La sfida

L'obiettivo di INDOCHINO era raggiungere un numero maggiore di clienti appartenenti alla Generazione Z e ai Millennial, che spesso acquistano il loro primo abito a un prezzo elevato e sono alla ricerca di opzioni di pagamento più flessibili e trasparenti. Il marchio voleva inoltre aumentare il valore medio degli ordini e, nel lungo periodo, attrarre e convertire nuovi clienti, rafforzare la fedeltà al brand e il valore nel tempo, nonché preparare l'attività a una crescita futura.

La soluzione

INDOCHINO ha implementato la soluzione di Klarna in quattro rate, che ha consentito ai clienti di suddividere i propri acquisti in quattro pagamenti senza interessi nel tempo, mentre INDOCHINO riceve l'intero importo immediatamente. La partnership tra Klarna e Stripe ha inoltre permesso a INDOCHINO di integrare rapidamente e facilmente la soluzione in quattro rate di Klarna nell'esperienza di procedura di pagamento.

I risultati

A seguito dell'integrazione con Klarna, Alex Nazarevich, responsabile per l'e-commerce di INDOCHINO, ha sottolineato: "Grazie alla collaborazione di Klarna e Stripe, siamo riusciti ad attivare il servizio velocemente con un approccio personalizzato in grado di rispondere perfettamente alle nostre esigenze. Klarna ci ha sorpreso da subito assicurandosi di prepararci al successo. Quello che ci ha davvero impressionato è stata la capacità da parte del team di comprendere al meglio i nostri obiettivi aziendali".

Offrendo modalità di pagamento più flessibili con Klarna durante la procedura di pagamento e mettendo in evidenza queste opzioni lungo tutto il percorso di acquisto, INDOCHINO ha registrato l'aumento del volume complessivo delle vendite e l'incremento del 16% del valore medio degli ordini. Dei clienti di INDOCHINO che utilizzano Klarna, il 67% è rappresentato da appartenenti ai Millennial più giovani e alla Generazione Z, vale a dire il segmento demografico chiave a cui l'azienda intendeva rivolgersi.

Inoltre sono stati necessari solo quattro giorni per le procedure tecniche di attivazione di Klarna tramite Stripe. L'integrazione fluida tra Stripe e Klarna semplifica la reportistica finanziaria e i bonifici e permette un'implementazione più rapida, così INDOCHINO può rivolgersi più velocemente a un maggior numero di clienti e incrementare le vendite.