Défi

Depuis le lancement de CHARGESPOT en avril 2018, INFORICH a connu une adoption généralisée grâce à la commodité de louer et de retourner des batteries mobiles n'importe où. Le service affiche désormais une présence impressionnante sur le marché, avec environ 47 330 des 51 120 bornes de recharge du Japon installées dans les gares, les aéroports, les installations commerciales et les dépanneurs. Au-delà de CHARGESPOT, l'entreprise conçoit d'autres plateformes, dont CheerSPOT, une plateforme de soutien qui connecte les admirateurs et les artistes, et ShareSPOT, qui permet aux utilisateurs et utilisatrices d'accéder à divers services de partage à partir d'une seule application.

Malgré ce succès, deux défis en matière de paiement sont apparus. Tout d'abord, le précédent prestataire de services de paiement d'INFORICH facturait des frais fixes par transaction, ce qui s'est avéré coûteux compte tenu du volume élevé de locations de faible valeur typiques du partage de batteries. Deuxièmement, le modèle de paiement après utilisation de CHARGESPOT exige que les utilisateurs et utilisatrices enregistrent des modes de paiement à l'avance, mais leur facturation est établie en fonction du temps d'utilisation réel. Cela signifiait que les échecs de paiement entraînaient des soldes impayés.

« Même si le taux d’échec de paiement était [faible], les montants en jeu étaient assez importants. En particulier, depuis notre entrée en bourse, notre cabinet d’audit nous a formulé des remarques précises et nous a demandé de prendre des mesures, » explique Takuya Hirose, directeur des achats du groupe chez INFORICH.

La recherche d’une nouvelle solution de paiement est devenue urgente lorsque leur ancien fournisseur a connu une panne système à grande échelle.

Solution

INFORICH a d’abord mis en œuvre Stripe Connect pour ShareSPOT, son application unifiée qui permet aux utilisateurs d’accéder à divers services de partage, notamment des vélos, des parapluies et des espaces de travail collaboratif, à partir d’une seule et même plateforme. Comme ShareSPOT nécessite une répartition des revenus entre plusieurs partenaires de service, la fonctionnalité de place de marché offerte par Stripe Connect s’est révélée essentielle.

« Il n’existe aucune autre solution de paiement offrant les fonctionnalités nécessaires pour gérer la plateforme et répartir les revenus des ventes; c’est donc une solution quasiment irremplaçable. Sans Stripe Connect, je ne sais pas comment nous aurions pu la mettre en œuvre, et il n’y avait aucune possibilité d’envisager une autre option, » explique Hirose.

S'appuyant sur ce succès, INFORICH a ensuite envisagé d'étendre Stripe à son service de base CHARGESPOT. Après des tests A/B par rapport à des prestataires de services de paiement concurrents, Stripe a affiché un taux d'échec de paiement nettement inférieur. Le processus d'implémentation a été simplifié grâce à une documentation complète disponible en japonais et en anglais, ce qui a permis à leur équipe de développement à l'étranger d'intégrer le système de manière fluide et d'atteindre des opérations stables.

Résultats

Les échecs de paiement ont été réduits de 20 %

Après l’adoption de Stripe, les échecs de paiement ont diminué de 20 %. La documentation claire de la plateforme a facilité la mise en œuvre d’optimisations supplémentaires, tandis que l’environnement de test complet a permis à l’équipe de développement de vérifier rapidement les modifications avant le déploiement; un aspect particulièrement apprécié par le personnel.

Expansion dans huit pays à travers le monde

Les capacités internationales de Stripe se sont avérées inestimables à mesure qu’INFORICH s’est étendue en Australie, en Europe et dans d’autres régions. Plutôt que de devoir rechercher et intégrer différents prestataires de services de paiement pour chaque marché, l’entreprise a pu s’appuyer sur la plateforme unifiée de Stripe, ce qui a grandement simplifié son expansion mondiale.

« Un avantage majeur, c’est que plutôt que de devoir étudier chaque solution de paiement pour chaque pays, il suffit de choisir d’utiliser Stripe, » souligne Hirose.

En regardant vers l'avenir, INFORICH s'est réorganisée en avril 2025 pour accélérer sa croissance mondiale. Bien que CHARGESPOT reste son offre principale, l'entreprise continue d'explorer de nouvelles occasions, y compris les services publicitaires.