Défi

Lors de la première vague de la pandémie de COVID-19 en 2020, l'équipe de Persona a vu de nombreuses personnes se reconvertir en travailleurs indépendants. Des formateurs professionnels aux artistes des ongles, des professionnels de tous secteurs se sont mis à leur compte, soit par besoin, soit dans un souci de flexibilité, soit pour de nombreuses autres raisons. Les États-Unis comptent plus de 15 millions de travailleurs indépendants, un chiffre qui a explosé lors de la pandémie, comme le montrent les 4,4 millions de nouvelles entreprises créées aux États-Unis rien qu'en 2020. L'équipe de Persona a constaté qu'un grand nombre de ces nouvelles entreprises ne disposaient pas du temps, des outils ou de l'expertise pour gérer leurs opérations au niveau dorsal. En guise de réponse à la pandémie de COVID-19, les cofondateurs Omer Menashe et Eran Artzi ont décidé de lancer Persona en 2020 pour aider les travailleurs et entrepreneurs indépendants à exploiter leurs activités.

Persona avait pour ambition de créer une plateforme qui simplifierait la gestion financière des entrepreneurs et prestataires indépendants. Persona avait conscience que la création d'un produit financier serait complexe et vorace en ressources sans aide extérieure. Elle recherchait donc un partenaire qui lui fournirait l'infrastructure de services bancaires nécessaire pour créer et commercialiser rapidement une offre financière sur mesure.

Solution

Après avoir passé en revue plusieurs prestataires du marché, l'équipe de Persona a finalement porté son choix sur Stripe en raison de sa gamme complète de produits et de sa fiabilité éprouvée. Avec l'appui de Stripe, Persona serait également en mesure de proposer à ses clients des fonctionnalités de paiement ainsi que des services de traitement des paiements, de facturation, de vérification d'identité et d'inscription des utilisateurs, le tout avec un seul et même partenaire. L'équipe de Persona attachant une importance primordiale à l'expérience client, elle tenait à limiter le nombre de fournisseurs pour ne pas imposer à ses clients trop d'inscriptions et d'exigences à respecter. « D'après nos recherches, Stripe était la seule à proposer le large spectre de services dont nous avions ou pourrions avoir besoin », indique Menashe.

Grâce aux solutions bancaires proposées par Stripe, dont Stripe Issuing et Stripe Treasury, Persona disposait de l'infrastructure nécessaire pour créer une solution financière tout-en-un adaptée à ses clients, lesquels bénéficiaient d'un compte pour déposer leurs fonds et de cartes bancaires d'entreprise pour effectuer leurs dépenses. Persona s'est également appuyée sur Stripe Payments pour aider à ses entreprises à traiter les paiements effectués en contrepartie de services. En combinant ces trois produits, Persona pouvait dresser un tableau complet de l'activité de chaque entreprise sur la plateforme, et tirer ainsi des enseignements précieux sur lesquels son équipe s'est appuyée pour proposer d'autres fonctionnalités comme la gestion de la fiscalité et des dépenses.

Persona a trouvé que le processus d'intégration à Stripe était simple et fluide en tous points. L'équipe a pu intégrer Stripe et doter l'application native de Persona des fonctionnalités financières essentielles en seulement quatre semaines.

« Lorsque vous pénétrez dans l'écosystème de Stripe, les API sont claires, la documentation est parfaite...vous vous retrouvez dans un monde où tout a été simplifié pour vous », indique Eran Artzi.

Résultats

Après avoir intégré des services financiers à son produit grâce à Stripe Issuing et Stripe Treasury, Persona a lancé et multiplié sa base d'utilisateurs par 10 en seulement 3 mois. En outre, elle a constaté que l'intégration directe de services financiers fondamentaux à son produit renforçait l'engagement de ses utilisateurs, comme en témoignent la multiplication par 20 des factures générées, et celle par 50 des dépenses effectuées à l'aide des cartes émises au cours de la même période.

« Sans Stripe Issuing et Treasury, notre vision globale aurait été irréaliste et impossible à concrétiser. Aucun autre produit que ceux de Stripe ne nous aurait donné la possibilité de créer cet ensemble de fonctionnalités », ajoute Eran Artzi.