Défi

INDOCHINO souhaitait développer sa clientèle des générations Y et Z, qui achètent souvent leur premier complet à un prix élevé et sont à la recherche d’options de paiement plus flexibles et transparentes. La marque souhaitait également augmenter le montant moyen de la commande et, à plus long terme, attirer et convertir de nouveaux clients, accroître la fidélité envers la marque et la valeur à vie client, tout en favorisant la croissance future de l’entreprise.

Solution

INDOCHINO a mis en place la solution Pay in 4 de Klarna, permettant aux clients de répartir leurs achats en quatre paiements sans intérêt échelonnés dans le temps, tandis qu’INDOCHINO est payé d’avance et en totalité. Le partenariat de Klarna avec Stripe a également permis à INDOCHINO d’intégrer rapidement et facilement la solution Pay in 4 de Klarna à son expérience de paiement.

Résultats

À la suite de l’intégration de Klarna, Alex Nazarevich, directeur du commerce en ligne chez INDOCHINO, a souligné ceci : « Grâce au partenariat entre Klarna et Stripe, nous avons pu lancer rapidement un service sur mesure parfaitement adapté à nos besoins. Klarna nous a impressionnés dès le départ en veillant à ce que nous disposions de toutes les conditions nécessaires à notre réussite. Nous avons particulièrement apprécié le soin que leur équipe a pris de bien saisir les objectifs de notre entreprise. »

En proposant, grâce à Klarna, des modes de paiement plus flexibles qu’elle met en évidence tout au long du parcours d’achat, INDOCHINO a vu son volume de ventes augmenter à tous les niveaux et son montant moyen par commande bondir de 16 %. Parmi les clients d’INDOCHINO qui utilisent Klarna, 67 % sont issus des générations Y et Z, le principal segment démographique ciblé par la marque.

L’intégration de Klarna par l’entremise de Stripe n’a nécessité que quatre jours de travail d’ingénierie. Grâce à une intégration simplifiée entre Stripe et Klarna, la production de rapports financiers et les versements sont facilités, ce qui accélère la mise en production et permet à INDOCHINO d’atteindre davantage de clients et d’accroître ses ventes.