Les films font profondément partie de la vie de Ian Brown. Parmi ses premiers souvenirs, une sortie au cinéma de son village écossais avec son père pour voir E.T., avant de commencer sa carrière comme projectionniste. Cette passion s’est transformée en une vocation de longue durée, le menant à diriger de grandes chaînes cinématographiques, des salles indépendantes et des festivals internationaux. « Cela fait 27 ans que je travaille dans cette industrie. Elle fait partie de mon ADN », déclare-t-il.

Au cours de sa carrière, Brown a directement observé le rôle central des cinémas locaux comme moteurs de la vie communautaire, ainsi que les défis posés par la concurrence des grands multiplexes et du streaming. Pour permettre aux cinémas indépendants d’accéder aux outils technologiques et à l’infrastructure nécessaires pour réussir, Brown a cofondé INDY Cinema Group, une plateforme cloud d’exploitation cinématographique basée à Edinburgh et destinée à transformer l’expérience opérationnelle des salles.

« Notre objectif avec INDY était d’aider à réintégrer les cinémas au cœur des communautés locales qui en étaient dépourvues. Après avoir lancé plusieurs cinémas indépendants, nous avons compris qu’ils avaient besoin d’un niveau de support proche de celui qu’un grand groupe peut offrir à ses établissements. Cette prise de conscience nous a conduits à concevoir des outils destinés à assurer la pérennité des cinémas », explique Ian Brown.

Aujourd’hui, INDY accompagne les cinémas indépendants du monde entier pour offrir la magie du cinéma à plus de 23 millions de spectateurs chaque année. Implantée initialement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, INDY accélère son expansion en Amérique du Nord, en Europe et sur d’autres marchés afin de proposer une expérience cinéma moderne, personnalisée et incontournable. En s’appuyant sur Stripe pour unifier les paiements liés à la billetterie, aux abonnements ainsi qu’aux achats de produits au stand de restauration, INDY offre aux opérateurs indépendants une solution complète pour valoriser pleinement leur activité cinématographique.

Accompagner l’ensemble de l’écosystème de commerce du cinéma grâce à INDY

Grâce à l’intégration de Stripe à sa plateforme, INDY fournit une solution de commerce unifiée permettant aux cinémas de réduire les inefficiences opérationnelles en regroupant plusieurs systèmes de paiement au sein d’une seule plateforme.

En 2021, INDY a été lancé avec Stripe Payments et Stripe Connect comme base pour intégrer les paiements dans l’expérience globale des opérations des salles de cinéma. La plateforme utilise Payments pour permettre le traitement des transactions en ligne comme en personne, aux caisses et aux stands de restauration. Avec la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, INDY peut ajouter facilement de nouveaux moyens de paiement à l’international. Elle prend en charge plusieurs devises ainsi que des moyens de paiement tels que Google Pay, Apple Pay, Revolut Pay, les paiements bancaires instantanés et Link, le wallet numérique de Stripe qui enregistre les données de paiement pour accélérer les achats ultérieurs et améliorer la conversion.

Grâce à l’onboarding réalisé via Stripe Connect, les cinémas peuvent accepter des paiements et recevoir des virements directement depuis la plateforme INDY. L’entreprise est déjà implantée aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans les Caraïbes et au Canada, et continue d’étendre sa présence vers de nouveaux marchés.

« L’un des principaux atouts de notre collaboration avec Stripe est la capacité à nous étendre vers de nouveaux marchés », explique Ian Brown. « Avec Stripe, nous avons le prestataire de services de paiement et la technologie nécessaires pour supprimer les frictions [liées] à notre expansion mondiale ».

Les spectateurs recherchent aujourd’hui davantage de flexibilité et de simplicité, ce que INDY propose en s’appuyant sur Stripe. L’intégration de Stripe Terminal en 2021 a permis d’équiper le personnel du stand de restauration avec des appareils portables Stripe Reader S700, Stripe Reader S710 et WisePOS E pour accepter les commandes partout dans le cinéma. Les clients peuvent commander et régler en ligne avant la séance, via un QR code dans le cinéma ou directement auprès d’un serveur. En 2024, INDY a adopté Apps on Devices afin de permettre aux serveurs de créer ou modifier des commandes directement depuis l’appareil sans repasser par un terminal POS fixe.

Centraliser tous les paiements sur une plateforme unique permet aux cinémas d’obtenir une vision consolidée de leurs données transactionnelles, en réunissant billetterie, stand de restauration et abonnements au même endroit. Lorsqu’un spectateur réserve un billet en ligne, achète un verre de vin au bar ou commande du popcorn depuis sa place pendant la séance, l’ensemble de ces transactions est traité par Stripe puis synchronisé dans le système d’INDY. Les cinémas disposent alors d’une vision globale de leur public, incluant les films visionnés et la fréquence des retours, afin d’aider les opérateurs à renforcer l’engagement et la fidélisation.

Comment The Playhouse a modernisé un cinéma historique grâce à INDY

Au cœur de New Canaan, dans le Connecticut, l’exploitant de cinémas indépendants Cinema Lab a récemment inauguré The Playhouse, faisant revivre ce cinéma historique après quatre ans de fermeture. Pour se démarquer du multiplexe voisin et attirer les spectateurs hors de chez eux, Cinema Lab cherche à proposer une expérience chaleureuse qui va au-delà de la simple séance de cinéma.

« Dès que les clients franchissent la porte, ils rejoignent notre expérience. L’environnement doit être confortable, accueillant, décontracté et surtout parfaitement fluide », explique Luke Parker Bowles, directeur général de Cinema Lab. « INDY accompagne les spectateurs dès qu’ils décident de voir un film. Ils achètent leurs billets avec INDY, s’enregistrent à l’entrée via INDY, puis achètent leurs produits au stand de restauration et récupèrent leurs boissons grâce à INDY. De l’autre côté, nous exploitons aussi les données pour gérer le personnel, suivre les stocks et analyser les ventes. Les données de paiement nous permettent d’améliorer notre efficacité opérationnelle. INDY contribue ainsi à personnaliser l’expérience à chaque point de contact ».

Pour The Playhouse, chaque transaction doit devenir un moment de connexion humaine. Lorsqu’un spectateur scanne son billet, l’équipe peut l’accueillir directement par son nom. Grâce à la connaissance des goûts du spectateur en matière de visionnage, d’alimentation et de boissons, le personnel peut suggérer un nouveau vin, recommander un prochain film ou offrir un avantage spécifique sans avoir à vérifier le statut d’adhésion.

Jessica Flores, directrice générale de The Playhouse, s’appuie sur INDY pour offrir au public une expérience chaleureuse chaque soir. « INDY intègre des fonctionnalités que je n’aurais jamais cru pouvoir proposer. La plateforme nous permet de proposer un niveau d’aménagement et de service supérieur à celui d’un multiplex », explique-t-elle.

Ainsi, les clients peuvent acheter leurs billets chez eux puis s’enregistrer à l’entrée grâce à un QR code, supprimant l’attente au guichet. Le personnel peut utiliser des terminaux portables pour servir les clients dans tout le bâtiment, voire à l’extérieur lors d’événements spéciaux, sans avoir à déployer d’équipement lourd de point de vente. De son côté, The Playhouse propose deux niveaux d’abonnement qui offrent aux passionnés de cinéma un accès prioritaire, des projections spéciales, un nombre de films illimité ainsi que d’autres avantages.

« Le système de paiement d’INDY simplifie tellement les opérations que je n’ai plus à m’en préoccuper », explique Jessica Flores.

Perspectives

Face à la montée du streaming et aux nouvelles habitudes de consommation, INDY reste confiant dans l’avenir du cinéma. En intégrant les paiements pour répondre aux attentes changeantes des spectateurs, INDY aide les cinémas indépendants à proposer une expérience plus personnalisée et plus incontournable.

« De nouveaux opérateurs arrivent avec des approches innovantes. Les offres ne se limitent plus aux sodas et au popcorn : certains proposent désormais une offre de restauration comparable à celle d’un restaurant et des cocktails pour enrichir l’expérience client », explique Ian Brown. « La magie du cinéma reste unique, et INDY accompagne les cinémas pour construire leur avenir et renforcer l’engagement des spectateurs modernes ».