Desafio

Nas concessionárias de automóveis, as experiências de pagamento ficaram aquém dos padrões modernos do varejo. Os clientes têm como expectativa experiências de checkout ágil e sem atrito que são rotina no supermercado ou no shopping. Mas, em vez disso, acabam encontrando terminais ultrapassados e engessados, que aceitam apenas cartão com PIN, quando vão pagar por serviços como troca de óleo ou balanceamento de pneus. As concessionárias também carecem de soluções modernas para transações como pagamento de sinal de veículo ou serviços quando os clientes não estão fisicamente presentes.

"Nosso setor nem sempre é o primeiro a adotar novas tecnologias", disse Panos Kotselas, diretor de operações de pagamentos da myKaarma, estabelecida em Long Beach, Califórnia. "Mas não há motivo para que sua experiência de pagamento na compra de um sanduíche de US$ 5 seja melhor do que a experiência de fazer um pagamento de US$ 1.000 por um serviço da Mercedes-Benz."

Antes, a myKaarma oferecia apenas uma solução de gateway de pagamentos independente de processador que fornecia às concessionárias as funções básicas de pagamento. Embora isso permitisse que as concessionárias trouxessem seu próprio processador de pagamentos, limitava muito as funções de pagamento e a experiência do cliente. Além disso, a reconciliação era complexa e demorada para as concessionárias e para a própria myKaarma.

A configuração fragmentada de pagamentos da myKaarma também restringia sua capacidade de crescer com clientes automotivos empresariais. À medida que a empresa se direcionava para grupos de concessionárias maiores, ficou claro que uma tecnologia de pagamento mais avançada era essencial para diferenciar sua oferta.

Solução

Em 2022, a myKaarma decidiu construir a próxima geração de sua infraestrutura de pagamento na Stripe com base na sua tecnologia líder, documentação completa e reputação como inovadora na área. Stripe Connect, Stripe Payments e Stripe Terminal formaram o núcleo de sua solução de pagamento atualizada.

O Connect alimenta a plataforma de pagamento da myKaarma, permitindo que ela ofereça soluções de pagamento totalmente personalizáveis e baseadas em API para concessionárias. Com a marca "myKaarma Payments powered by Stripe", a plataforma é executada na infraestrutura confiável da Stripe.

Com o Payments, as concessionárias que usam o myKaarma podem aceitar transações com cartão presencial e não presencial. A plataforma integra a Stripe aos links de pagamento personalizados da myKaarma, permitindo dois casos de uso essenciais para pagamentos não presenciais: o recebimento de sinais de veículos à distância, para clientes que compram carros em outros estados e notificações de pagamento de serviço automatizadas enviadas quando a manutenção do veículo é concluída. A solução aceita formas de pagamento populares como Apple Pay e Google Pay para transações on-line e presenciais, proporcionando a experiência de checkout moderna que os clientes esperam em qualquer canal.

Por meio do Terminal, a myKaarma implementa os dispositivos BBPOS WisePOS E nos departamentos de serviços e nas áreas de vendas de suas concessionárias. Esses dispositivos substituem os terminais antigos e engessados por interfaces com tela sensível ao toque, muito mais intuitivas, proporcionando aos clientes uma experiência de pagamento mais moderna. É uma melhoria essencial, considerando que 78% das transações do myKaarma são presenciais.

Além dos dispositivos estacionários WisePOS E, a myKaarma adotou as tecnologias de pagamento com dispositivos móveis da Stripe, implantando máquinas M2 que proporcionam portabilidade máxima para os provedores de serviços de pagamentos que processam pagamentos fora de suas mesas. Com a máquina M2 compacta, a equipe pode aceitar pagamentos em mesas nas áreas de espera dos clientes ou até mesmo fora das baias de serviço.

Os dispositivos de terminal da Stripe proporcionam à myKaarma a flexibilidade técnica necessária para executar implementações empresariais complexas, sem exigir conhecimento especializado de TI em cada local. Para grupos de concessionárias com dezenas ou centenas de unidades, os dispositivos pré-configurados podem ser enviados diretamente para cada concessionária, prontos para serem ativados. "Podemos coordenar implementações em larga escala que antes seriam impossíveis de executar nessa escala", disse Kotselas.

A plataforma unificada da Stripe simplifica drasticamente as operações da concessionária ao reconciliar as transações com cartão presencial e não presencial em um único sistema. Em vez de juntar dados parciais de vários sistemas, as concessionárias obtêm visibilidade instantânea de todas as atividades de pagamento.

A MyKaarma fez uma parceria com os serviços profissionais da Stripe para acelerar sua implementação da Stripe. Com orientação proativa e suporte rápido, a equipe resolveu problemas em poucas horas — ou os evitou completamente —, mantendo o lançamento da myKaarma no caminho certo. A Stripe também colaborou em uma estratégia personalizada de aquisição e integração de comerciantes para dar suporte direto aos primeiros comerciantes da empresa.

Resultados

A myKaarma alcança um crescimento de 180% anual com a Stripe

A modernização da infraestrutura de pagamento para seus clientes concessionárias teve um enorme impacto no crescimento dos negócios da myKaarma. Desde a mudança para a Stripe em 2022, a myKaarma alcançou um crescimento anual de 180%, passando de um volume de pagamentos processado de US$ 1 bilhão para uma projeção de US$ 4 bilhões até o final de 2025.

A plataforma de pagamento unificada simplifica a reconciliação e as operações da concessionária

A consolidação das transações com cartão presencial e não presencial em uma única plataforma da Stripe eliminou a complexidade operacional de gerenciar vários sistemas de pagamentos. As concessionárias agora se beneficiam da reconciliação unificada em todos os canais de pagamento, reduzindo o tempo gasto no processamento de pagamentos e na reconciliação diária, enquanto oferecem visibilidade completa das transações.

Experiências modernas de pagamento ajudam a garantir um contrato empresarial de US$ 1,5 bilhão

As funcionalidades do Terminal incluem a pré-configuração de dispositivos antes de chegarem à concessionária, eliminando a necessidade de enviar técnicos ao local para a configuração e facilitando o treinamento da equipe. O Terminal também aceita a coordenação de implementações complexas. Juntas, essas vantagens se tornaram um diferencial importante para a myKaarma na concorrência por novos contratos em concessionárias. As principais vitórias recentes incluem um negócio de US$ 1,5 bilhão no qual a myKaarma facilitou toda a transição do processo comercial para um grande grupo automotivo adquirente de uma rede de concessionárias. O projeto exigiu a mudança de dezenas de localizações de sistemas legados para a plataforma da myKaarma, com tecnologia da Stripe, em apenas 24 horas.

A infraestrutura da Stripe aceita crescimento rápido com o mínimo de sobrecarga

Apesar de processar quase US$ 3 bilhões anualmente em centenas de localizações de concessionárias, a myKaarma opera com uma equipe de operações de pagamento enxuta, graças às formas de pagamento flexíveis da Stripe e às funcionalidades de implantação eficientes do Terminal. Com a infraestrutura escalável da Stripe, a empresa pode concentrar seus recursos na inovação de produtos e na aquisição de clientes, em vez de na manutenção do sistema de pagamentos.