Défi

Depuis le lancement de CHARGESPOT en avril 2018, INFORICH a connu une adoption massive grâce à la commodité de pouvoir louer et retourner des batteries mobiles n’importe où. Le service affiche désormais une présence impressionnante sur le marché, avec environ 47 330 des 51 120 stations de batteries du Japon installées dans les gares, les aéroports, les centres commerciaux et les supérettes. Au-delà de CHARGESPOT, l'entreprise développe d'autres plateformes, notamment CheerSPOT, une plateforme de soutien qui connecte les fans et les artistes, et ShareSPOT, qui permet aux utilisateurs d'accéder à divers services de partage à partir d'une seule et même application.

Malgré ce succès, deux défis en matière de paiements sont apparus. Premièrement, le précédent prestataire de paiement d’INFORICH facturait des frais fixes par transaction, ce qui s’est avéré coûteux compte tenu du volume élevé de locations à faible valeur, typiques du partage de batteries. Deuxièmement, le modèle de paiement post-utilisation de CHARGESPOT exige que les utilisateurs enregistrent leur moyen de paiement à l’avance, mais ils sont facturés en fonction du temps d’utilisation réel. Cela signifiait que les échecs de paiement entraînaient des soldes impayés.

« Bien que le taux d’échec des paiements ait été [faible], les montants financiers en jeu étaient assez importants. En particulier, depuis notre entrée en bourse, nous avons reçu des commentaires pointus de notre cabinet d’audit qui nous a demandé de prendre des mesures », déclare Takuya Hirose, directeur des achats du groupe INFORICH.

La recherche d’une nouvelle solution de paiement est devenue urgente lorsque le prestataire précédent a connu une panne de système de grande ampleur.

Solution

INFORICH a d’abord mis en œuvre Stripe Connect pour ShareSPOT, son application unifiée qui permet aux utilisateurs d’accéder à divers services de partage, notamment des vélos, des parapluies et des espaces de coworking, à partir d’une seule plateforme. Étant donné que ShareSPOT nécessite une répartition des revenus avec plusieurs partenaires de services, la fonctionnalité de marketplace de Stripe Connect s’est avérée essentielle.

« Étant donné qu’il n’existe aucune autre solution de paiement offrant les fonctionnalités nécessaires pour gérer la plateforme et distribuer les revenus des ventes, il est donc pratiquement irremplaçable. Sans Stripe Connect, je ne sais pas comment nous aurions pu mettre cela en œuvre, et il n’y avait aucune possibilité d’envisager d’autres options », explique Hirose.

Forte de ce succès, INFORICH a ensuite envisagé d’étendre Stripe à son service principal CHARGESPOT. Après des tests A/B face à des prestataires de paiement concurrents, Stripe a démontré un taux d’échec de paiement nettement inférieur. Le processus de mise en œuvre a été simplifié grâce à une documentation complète disponible en japonais et en anglais, permettant à son équipe de développement à l'étranger d'intégrer le système en toute fluidité et d'assurer un fonctionnement stable.

Résultats

Les échecs de paiement ont été réduits de 20 %

Après avoir adopté Stripe, les échecs de paiement ont chuté de 20 %. La documentation claire de la plateforme a facilité la mise en œuvre d’optimisations supplémentaires, tandis que l’environnement de test complet a permis à l’équipe de développement de vérifier rapidement les changements avant le déploiement, ce qui a été particulièrement apprécié par le personnel.

Expansion dans huit pays à travers le monde

Les fonctionnalités internationales de Stripe se sont avérées inestimables au fur et à mesure qu’INFORICH se développait en Australie, en Europe et dans d’autres régions. Plutôt que de rechercher et d’intégrer des prestataires de paiement distincts pour chaque marché, l’entreprise a pu s’appuyer sur la plateforme unifiée de Stripe.

« L’un des avantages majeurs est qu’au lieu de devoir se pencher sur les solutions de paiement individuelles pour chaque pays, on peut choisir d’utiliser Stripe », souligne T. Hirose.

Pour l’avenir, INFORICH s’est réorganisée en avril 2025 pour accélérer sa croissance mondiale. Bien que CHARGESPOT reste son offre principale, l’entreprise continue d’explorer de nouvelles opportunités, y compris les services publicitaires.