Défi

Chez les concessionnaires automobiles, les expériences de paiement ont pris du retard par rapport aux standards modernes du commerce en ligne. Les clients s'attendent à des expériences de paiement élégantes et fluides, identiques à celles d’une épicerie ou d’un centre commercial. Au lieu de cela, ils se heurtent à des terminaux obsolètes et encombrants, fonctionnant uniquement avec un code PIN, et ce, lorsqu'ils paient des services tels que la vidange d'huile ou la permutation des pneus. Les concessionnaires ne disposent pas non plus de solutions modernes pour les transactions, telles que les versements d’acomptes sur les véhicules ou les paiements d’entretien lorsque les clients ne sont pas physiquement présents.

« Notre secteur n'est pas toujours le premier à adopter les nouvelles technologies », a déclaré Panos Kotselas, directeur des opérations de paiements chez myKaarma, entreprise basée à Long Beach, en Californie. « Cependant, il n'y a pas de raison pour que votre expérience de paiement pour l'achat d'un sandwich à 5 dollars soit meilleure que celle pour le paiement de 1 000 dollars pour l'entretien de votre Mercedes-Benz. »

Auparavant, myKaarma ne proposait qu'une solution de passerelle indépendante du processeur offrant aux concessionnaires des fonctionnalités de paiement de base. Si cette solution permettait aux concessionnaires d'utiliser leur propre processeur de paiements, elle limitait considérablement les fonctionnalités de paiement et l'expérience client. De plus, le rapprochement était complexe et prenait beaucoup de temps pour les concessionnaires ainsi que pour myKaarma.

Le système de paiement fragmenté de myKaarma a également limité sa capacité à se développer auprès des entreprises clientes du secteur automobile. Au fur et à mesure que l'entreprise ciblait des groupes de concessionnaires plus importants, il est devenu évident qu'une technologie de paiement plus avancée était essentielle pour différencier son offre.

Solution

En 2022, myKaarma a décidé de construire la prochaine génération de son infrastructure de paiement sur Stripe, sur la base de sa technologie de pointe, de sa documentation approfondie et de sa réputation d'innovateur dans le secteur. En effet, Stripe Connect, Stripe Payments, et Stripe Terminal ont constitué l’essentiel de la mise à niveau de sa solution de paiement.

Connect alimente la plateforme de paiement de myKaarma, ce qui lui permet d'offrir aux concessionnaires des solutions de paiement entièrement personnalisables et basées sur des API. Avec le logo « myKaarma Payments powered by Stripe », la plateforme fonctionne sur l'infrastructure fiable de Stripe.

Avec Payments, les concessionnaires de myKaarma peuvent désormais accepter des transactions avec ou sans carte bancaire. La plateforme intègre Stripe dans les liens de paiement personnalisés de myKaarma, ce qui facilite deux cas d'utilisation critiques sans présentation de carte : les acomptes sur les véhicules versés à distance pour les acheteurs de véhicules situés dans d'autres États, et les notifications de paiement de service automatisées envoyées lorsque l'entretien du véhicule est terminé. La solution prend en charge les moyens de paiement populaires, tels que Apple Pay et Google Pay pour les transactions en ligne et en personne, offrant ainsi l'expérience de paiement moderne que les clients attendent sur tous les canaux.

Par l'entremise de Terminal, myKaarma déploie des terminaux de paiement BBPOS WisePOS E dans les départements de service et les salles de vente de ses concessionnaires. Ces appareils remplacent les anciens terminaux encombrants par des interfaces à écran tactile plus intuitives, afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience de paiement plus moderne - une mise à niveau essentielle, étant donné que 78 % des transactions de myKaarma se font par présentation de carte.

Au-delà des terminaux de paiement fixes WisePOS E, myKaarma a adopté les technologies de paiement mobile de Stripe, en déployant des lecteurs M2 qui offrent une portabilité optimale aux conseillers de service qui traitent les paiements loin de leur bureau. Avec le lecteur M2 compact, le personnel peut accepter des paiements directement à table dans les zones d'attente des clients, ou même à l'extérieur dans les aires de service.

Les terminaux de Stripe offrent à myKaarma la flexibilité technique dont elle a besoin pour réaliser des déploiements d'entreprises complexes, sans nécessiter d'expertise informatique sur chaque site. Dans le cas des groupes de concessionnaires comptant des dizaines ou des centaines de lieux, des appareils préconfigurés peuvent être expédiés directement aux entrepreneurs individuels, prêts à être activés. « Nous pouvons coordonner des déploiements à grande échelle, chose qui aurait été auparavant impossible à cette échelle », a déclaré M. Kotselas.

La plateforme unifiée de Stripe simplifie considérablement les opérations des concessionnaires en rapprochant les transactions avec et sans présentation de carte bancaire dans un seul système. Ainsi, au lieu de rassembler des données partielles provenant de plusieurs systèmes, les concessionnaires bénéficient d'une visibilité instantanée sur toutes les activités de paiement.

MyKaarma s'est associé à l’équipe de services aux entreprises Stripe pour accélérer son implémentation des solutions Stripe. Grâce à des conseils proactifs et à une assistance rapide, l'équipe a résolu les problèmes en quelques heures - ou les a évitées complètement - afin de maintenir le lancement de myKaarma sur la bonne filière. Stripe a également collaboré à l'élaboration d'une stratégie d'acquisition et d'inscription des marchands sur mesure afin d'assister directement les premiers marchands de cette entreprise.

Résultats

myKaarma réalise une croissance de 180 % d'une année sur l'autre avec Stripe

La modernisation de l'infrastructure de paiement pour ses clients concessionnaires a eu un impact considérable sur la croissance commerciale de myKaarma. Depuis qu'elle est passée à Stripe en 2022, myKaarma a enregistré une croissance de 180 % d'une année sur l'autre, se développant du traitement d'un volume de paiements de 1 milliard de dollars à un volume prévu de 4 milliards de dollars d'ici la fin de 2025.

La plateforme de paiement unifiée rationalise les rapprochements et les opérations des concessionnaires

La consolidation des transactions avec et sans présentation de carte bancaire dans une seule plateforme Stripe a éliminé la complexité opérationnelle liée à la gestion de plusieurs systèmes de paiement. Les concessionnaires bénéficient désormais d'un rapprochement unifié sur tous les canaux de paiement, ce qui a permis de réduire le temps consacré au traitement des paiements et au rapprochement quotidien, tout en offrant une visibilité complète sur les transactions.

Les expériences de paiement modernes contribuent à l'obtention d'un contrat d'entreprise d'une valeur de 1,5 milliard de dollars

Les fonctionnalités de Terminal comprennent la préconfiguration des appareils avant leur arrivée chez le concessionnaire, ce qui évite d'envoyer des techniciens sur place pour la configuration et facilite la formation du personnel. Terminal offre également un service d'assistance pour la coordination de déploiements complexes. Ensemble, ces avantages sont devenus un facteur clé de différenciation pour myKaarma lorsqu'il s'agit d'obtenir de nouveaux contrats de concession. Parmi les principaux contrats remportés récemment, citons une transaction de 1,5 milliard de dollars dans le cadre de laquelle myKaarma a pris en charge l'ensemble de la transition du traitement des paiements marchands pour un important groupe automobile qui acquérait un réseau de concessionnaires. Le projet a nécessité le passage de douzaines de lieux d'anciens systèmes à la plateforme myKaarma alimentée par Stripe en seulement 24 heures.

L'infrastructure de Stripe prend en charge une mise à l'échelle rapide avec un minimum de frais généraux

Bien qu'elle traite près de 3 milliards de dollars par an dans des centaines de lieux de concession, myKaarma fonctionne avec une équipe de gestion réduite pour les opérations de paiement, et ce, grâce aux moyens de paiement flexibles de Stripe et aux fonctionnalités de déploiement efficaces de Terminal. Grâce à l'infrastructure évolutive de Stripe, l'entreprise peut concentrer ses ressources sur l'innovation produit et l'acquisition de clients plutôt que sur l’entretien du système de paiement.