La sfida

Fin dal lancio di CHARGESPOT avvenuto ad aprile 2018, INFORICH ha ottenuto un'adozione diffusa grazie alla comodità di poter noleggiare e restituire ovunque le batterie dei dispositivi mobili. Il servizio vanta ora un'importante presenza sul mercato, con l'installazione di circa 47.330 stazioni di ricarica per batterie in 51.120 stazioni ferroviarie, aeroporti, strutture commerciali e negozi sparsi in tutto il Giappone. Oltre a CHARGESPOT, l'azienda sta sviluppando nuove piattaforme, tra cui CheerSPOT (una piattaforma di assistenza che connette ammiratori e artisti) e ShareSPOT, che consente agli utenti di accedere a vari servizi di condivisione da un'unica app.

Tuttavia, nonostante il successo ottenuto, l'azienda ha dovuto far fronte a due nuove sfide in materia di pagamenti. La prima era relativa al fornitore di servizi di pagamento precedente di INFORICH, che addebitava tariffe fisse per ogni transazione, con una spesa rivelatasi troppo elevata per il volume elevato di piccoli noleggi che caratterizza la condivisione delle batterie. La seconda era data dal modello di pagamento successivo all'utilizzo adottato da CHARGESPOT, che richiede agli utenti di registrare il proprio metodo di pagamento fin da subito per poi effettuare un addebito basato sul tempo di utilizzo effettivo del servizio, il che ha generato pagamenti non andati a buon fine e saldi in sospeso.

"Sebbene il tasso di pagamenti non riusciti fosse [basso], gli importi monetari coinvolti erano piuttosto elevati. In particolare, da quando siamo diventati una società quotata in borsa, abbiamo ricevuto commenti critici dalla nostra società di revisione contabile e ci è stato chiesto di adottare misure adeguate", afferma Takuya Hirose, CPO del gruppo INFORICH.

La ricerca di una nuova soluzione di pagamento è diventata urgente quando il fornitore precedente ha subito un guasto del sistema su vasta scala.

La soluzione

INFORICH ha implementato Stripe Connect per la prima volta su ShareSPOT, la sua app unificata che consente agli utenti di accedere a vari servizi di condivisione, tra cui biciclette, ombrelli e spazi di coworking, da un'unica piattaforma. Poiché ShareSPOT richiede la distribuzione dei ricavi con più partner di servizio, la funzionalità marketplace di Stripe Connect si è rivelata essenziale.

"Non esiste alcun altro servizio di pagamento che offra la funzionalità di gestione della piattaforma e distribuzione dei proventi delle vendite, quindi è praticamente insostituibile. Senza Stripe Connect, non so come avremmo fatto a implementarla e non avevamo modo di prendere in considerazione altre opzioni", spiega Hirose.

Forti del successo ottenuto, in INFORICH hanno preso in considerazione l'idea di espandere Stripe in modo da includere anche il loro servizio principale CHARGESPOT. Dopo aver condotto un test A/B con altri fornitori di servizi di pagamento concorrenti, Stripe ha dimostrato un tasso di pagamenti non andati a buon fine decisamente più basso. La procedura di implementazione è stata inoltre ottimizzata grazie alla documentazione completa di Stripe, disponibile sia in lingua giapponese sia in inglese, per consentire al loro team di sviluppatori esteri di integrare il sistema senza problemi e di usufruire di operazioni stabili.

I risultati

Pagamenti non riusciti ridotti del 20%

Dopo l'adozione di Stripe, i pagamenti non riusciti sono diminuiti del 20%. La documentazione chiara della piattaforma ha semplificato l'implementazione di ulteriori ottimizzazioni, mentre l'ambiente di test completo ha permesso al team di sviluppo di verificare rapidamente le modifiche prima dell'implementazione, il che è stato particolarmente apprezzato dal personale.

Espansione in otto Paesi del mondo

Le funzionalità internazionali di Stripe si sono rivelate preziose man mano che INFORICH si espandeva in Australia, Europa e altre aree geografiche. Anziché cercare e integrare fornitori di pagamenti separati per ciascun mercato, l'azienda si è potuta affidare alla piattaforma unificata di Stripe.

"Un grande vantaggio è che, invece di dover esaminare i servizi di pagamento per persone fisiche per ogni singolo Paese, puoi decidere di utilizzare Stripe", osserva Hirose.

Per quanto riguarda il futuro, INFORICH si è riorganizzata nell'aprile 2025 per accelerare la crescita globale. Sebbene CHARGESPOT rimanga la sua offerta principale, l'azienda continua a esplorare nuove opportunità, inclusi i servizi pubblicitari.