ภาพยนตร์คือวิถีชีวิตของ Ian Brown หนึ่งในความทรงจําแรกสุดของเขาคือการไปโรงภาพยนตร์ในหมู่บ้านที่สกอตแลนด์กับพ่อเพื่อดูเรื่อง E.T. และงานแรกของเขาคือเป็นพนักงานฉาย ความหลงใหลตั้งแต่เด็กกลายเป็นอาชีพตลอดเส้นทางชีวิตแห่งการบริหารเครือโรงภาพยนตร์รายใหญ่ โรงภาพยนตร์อิสระ และเทศกาลภาพยนตร์นานาชาติ "ผมทำงานในวงการนี้มา 27 ปีแล้ว เรียกได้ว่าอยู่ในสายเลือดเลยล่ะ" เขากล่าว

ตลอดสายอาชีพ Brown ได้เห็นกับตาถึงพลังของโรงภาพยนตร์ท้องถิ่นในการทำหน้าที่เป็นศูนย์ยึดเหนี่ยวของชุมชน แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องดูโรงภาพยนตร์เหล่านั้นกัดฟันสู้เพื่อแข่งขันกับเครือมัลติเพล็กซ์รายใหญ่และสื่อสตรีมมิง ดังนั้น เพื่อให้โรงภาพยนตร์อิสระมีเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการแข่งขันและเติบโต Brown จึงร่วมก่อตั้ง INDY Cinema Group ที่เอดินบะระขึ้น เป็นแพลตฟอร์มดำเนินงานโรงภาพยนตร์บนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อปฏิวัติประสบการณ์การดำเนินงานของโรงภาพยนตร์

"เราเริ่มทำ INDY ด้วยภารกิจที่จะช่วยเอาโรงภาพยนตร์กลับคืนสู่ชุมชนท้องถิ่นที่สูญเสียโรงภาพยนตร์ไป ตอนแรกเราเริ่มจากเปิดโรงภาพยนตร์อิสระหลายแห่ง แต่ก็มาตระหนักกันได้ว่าโรงภาพยนตร์เหล่านั้นต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมซึ่งเป็นสิ่งที่เครือใหญ่ๆ จะจัดหาให้โรงภาพยนตร์แต่ละแห่งของตัวเอง ปัจจัยข้อนี้กระตุ้นให้เราพัฒนาเครื่องมือที่จะช่วยให้โรงภาพยนตร์เติบโตได้ในอนาคตขึ้นมา" Brown กล่าว

ปัจจุบัน INDY ช่วยให้โรงภาพยนตร์อิสระทั่วโลกได้ส่งมอบความมหัศจรรย์ของภาพยนตร์แก่ผู้ชมมากกว่า 23 ล้านคนต่อปี ด้วยรากฐานที่มั่นคงในอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ INDY กำลังขยับขยายอย่างรวดเร็วไปทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และตลาดอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ที่โรงภาพยนตร์จะยังคงทันสมัย เป็นส่วนตัว และจำเป็นสำหรับผู้ชม การใช้ Stripe เพื่อช่วยให้โรงภาพยนตร์ได้รวมประสบการณ์การชำระเงินทั้งในการออกตั๋ว การเป็นสมาชิก และการซื้ออาหารและเครื่องดื่มเข้าด้วยกันทำให้ INDY สามารถส่งมอบทุกสิ่งที่ผู้ประกอบการอิสระต้องการเพื่อให้บริการโรงภาพยนตร์ของตนได้ถึงศักยภาพสูงสุด

การสนับสนุนระบบนิเวศการค้าทั้งหมดของโรงภาพยนตร์

เมื่อแพลตฟอร์มมี Stripe ผสานรวมในตัว INDY ก็สามารถมอบโซลูชันการค้าแบบแพลตฟอร์มรวมที่ช่วยให้โรงภาพยนตร์ลดส่วนที่ด้อยประสิทธิภาพได้โดยแทนที่ระบบการชำระเงินหลายระบบด้วยแพลตฟอร์มเดียว

ในปี 2021 INDY เปิดตัวโดยใช้ Stripe Payments และ Stripe Connect เป็นรากฐานสำหรับผสานการชำระเงินในตัวตลอดประสบการณ์การดำเนินงานโรงภาพยนตร์ แพลตฟอร์มของ INDY ใช้ Payments เพื่อให้โรงภาพยนตร์ได้ประมวลผลธุรกรรมทั้งทางออนไลน์และที่จุดขายตรงช่องขายตั๋วและร้านขายอาหารและเครื่องดื่มหน้าโรงภาพยนตร์ ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ทำให้ INDY เปิดวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ให้เข้าถึงได้อย่างง่ายดายตามการขยับขยายแพลตฟอร์มไปทั่วโลก โดยรองรับหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงิน เช่น Google Pay, Apple Pay, Revolut Pay, การชำระเงินผ่านธนาคารทันที และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลของ Stripe ที่ลูกค้าสามารถบันทึกรายละเอียดของตนแค่ครั้งเดียวเพื่อให้การซื้อครั้งต่อๆ ไปชำระเงินได้ทันทีเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน

เมื่อเริ่มต้นใช้งานผ่าน Connect แล้ว โรงภาพยนตร์จะสามารถเริ่มรับชำระเงินและรับเงินเบิกจ่ายได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม INDY ปัจจุบันบริษัทดำเนินงานในสหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, แคริบเบียน และแคนาดา และกำลังวางแผนที่จะขยายไปยังเขตแดนใหม่ๆ ต่อไป

"สิ่งที่ดีมากอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ก็คือความสามารถในการขยายไปสู่ตลาดใหม่" Brown กล่าว "เมื่อมี Stripe เราก็รู้ว่าเรามีผู้ประมวลผลการชำระเงินและเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อขจัดแรงเสียดทาน [ต่อ] การเติบโตไปทั่วโลก"

ผู้ชมภาพยนตร์ในปัจจุบันคาดหวังความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่มากขึ้น ซึ่ง INDY ใช้ Stripe ในการตอบโจทย์เหล่านี้ ในปี 2021 INDY ได้เพิ่ม Stripe Terminal ช่วยให้โรงภาพยนตร์สามารถแจกจ่ายอุปกรณ์แบบมือถือ Stripe Reader S700, S710 และ WisePOS E ให้กับพนักงานประจำร้านค้าหน้าโรงภาพยนตร์เพื่อให้พนักงานสามารถรับคำสั่งซื้อได้จากทุกที่ ผู้ชมภาพยนตร์จะสั่งซื้อและชำระเงินออนไลน์ก่อนเข้าชมภาพยนตร์โดยใช้รหัส QR ที่โรงภาพยนตร์ หรือชำระเงินที่จุดขายกับพนักงานบริการ ในปี 2024 INDY ได้ปรับใช้แอปบนอุปกรณ์เพื่อให้พนักงานบริการสามารถรับและแก้ไขคำสั่งซื้อได้โดยตรงจากอุปกรณ์โดยไม่ต้องกลับไปหาเทอร์มินัล POS ที่ตั้งอยู่กับที่

การชำระเงินทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้โรงภาพยนตร์มีมุมมองข้อมูลธุรกรรมที่ครบวงจร เชื่อมโยงทั้งการจำหน่ายตั๋ว สัมปทาน และการเป็นสมาชิกไว้ในที่เดียว เมื่อใดก็ตามที่ผู้ชมภาพยนตร์จองตั๋วล่วงหน้าทางออนไลน์ ซื้อไวน์สักแก้วที่บาร์ และสั่งป๊อปคอร์นจากที่นั่งขณะชมภาพยนตร์ ธุรกรรมทั้งหมดนั้นจะไหลผ่าน Stripe และเข้าสู่ระบบของ INDY โรงภาพยนตร์จะได้เห็นข้อมูลกลุ่มเป้าหมายอย่างครบถ้วนตั้งแต่สิ่งที่รับชมไปจนถึงความถี่ที่กลับมารับประทานขนมที่ชอบ ช่วยให้ผู้ประกอบการระบุวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดี

The Playhouse ปรับปรุงโรงภาพยนตร์คลาสสิกให้ทันสมัยด้วย INDY ได้อย่างไร

ในตัวเมืองนิวแคนานรัฐคอนเนทิคัต Cinema Lab ผู้ประกอบการโรงภาพยนตร์อิสระเพิ่งเปิด The Playhouse ไม่นาน ทำให้โรงภาพยนตร์ประวัติศาสตร์กลับมามีชีวิตอีกครั้งหลังจากปิดตัวไป 4 ปี เพื่อให้แตกต่างและโดดเด่นจากมัลติเพล็กซ์รายใหญ่ในบริเวณใกล้เคียงและดึงดูดลูกค้าให้ยอมออกจากบ้านมาอุดหนุน Cinema Lab มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่ามาเยี่ยมชมนอกเหนือไปจากการชมภาพยนตร์

"ตั้งแต่ก้าวแรกที่ผู้คนเดินเข้าประตูมา พวกเขาก็ได้มางานปาร์ตี้ของเราแล้ว งานนี้ต้องให้ความรู้สึกสบายๆ, เป็นมิตร, ผ่อนคลาย แต่ที่สำคัญที่สุดคือต้องราบรื่นไม่มีสะดุด" Luke Parker Bowles ซีอีโอของ Cinema Lab กล่าว "INDY อยู่กับคุณตั้งแต่วินาทีที่คุณตัดสินใจดูภาพยนตร์ คุณซื้อตั๋วผ่าน INDY คุณเดินเข้าไปเช็กอินผ่าน INDY คุณซื้ออาหารและรับเครื่องดื่มผ่าน INDY แต่ในอีกด้านหนึ่งเราก็ตรวจสอบพนักงาน จัดการสินค้าคงคลัง และดูว่าอะไรขายได้หรือขายไม่ออกด้วยเช่นกัน ข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดนั้นทำให้เราทำงานได้ดีขึ้น INDY จึงช่วยให้ประสบการณ์ในทุกจุดได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมอย่างแท้จริง"

สำหรับ The Playhouse ประสบการณ์นี้หมายถึงการเปลี่ยนธุรกรรมธรรมดาให้กลายเป็นความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เมื่อลูกค้าสแกนตั๋วพนักงานจะได้เอ่ยชื่อทักทาย ซึ่งเมื่อรู้ว่าลูกค้าชอบดู รับประทาน และดื่มอะไร พนักงานก็สามารถแนะนำไวน์ยี่ห้อใหม่ ภาพยนตร์ที่กำลังจะเข้าฉาย หรือมอบสิทธิพิเศษโดยไม่ต้องถามลูกค้าว่าเป็นสมาชิกหรือไม่

Jessica Flores ผู้จัดการทั่วไปของ The Playhouse ใช้ INDY ในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อผู้ชมในแต่ละคืน "INDY ทำอะไรได้หลายอย่างมากๆ ที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อนว่าเราจะทำได้ เราเลยนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการได้แบบคนละระดับเลยเมื่อเทียบกับมัลติเพล็กซ์" เธอกล่าว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถซื้อตั๋วที่บ้านแล้วเช็กอินด้วยรหัส QR ที่ประตู จึงไม่ต้องต่อแถวเพื่อซื้อตั๋ว พนักงานสามารถใช้เทอร์มินัลมือถือเพื่อให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ในอาคาร หรือแม้กระทั่งด้านนอกในช่วงกิจกรรมพิเศษบนถนนเอล์ม โดยไม่ต้องติดตั้งหรือลากอุปกรณ์ระบบบันทึกการขายเครื่องใหญ่ไปด้วย และ The Playhouse มีบริการสมัครสมาชิก 2 ระดับที่ให้คนรักภาพยนตร์ได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึง ร่วมกิจกรรมพิเศษ ดูภาพยนตร์ไม่จำกัด และสิทธิพิเศษอื่นๆ

"ระบบการชำระเงินของ INDY ทำให้ทุกอย่างง่ายมากจนฉันไม่ต้องคิดถึงเลยด้วยซ้ำ" Flores กล่าว

มุ่งหน้าสู่อนาคต

แม้จะเผชิญกับสื่อสตรีมมิงและพฤติกรรมความบันเทิงที่เปลี่ยนไป INDY ก็มั่นใจว่าโรงภาพยนตร์มีอนาคตที่สดใส ด้วยการใช้การชำระเงินเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป INDY ช่วยให้โรงภาพยนตร์อิสระสามารถเสริมประสบการณ์รับชมภาพยนตร์ที่โรงภาพยนตร์ให้มีความเป็นส่วนตัวและสำคัญมากขึ้น

"ผู้ประกอบการรายใหม่เดินเข้ามาพร้อมแนวคิดใหม่ๆ ไม่ใช่แค่โซดาและป๊อปคอร์นแล้ว พวกเขายังเสนออาหารและค็อกเทลระดับร้านอาหารเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่จะมอบให้ลูกค้า" Brown กล่าว "ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความมหัศจรรย์ของภาพยนตร์ และ INDY ก็พร้อมช่วยให้โรงภาพยนตร์เตรียมพร้อมสู่อนาคตเพื่อให้มีส่วนร่วมได้ดียิ่งขึ้นกับผู้ชมในปัจจุบัน"