Os filmes são um modo de vida para Ian Brown. Uma de suas primeiras lembranças é de ir ao cinema de seu vilarejo na Escócia com o pai para assistir E.T., e seu primeiro emprego foi como projecionista. Essa fascinação inicial se transformou em uma vocação para a vida toda, administrando grandes redes de cinemas, cinemas independentes e festivais internacionais de cinema. "Trabalho nesse setor há 27 anos. Está no meu sangue", disse ele.

Ao longo de sua carreira, Brown testemunhou em primeira mão o poder dos cinemas locais como ponto de referência para a comunidade, ao mesmo tempo em que via esses cinemas enfrentarem dificuldades para competir com grandes redes de multiplex e serviços de streaming. Para oferecer aos cinemas independentes a tecnologia e a infraestrutura necessárias para competir e prosperar, Brown cofundou a INDY Cinema Group, estabelecida em Edimburgo, uma plataforma de operação de cinema baseada em nuvem, criada para revolucionar a experiência de estão dos cinemas.

"Criamos a INDY com a missão de ajudar a levar os cinemas de volta às comunidades locais que haviam perdido os seus. Começamos inicialmente abrindo uma série de cinemas independentes, mas percebemos que esses cinemas precisavam de mais suporte, algo que uma grande rede ofereceria às suas unidades. Isso nos motivou a desenvolver as ferramentas para ajudar os cinemas a prosperar no futuro", afirmou Brown.

Hoje, a INDY ajuda cinemas independentes ao redor do mundo a levar a magia do cinema para mais de 23 milhões de espectadores por ano. Com raízes nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Austrália e na Nova Zelândia, a INDY está se expandindo rapidamente pela América do Norte, Europa e outros mercados para garantir que a experiência no cinema permaneça moderna, personalizada e essencial para os espectadores. Ao usar a Stripe para ajudar os cinemas a unificar a experiência de pagamento para ingressos, assinaturas e compras de alimentos e bebidas, a INDY oferece aos operadores independentes tudo o que eles precisam para realizar todo o potencial de seus cinemas.

Suporte a todo o ecossistema de comércio cinematográfico

Com a Stripe incorporada à sua plataforma, a INDY oferece uma solução de comércio unificada que ajuda os cinemas a reduzir ineficiências ao substituir múltiplos sistemas de pagamento por uma única plataforma.

Em 2021, a INDY foi lançada com o Stripe Payments e o Stripe Connect como base para incorporar pagamentos ao longo da experiência de operações dos cinemas. A plataforma da INDY usa o Payments para permitir que os cinemas processem transações online e presencialmente, nas bilheterias e nos pontos de venda de alimentos e bebidas. Com o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, a INDY pode facilmente fornecer acesso a novas formas de pagamento enquanto expande sua plataforma globalmente. A solução oferece suporte a múltiplas moedas e formas de pagamento como Google Pay, Apple Pay, Revolut Pay, Instant Bank Payments, e o Link, a carteira digital da Stripe que permite que os clientes salvem seus dados uma única vez e finalizem compras instantaneamente em transações futuras, aumentando a conversão.

Depois de integrados por meio do Connect, os cinemas podem começar a aceitar pagamentos e receber repasses sem precisar sair da plataforma da INDY. A empresa agora opera nos EUA, no Reino Unido, na Austrália, na Nova Zelândia, no Caribe e no Canadá, e planeja expandir ainda mais para novos territórios.

"Uma das grandes vantagens da nossa parceria com a Stripe é a capacidade de expandir para novos mercados", disse Brown. "Com a Stripe, sabemos que temos o processador de pagamentos e a tecnologia que precisamos para eliminar o atrito [causado] pelo crescimento global."

Os frequentadores de cinema de hoje esperam mais flexibilidade e conveniência, e a INDY usa a Stripe para ajudar a entregar. Ao também adicionar o Stripe Terminal em 2021, a INDY passou a permitir que os cinemas equipassem as equipes de alimentos e bebidas com dispositivos portáteis Stripe Reader S700, S710 e WisePOS E, possibilitando que aceitassem pedidos de qualquer lugar. Os clientes podem fazer o pedido e pagar online antes da sessão, usando um código QR no cinema, ou presencialmente com um servidor. Em 2024, a INDY adotou o Apps on Devices para dar aos servidores a capacidade de receber e modificar pedidos diretamente do dispositivo sem precisar retornar para um terminal de POS fixo.

Ter todos os pagamentos processados em uma única plataforma oferece aos cinemas uma visão unificada de seus dados de transação, integrando em um só lugar a venda de ingressos, alimentos e bebidas e assinaturas. Sempre que um cliente reserva ingressos online, compra uma taça de vinho no bar ou pede uma pipoca do seu assento durante o filme, todas as transações passam pela Stripe e são integradas ao sistema da INDY. Os cinemas passam a ter uma visão completa do seu público, desde o que assistem até com que frequência retornam para comprar seus lanches favoritos, ajudando os operadores a identificar novas formas de engajar e fortalecer a fidelidade.

Como o The Playhouse modernizou um cinema clássico com a INDY

No centro de New Canaan, Connecticut, a operadora de cinema independente Cinema Lab reabriu recentemente o The Playhouse, trazendo o cinema histórico de volta à vida após um fechamento de quatro anos. Para se destacar do multiplex de grande porte nas proximidades e atrair o público de volta às salas, a Cinema Lab busca criar uma experiência acolhedora que vá além de simplesmente assistir a um filme.

"Desde o momento em que as pessoas entram pela porta, estão vindo para a nossa festa, e isso precisa ser confortável, acolhedor, descontraído e, acima de tudo, perfeito", disse Luke Parker Bowles, CEO da Cinema Lab. "A INDY está com você desde o momento em que decide assistir a um filme. Você compra seus ingressos pela INDY, entra e faz o check-in pela INDY, compra seus alimentos e bebidas e pega sua bebida pela INDY. Mas, do outro lado, também fazemos o controle da equipe, gerenciamos o estoque e analisamos o que está vendendo ou não. Todos esses dados de pagamento nos tornam melhores no que fazemos. A INDY realmente permite que a experiência seja personalizada em cada ponto de contato."

Para o The Playhouse, isso significa transformar uma transação normal em uma conexão humana. Quando um cliente escaneia o ingresso, a equipe pode cumprimentá-lo pelo nome. Ao saber o que o cliente gosta de assistir, comer e beber, a equipe pode sugerir um novo vinho, recomendar um filme que está por vir ou aplicar um benefício especial sem precisar perguntar ao cliente se ele é membro.

Jessica Flores, gerente geral do The Playhouse, conta com a INDY para criar um ambiente acolhedor para o público todas as noites. "Há tantos recursos na INDY que eu nunca imaginei, nem nos meus melhores sonhos, que conseguiríamos ter. Isso nos permite oferecer um nível diferente de comodidades e atendimento em comparação com um multiplex", disse ela.

Por exemplo, os clientes podem comprar ingressos em casa e fazer o check-in com um código QR na entrada, eliminando a necessidade de esperar na fila para comprar o ingresso. A equipe pode usar terminais portáteis para atender clientes em qualquer lugar do prédio, ou até mesmo ao ar livre durante eventos especiais na Elm Street, tudo isso sem precisar montar ou carregar equipamentos volumosos no ponto de venda. Além disso, o The Playhouse oferece dois níveis de assinatura que garantem aos amantes do cinema acesso prioritário, eventos exclusivos, filmes ilimitados e outros benefícios.

"O sistema de pagamento da INDY torna tudo tão simples que eu nem preciso pensar nisso", disse Flores.

Perspectivas futuras

Mesmo diante do streaming e das mudanças nos hábitos de entretenimento, a INDY está confiante de que o cinema tem um futuro promissor. Ao usar os pagamentos para acompanhar as novas demandas dos clientes, a INDY ajuda os cinemas independentes a tornar a ida ao cinema uma experiência mais pessoal e indispensável.

"Novos operadores estão chegando com novas ideias. Não é só refrigerante e pipoca; eles estão oferecendo comida em nível de restaurante e coquetéis para aprimorar a experiência do cliente", disse Brown. "Nada supera a mágica do cinema, e a INDY está aqui para ajudar os cinemas a se prepararem para o futuro, para que possam se conectar melhor com o público de hoje."