Desafio

Desde o lançamento do CHARGESPOT, em abril de 2018, a INFORICH conquistou ampla adoção graças à conveniência de permitir o aluguel e a devolução de baterias portáteis em qualquer lugar. Hoje, o serviço possui uma presença expressiva no mercado, com aproximadamente 47.330 das 51.120 estações de bateria do Japão instaladas em estações de trem, aeroportos, centros comerciais e lojas de conveniência. Além do CHARGESPOT, a empresa desenvolve outras plataformas, incluindo o CheerSPOT, uma plataforma de apoio que conecta fãs e artistas, e o ShareSPOT, que permite aos usuários acessar diversos serviços de compartilhamento por meio de um único aplicativo.

Apesar desse sucesso, surgiram dois desafios relacionados aos pagamentos. Primeiro, o provedor de pagamento anterior da INFORICH cobrava tarifas fixas por transação, o que se tornava oneroso devido ao grande volume de aluguéis de baixo valor característicos do compartilhamento de baterias. Segundo, como o CHARGESPOT adota um modelo de pagamento após o uso, os usuários precisam cadastrar suas formas de pagamento antecipadamente, mas a cobrança é realizada com base no tempo efetivo de utilização. Isso fazia com que falhas nos pagamentos resultassem em saldos pendentes.

“Embora a taxa de falha nos pagamentos fosse [baixa], os valores envolvidos eram bastante elevados. Em especial, desde que abrimos capital, recebemos observações diretas da nossa empresa de auditoria e fomos orientados a adotar medidas”, afirma Takuya Hirose, Diretor de Produto (CPO) do Grupo INFORICH.

A busca por uma nova solução de pagamentos tornou-se urgente quando o provedor anterior sofreu uma falha sistêmica de grande escala.

Solução

A INFORICH implementou inicialmente o Stripe Connect no ShareSPOT, seu aplicativo unificado que permite aos usuários acessar diversos serviços de compartilhamento — incluindo bicicletas, guarda-chuvas e espaços de coworking — em uma única plataforma. Como o ShareSPOT exige a distribuição de receitas entre diversos parceiros de serviço, a funcionalidade de marketplace do Stripe Connect mostrou-se essencial.

“Não existe outro serviço de pagamentos que ofereça a funcionalidade de gerenciar a plataforma e distribuir a receita das vendas, por isso ele é praticamente insubstituível. Sem o Stripe Connect, não sei como teríamos implementado isso, e nem havia espaço para considerar outras opções”, explica Hirose.

Com base nesse sucesso, a INFORICH decidiu expandir o uso da Stripe para seu principal serviço, o CHARGESPOT. Após realizar testes A/B comparando a Stripe com outros provedores de pagamento, a Stripe demonstrou uma taxa de falha nos pagamentos significativamente menor. O processo de implementação foi simplificado graças à documentação abrangente disponível em japonês e inglês, permitindo que a equipe de desenvolvimento no exterior integrasse o sistema com facilidade e alcançasse uma operação estável.

Resultados

Falhas nos pagamentos foram reduzidas em 20%

Após adotar a Stripe, as falhas nos pagamentos caíram 20%. A documentação clara da plataforma facilitou a implementação de otimizações adicionais, enquanto o ambiente de testes completo permitiu que a equipe de desenvolvimento verificasse rapidamente as alterações antes da implantação, recurso especialmente elogiado pelos colaboradores.

Expansão para oito países ao redor do mundo

Os recursos internacionais da Stripe mostraram-se fundamentais à medida que a INFORICH expandiu suas operações para a Austrália, Europa e outras regiões. Em vez de pesquisar e integrar um provedor de pagamento diferente para cada mercado, a empresa pôde contar com a plataforma unificada da Stripe.

“Uma grande vantagem é que, em vez de precisar pesquisar serviços de pagamento específicos para cada país, basta optar pela Stripe”, destaca Hirose.

Pensando no futuro, a INFORICH passou por uma reorganização em abril de 2025 para acelerar seu crescimento global. Embora o CHARGESPOT continue sendo sua principal oferta, a empresa segue explorando novas oportunidades, incluindo serviços de publicidade.