Le cinéma est une véritable passion pour Ian Brown. L’un de ses premiers souvenirs est d’être allé au cinéma de son village écossais avec son père pour voir E.T., et son premier emploi a été celui de projectionniste. Cette fascination précoce s’est transformée en une vocation qui l’a mené à diriger d’importantes chaînes de cinémas, des salles indépendantes et des festivals de films internationaux. « Je travaille dans cette industrie depuis 27 ans. C’est dans mon sang », a-t-il déclaré.

Tout au long de sa carrière, Brown a constaté de près le rôle essentiel que jouent les cinémas locaux comme points d’ancrage au sein de leur communauté, tout en les voyant peiner à rivaliser avec les grandes chaînes de multiplexes et les plateformes de diffusion en continu. Afin de fournir aux cinémas indépendants la technologie et l’infrastructure dont ils ont besoin pour demeurer concurrentiels et prospérer, Brown a cofondé INDY Cinema Group, une plateforme infonuagique de gestion des opérations cinématographiques basée à Édimbourg, conçue pour transformer l’exploitation des salles de cinéma.

« Nous avons lancé INDY avec la mission de ramener des cinémas dans les communautés locales qui avaient perdu le leur. Nous avons d’abord ouvert une série de cinémas indépendants, mais nous avons vite compris qu’ils avaient besoin d’un soutien accru, comme celui qu’une grande chaîne offre à chacun de ses établissements. C’est ce qui nous a poussés à développer des outils pour aider les cinémas à prospérer à l’avenir », a déclaré Brown.

Aujourd’hui, INDY aide des cinémas indépendants partout dans le monde à faire vivre la magie du cinéma à plus de 23 millions de spectateurs chaque année. Présente aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, INDY poursuit son expansion rapide en Amérique du Nord, en Europe et dans d’autres marchés afin de veiller à ce que l’expérience en salle demeure moderne, personnalisée et incontournable pour le public. En utilisant Stripe pour aider les cinémas à unifier l’expérience de paiement pour la billetterie, les abonnements et les achats au comptoir alimentaire, INDY fournit aux exploitants indépendants tous les outils nécessaires pour exploiter pleinement le potentiel de leur établissement.

Soutenir l’ensemble de l’écosystème commercial des cinémas

Grâce à l’intégration de Stripe à sa plateforme, INDY propose une solution commerciale unifiée qui aide les cinémas à réduire les inefficacités en remplaçant plusieurs systèmes de paiement par une plateforme unique.

En 2021, INDY a lancé sa plateforme en s’appuyant sur Stripe Payments et Stripe Connect comme fondations pour intégrer les paiements à l’ensemble des opérations des cinémas. La plateforme d’INDY utilise Stripe Payments pour permettre aux cinémas de traiter les transactions en ligne et en salle, à la billetterie comme aux comptoirs alimentaires. Grâce à la Optimized Checkout Suite de Stripe, INDY peut facilement offrir l’accès à de nouveaux modes de paiement à mesure qu’elle déploie sa plateforme à l’échelle mondiale. La solution prend en charge plusieurs devises ainsi que des modes de paiement comme Google Pay, Apple Pay, Revolut Pay, Instant Bank Payments et Link, le portefeuille numérique de Stripe qui permet aux clients d’enregistrer leurs renseignements une seule fois et de finaliser leurs achats instantanément lors de transactions ultérieures, ce qui contribue à améliorer le taux de conversion.

Une fois intégrés grâce à Stripe Connect, les cinémas peuvent commencer à accepter des paiements et à recevoir des versements sans jamais quitter la plateforme INDY. L’entreprise exerce désormais ses activités aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans les Caraïbes et au Canada, et prévoit poursuivre son expansion vers de nouveaux marchés.

« L’un des grands avantages de notre partenariat avec Stripe est notre capacité à nous développer sur de nouveaux marchés », a déclaré M. Brown. « Avec Stripe, nous savons que nous disposons du processeur de paiements et de la technologie nécessaires pour éliminer les obstacles [à] notre croissance à l’échelle mondiale. »

Les cinéphiles d'aujourd'hui s'attendent à plus de flexibilité et de commodité, ce qu'INDY utilise Stripe pour les livrer. En ajoutant également Stripe Terminal en 2021, INDY a pu aider les cinémas à équiper le personnel des concessions avec des lecteurs portatifs Stripe S700, S710 et WisePOS E afin que le personnel puisse accepter des commandes de n'importe où. Les clients commandent et paient en ligne avant le spectacle, à l'aide d'un code QR au cinéma, ou en personne avec un serveur. En 2024, INDY a adopté Apps on Devices pour donner aux serveurs la possibilité de prendre et de modifier les commandes directement à partir de l'appareil sans revenir à un terminal PDV fixe.

Le fait de centraliser tous les paiements sur une seule plateforme offre aux cinémas une vue unifiée de leurs données transactionnelles, regroupant la billetterie, la restauration et les abonnements au même endroit. Lorsqu’un spectateur réserve ses billets en ligne à l’avance, achète un verre de vin au bar ou commande du maïs soufflé depuis son siège pendant la projection, toutes ces transactions sont traitées par Stripe et intégrées au système d’INDY. Les cinémas bénéficient ainsi d’une vue complète de leur clientèle — des films qu’elle regarde à la fréquence de ses achats de collations — ce qui aide les exploitants à cerner de nouvelles façons d’interagir avec leur public et de renforcer sa fidélité.

Comment The Playhouse a modernisé une salle de cinéma emblématique avec INDY

Au centre-ville de New Canaan, au Connecticut, l’exploitant indépendant Cinema Lab a récemment rouvert The Playhouse, redonnant vie à ce cinéma historique après quatre ans de fermeture. Afin de se démarquer du multiplexe voisin et d’inciter les spectateurs à quitter leur salon, Cinema Lab mise sur une expérience chaleureuse qui va bien au-delà du simple visionnement d’un film.

« Dès que les gens franchissent nos portes, ils arrivent à notre fête, et l’expérience doit être confortable, accueillante, détendue, mais surtout fluide », a déclaré Luke Parker Bowles, chef de la direction de Cinema Lab. « INDY vous accompagne dès que vous décidez d’aller voir un film. Vous achetez vos billets avec INDY, vous entrez et faites votre enregistrement avec INDY, vous achetez vos collations et votre boisson avec INDY. De notre côté, nous gérons aussi les horaires du personnel, les stocks et analysons ce qui se vend ou non. Toutes ces données de paiement nous aident à mieux faire notre travail. INDY nous permet vraiment d’adapter l’expérience à chaque étape du parcours. »

Pour The Playhouse, cela signifie transformer une transaction ordinaire en véritable lien humain. Lorsqu’un spectateur fait scanner son billet, le personnel peut l’accueillir par son nom. En connaissant ses préférences — les films qu’il aime voir, ainsi que ce qu’il aime manger et boire — le personnel peut suggérer un nouveau vin, recommander un film à venir ou appliquer un avantage exclusif, sans avoir à lui demander s’il est membre.

Jessica Flores, directrice générale de The Playhouse, s’appuie sur INDY pour créer chaque soir un environnement accueillant pour le public. « INDY offre tellement de fonctionnalités que je n’aurais jamais imaginé, même dans mes rêves les plus fous, que nous pourrions en faire autant. Cela nous permet de proposer un niveau d’installations et de service différent de celui d’un multiplexe », a-t-elle déclaré.

Par exemple, les spectateurs peuvent acheter leurs billets à la maison et effectuer leur enregistrement à l’entrée à l’aide d’un code QR, ce qui élimine l’attente à la billetterie. Le personnel peut utiliser des terminaux portatifs pour servir les clients partout dans l’établissement, et même à l’extérieur lors d’événements spéciaux sur Elm Street, sans avoir à installer ou à déplacer de l’équipement de point de vente encombrant. De plus, The Playhouse propose deux niveaux d’abonnement qui offrent aux cinéphiles un accès prioritaire, des événements spéciaux, des films illimités et d’autres avantages exclusifs.

« Le système de paiement d’INDY rend tout si facile que je n’ai pas à y penser », a déclaré Flores.

Projets à venir

Même face à la montée des plateformes de diffusion en continu et à l’évolution des habitudes de divertissement, INDY est convaincue que le cinéma a un avenir prometteur. En s’appuyant sur les paiements pour répondre aux attentes changeantes des clients, INDY aide les cinémas indépendants à rendre l’expérience en salle plus personnelle et incontournable.

« De nouveaux exploitants arrivent avec des idées novatrices. Il ne s’agit plus seulement de boissons gazeuses et de maïs soufflé ; ils proposent désormais une offre culinaire et des cocktails dignes d’un restaurant afin d’enrichir l’expérience client », a déclaré Brown. « Rien ne remplace la magie du cinéma, et INDY est là pour aider les salles à se préparer pour l’avenir afin de mieux mobiliser le public d’aujourd’hui. »