Uitdaging

Bij autodealers loopt de betaalervaring nogal achter op de moderne retailstandaarden. Klanten verwachten een soepele, naadloze betaalervaring, zoals ze die gewend zijn in de supermarkt of het winkelcentrum. In plaats daarvan krijgen ze te maken met verouderde, onhandige pinautomaten wanneer ze betalen voor diensten zoals olie verversen of banden wisselen. Dealers hebben ook geen moderne oplossingen voor transacties zoals aanbetalingen voor auto's of betalingen voor diensten wanneer klanten niet fysiek aanwezig zijn.

"Onze branche is niet altijd de eerste die nieuwe technologieën omarmt", zegt Panos Kotselas, directeur betalingsverkeer bij myKaarma in Long Beach, Californië. "Maar er is geen reden waarom je betaalervaring bij het kopen van een broodje van 5 dollar beter zou moeten zijn dan wanneer je 1000 dollar betaalt voor onderhoud aan je Mercedes-Benz."

myKaarma had vroeger alleen een processor-onafhankelijke gateway-oplossing die dealers basisbetalingsfuncties gaf. Hoewel dealers hierdoor hun eigen betalingsverwerker konden gebruiken, waren de betalingsfuncties en de klantervaring behoorlijk beperkt. Bovendien was reconciliatie best ingewikkeld en tijdrovend voor zowel dealers als myKaarma zelf.

De gefragmenteerde opzet van myKaarma's betalingen beperkte ook het vermogen om te groeien bij zakelijke klanten in de auto-industrie. Toen het bedrijf zich op grotere dealergroepen richtte, werd het duidelijk dat geavanceerdere betaaltechnologie essentieel was om het aanbod te differentiëren.

Oplossing

In 2022 besloot myKaarma om de volgende generatie van zijn betaalinfrastructuur te bouwen op Stripe, vanwege de toonaangevende technologie, gedetailleerde documentatie en reputatie als innovator op dit gebied. Stripe Connect, Stripe Payments en Stripe Terminal vormden de kern van de verbeterde betaaloplossing.

Connect ondersteunt het betaalplatform van myKaarma, waardoor het volledig aanpasbare, API-gebaseerde betaaloplossingen aan dealers kan aanbieden. Het platform, met de naam "myKaarma Payments powered by Stripe", draait op de betrouwbare infrastructuur van Stripe.

Met Payments kunnen de dealers van myKaarma zowel transacties zonder kaart als transacties met kaart accepteren. Het platform integreert Stripe in de aangepaste betaallinks van myKaarma, waardoor twee belangrijke gebruiksscenario's zonder kaart mogelijk worden: het op afstand aanbetalen van auto's voor klanten die auto's in andere staten kopen, en geautomatiseerde betaalmeldingen die worden verzonden wanneer het onderhoud aan de auto is voltooid. De oplossing ondersteunt populaire betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay voor zowel online als persoonlijke transacties, waardoor klanten in alle kanalen de moderne betaalervaring krijgen die ze verwachten.

Via Terminal zet myKaarma BBPOS WisePOS E-apparaten in bij de serviceafdelingen en verkoopruimtes van zijn dealers. Deze apparaten vervangen de oude, logge terminals door meer intuïtieve touchscreen-interfaces, zodat klanten kunnen genieten van een modernere betaalervaring – een belangrijke upgrade, aangezien 78% van de transacties bij myKaarma met kaart gebeurt.

Naast de vaste WisePOS E-apparaten heeft myKaarma ook de mobiele betaaltechnologieën van Stripe omarmd en M2-lezers geïnstalleerd die ultieme mobiliteit bieden voor serviceadviseurs die betalingen buiten hun kantoor verwerken. Met de compacte M2-lezer kunnen medewerkers betalingen accepteren aan de tafel in de wachtruimtes voor klanten, of zelfs buiten in de serviceplaatsen.

De Terminal-apparaten van Stripe geven myKaarma de technische flexibiliteit die het nodig heeft om complexe bedrijfsimplementaties uit te voeren, zonder dat er op elke locatie IT-expertise nodig is. Voor dealergroepen met tientallen of honderden locaties kunnen vooraf geconfigureerde apparaten rechtstreeks naar individuele dealers worden verzonden, klaar om te worden geactiveerd. "We kunnen grootschalige implementaties coördineren die voorheen onmogelijk waren op deze schaal", aldus Kotselas.

Het uniforme platform van Stripe maakt het werk van dealers een stuk makkelijker door transacties met en zonder kaart in één systeem samen te voegen. In plaats van stukjes informatie uit verschillende systemen bij elkaar te zoeken, hebben dealers nu direct zicht op alle betalingen.

MyKaarma werkte samen met Stripe Professional Services om de implementatie van Stripe te versnellen. Met proactieve begeleiding en snelle ondersteuning loste het team problemen binnen enkele uren op – of voorkwam ze helemaal – waardoor de lancering van myKaarma op schema bleef. Stripe werkte ook mee aan een op maat gemaakte strategie voor het werven en onboarden van merchants om de eerste merchants van het bedrijf direct te ondersteunen.

Resultaten

myKaarma groeit met 180% ten opzichte van vorig jaar dankzij Stripe

Het moderniseren van de betaalinfrastructuur voor zijn dealerklanten heeft een enorme impact gehad op de groei van myKaarma. Sinds de overstap naar Stripe in 2022 heeft myKaarma een groei van 180% op jaarbasis gerealiseerd, met een stijging van het verwerkte betaalvolume van 1 miljard dollar naar een verwachte 4 miljard dollar tegen het einde van 2025.

Eén betaalsysteem maakt reconciliatie en dealeractiviteiten makkelijker

Door transacties met en zonder kaart op één Stripe-platform te zetten, is het veel makkelijker geworden om met meerdere betaalsystemen te werken. Dealers kunnen nu profiteren van één reconciliatie voor alle betaalkanalen, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan het verwerken van betalingen en dagelijkse reconciliatie, terwijl ze toch een volledig overzicht van alle transacties hebben.

Moderne betaalervaringen helpen bij het binnenhalen van een bedrijfscontract ter waarde van 1,5 miljard dollar

Terminal kan apparaten alvast instellen voordat ze bij de dealer aankomen, waardoor er geen technici meer naar de locatie hoeven te komen voor de installatie en het makkelijker wordt om personeel te trainen. Terminal helpt ook bij het coördineren van ingewikkelde implementaties. Al deze voordelen samen zijn een belangrijke factor geworden voor myKaarma bij het binnenhalen van nieuwe dealercontracten. Een van de recente grote successen is een deal van 1,5 miljard dollar waarbij myKaarma de volledige transitie van de betalingsverwerking heeft gefaciliteerd voor een grote autogroep die een dealernetwerk heeft overgenomen. Voor dit project moesten tientallen locaties in slechts 24 uur worden overgezet van verouderde systemen naar het Stripe-platform van myKaarma.

De infrastructuur van Stripe maakt snelle schaalvergroting mogelijk met minimale overheadkosten

Ondanks dat myKaarma jaarlijks bijna 3 miljard dollar verwerkt via honderden dealers, werkt het bedrijf met een klein team voor betalingen. Dit komt door de flexibele betaalmethoden van Stripe en de efficiënte implementatiemogelijkheden van Terminal. Dankzij de schaalbare infrastructuur van Stripe kan het bedrijf zijn middelen richten op productinnovatie en klantenwerving in plaats van op het onderhoud van het betaalsysteem.