teknik för mobila betalningar och implementerat M2-terminaler som ger ultimat portabilitet för servicerådgivare som behandlar betalningar på avstånd från kassadisken. Med den kompakta M2-kortterminalen kan personalen ta emot betalningar vid bordet i kundväntrum eller till och med utomhus i serviceutrymmen.

Stripes Terminal-enheter ger myKaarma den tekniska flexibilitet som krävs för att genomföra komplexa implementeringar av företag, utan att det krävs IT-expertis på varje plats. För återförsäljargrupper med dussintals eller hundratals anläggningar kan förkonfigurerade enheter levereras direkt till enskilda återförsäljare som är redo att aktiveras. ”Vi kan samordna storskaliga lanseringar som tidigare hade varit omöjliga att genomföra i den här skalan”, säger Kotselas.

Stripes anhetliga plattform förenklar återförsäljarnas verksamhet dramatiskt genom att stämma av transaktioner både med och utan kort närvarande i ett enda system. Istället för att sammanställa partiella data från flera system får återförsäljare omedelbar insyn i all betalningsaktivitet.

MyKaarma samarbetade med Stripes professionella tjänster för att påskynda implementeringen av Stripe. Med proaktiv vägledning och snabb support löste teamet problem inom några timmar – eller förhindrade dem helt – och höll därmed myKaarmas lansering på spåret. Stripe samarbetade också inom en skräddarsydd strategi för anskaffning och onboarding av handlare för att stötta företagets första handlare direkt.

Resultat

myKaarma uppnår 180 % tillväxt på årsbasis med Stripe

Moderniseringen av infrastrukturen för betalningar för återförsäljarkunder har haft en enorm inverkan på myKaarmas företagstillväxt. Sedan bytet till Stripe 2022 har myKaarma haft en tillväxt på 180 % på årsbasis, från att ha hanterat betalningar på 1 miljard UD till beräknade 4 miljarder USD i slutet av 2025.

En enhetlig betalplattform effektiviserar avstämnings- och återförsäljarverksamheten

Sammanslagningen av transaktioner med kort närvarande och transaktioner utan kort närvarande på en enda Stripe-plattform har eliminerat den operativa komplexiteten med att hantera flera betalningar. Återförsäljarna kan nu dra nytta av enhetlig avstämning i alla betalningskanaler, vilket minskar den tid som läggs på betalningsbehandling och daglig avstämning samtidigt som transaktionerna blir fullständigt synliga.

Moderna betalningsupplevelser bidrar till att säkra ett företagskontrakt värt 1,5 miljarder USD

Terminals funktioner inkluderar förkonfigurering av enheter innan de anländer till återförsäljaren, vilket eliminerar behovet av att skicka ut tekniker för installation och gör det lättare att utbilda personal. Terminal stödjer också samordning av komplexa lanseringar. Tillsammans har dessa fördelar blivit en viktig skillnad för myKaarma när de konkurrerar om nya återförsäljaravtal. Bland de senaste stora vinsterna finns en affär på 1,5 miljarder USD där myKaarma underlättade hela övergången för handlarhantering för en stor fordonskoncern som köpte ett återförsäljarnätverk. Projektet krävde att dussintals anläggningar övergick från äldre system till myKaarmas Stripe-plattform på bara 24 timmar.

Stripes infrastruktur stöder snabb uppskalning med minimala omkostnader

Trots att myKaarma hanterar nästan 3 miljarder USD årligen på hundratals återförsäljaranläggningar arbetar man med ett slimmat betalningshanteringssystem, tack vare Stripes flexibla betalningsmetoder och Terminals effektiva distributionsfunktioner. Med Stripes skalbara infrastruktur kan företag fokusera resurser på produktinnovation och kundanskaffning snarare än att underhålla betalningssystem.