电影是 Ian Brown 的生活方式。他最早的记忆之一是小时候和父亲一起在家乡苏格兰村庄的电影院看《E.T. 外星人》，他的第一份工作是电影放映员。这份早期的热爱后来成了他的终身事业——经营大型连锁影院、独立影院以及参与国际电影节。“我从事这个行业已经 27 年，它融入了我的血液，”他说。

在职业生涯中，Brown 亲眼目睹了本地影院作为社区中心的影响力——同时也目睹了这些影院在与大型多厅连锁影院和流媒体的竞争中举步维艰。为了给独立影院提供竞争和蓬勃发展所需的技术和基础设施，Brown 与他人共同创立了总部位于爱丁堡的 INDY Cinema Group，这是一个旨在革新影院运营体验的云端影院运营平台。

“我们创立 INDY 的初衷，是帮助那些已经失去影院的本地社区重新拥有自己的电影院。最初，我们通过开设一系列独立影院起步，但很快意识到这些影院需要更多支持，就像大型连锁影院为其各个分店提供的那种支持。这促使我们开发了帮助影院蓬勃发展的工具，”Brown 表示。

如今，INDY 帮助全球各地的独立影院每年为超过 2300 万观众带来美妙的观影体验。INDY 起源于美国、英国、澳大利亚和新西兰，目前正迅速扩展到北美、欧洲和其他市场，以确保影院体验对观众而言保持现代化、个性化和不可或缺。通过利用 Stripe 帮助影院统一票务、会员订阅以及餐饮购买的支付体验，INDY 为独立运营商提供了实现影院全部潜力所需的一切。

支持整个影院商业生态系统

通过将 Stripe 嵌入其平台，INDY 提供一体化商务解决方案，帮助影院用单一平台取代多个支付系统，从而减少运营低效问题。

2021 年，INDY 上线时便以 Stripe Payments 和 Stripe Connect 为基础，将支付功能嵌入影院运营的各个环节。INDY 平台利用 Payments 使影院能够在线上以及在票房和卖品柜台现场处理交易。借助 Stripe 的 结账优化套件，INDY 在将平台扩展至全球时，可以轻松接入新的支付方式。该平台支持多种货币及支付方式，包括 Google Pay、Apple Pay、Revolut Pay、即时银行付款以及 Link——Stripe 的数字钱包，让客户可以一次性保存支付信息，在日后购物时实现快速结账，以提高转化率。

通过 Connect 完成接入后，影院无需离开 INDY 平台即可开始接受付款并接收提现。该公司目前业务遍及美国、英国、澳大利亚、新西兰、加勒比地区和加拿大，并计划进一步拓展至新的地区。

“与 Stripe 合作的一大优势是能够拓展新市场，”Brown 表示，“有了 Stripe，我们就拥有了消除[来自]全球增长的障碍所需的支付处理商和技术。”

如今的观众期待更多灵活性和便利性，而 INDY 正借助 Stripe 帮助影院实现这一目标。2021 年，INDY 进一步引入了 Stripe Terminal，使影院能够为卖品部员工配备手持式 Stripe Reader S700、S710 以及 WisePOS E 设备，让员工能够在任何地方接受订单。观众可以在观影前在线下单并付款，到影院后通过扫描二维码取货，也可以直接向服务员现场点单付款。2024 年，INDY 又采用了设备上的应用程序，让服务员能够直接在设备上接受和修改订单，无需返回固定的销售点终端。

将所有支付通过单一平台运行，影院能够获得交易数据的一体化视图，将票务、卖品和会员服务整合到一处。无论观众是在线预订门票、在酒吧购买葡萄酒，还是在观影中途在座位上下单爆米花，所有这些交易都会经由 Stripe 流入 INDY 的系统。影院由此得以全面了解其观众，从他们观看的内容，到回访频率，再到最喜爱的零食，从而帮助运营者发现新的互动方式和建立忠诚度的方法。

The Playhouse 如何借助 INDY 实现传统影院现代化改造

在康涅狄格州新迦南 (New Canaan) 市中心，独立影院运营商 Cinema Lab 最近重新启用了历史悠久的 The Playhouse 影院，使其在关闭四年后重焕生机。为了与附近大型连锁多厅影院形成差异化，并吸引观众走出家门、离开沙发，Cinema Lab 致力于打造一种超越单纯观影的温馨体验。

“当人们踏进大门的那一刻起，他们就来到了我们的派对——这里必须让人感到舒适、亲切、放松，但最重要的是，整个体验要无缝流畅，”Cinema Lab 首席执行官 Luke Parker Bowles 表示，“从你决定看电影的那一刻起，INDY 就与你同在。你通过 INDY 买票，进门时通过 INDY 检票，通过 INDY 购买卖品和饮料。但从另一方面来说，我们也在通过它进行员工签到、管理库存，查看哪些商品好卖或者不好卖。所有这些支付数据都让我们能更好地完成工作。INDY 真正做到了让每个环节的体验都能量身定制。”

对于 The Playhouse 而言，这意味着将普通的交易转变为人际连接。当观众扫描电影票时，工作人员能直接称呼其名字；通过了解观众偏好的影片类型、喜爱的食品和饮品，员工可以主动推荐新酒、推荐即将上映的电影，或直接为其提供专属福利，而无需再询问对方是否是会员。

The Playhouse 的总经理 Jessica Flores 依靠 INDY 在每一个夜晚为观众营造温馨的环境。她表示：“INDY 里有太多功能，是我以前做梦都没想到我们能够实现的。它让我们能够提供与大型连锁多厅影院截然不同的设施水准和服务体验。”

例如，客户可以在家购票，在门口用二维码检票，无需排队买票。工作人员可以使用手持终端在影院内的任何地方为观众服务，甚至在影院外的街道举办特别活动时也能在户外提供服务，全程无需设置或搬运笨重的销售点设备。The Playhouse 提供两种会员等级，为电影爱好者提供优先入场、特别活动、无限观影和其他福利。

“INDY 的支付系统让一切变得如此简单，我根本不用操心，”Flores 表示。

展望未来

即使面对流媒体和娱乐习惯的转变，INDY 仍坚信影院拥有光明的未来。通过利用支付功能应对不断变化的客户需求，INDY 帮助独立影院让观影体验变得更具个性化和重要性。

“新的经营者带着新想法进入这个行业。不仅仅是汽水和爆米花；他们通过餐厅级别的食物和鸡尾酒提升客户体验，”Brown 表示，“没有什么能比得上电影的魅力，INDY 致力于帮助影院建设未来，让他们能更好地与当今的观众互动。”