Qu'est-ce qui vous a donné l'idée de lancer Italic?

Ma famille est dans le secteur de la fabrication depuis des décennies et a été confrontée personnellement à plusieurs des difficultés rencontrées dans ce secteur. Je voulais trouver un moyen de mieux aider les fabricants par le biais de la technologie. L'une des principales difficultés pour la fabrication réside dans la faiblesse des marges, en raison de la présence des marques et des marchands qui prélèvent leur part sur un profit déjà maigre. Chez Italic, nous aidons à augmenter les marges des fabricants grâce à une chaîne logistique globale rationalisée qui contourne les marques et les marchands dont la marge brute crée des coûts supplémentaires. Nous avons décidé de nous concentrer sur cet aspect après avoir rendu visite à de nombreux fabricants de plusieurs catégories et appris à mieux les connaître, tout en découvrant comment Italic pouvait avoir sur eux une influence réellement positive.

Quelle est la réalisation dont vous êtes le plus fier depuis que vous travaillez pour Italic?

Notre équipe attache une grande importance à nos clients et à nos fabricants. Nous servons actuellement environ 100 fabricants à travers le monde, aux États-Unis et en Europe ainsi que dans des pays asiatiques comme le Japon, la Corée du Sud et la Chine. Par conséquent, nous apportons à nos fabricants des contrats et des volumes auxquels ils n'avaient encore jamais eu accès. Nous servons désormais également des milliers de clients aux États-Unis. Les consommateurs sont souvent surpris de pouvoir acheter des produits de qualité supérieure à des prix inférieurs à ceux offerts par les marques de renom.

Sur quoi travaille votre équipe actuellement?

Nous travaillons actuellement à affiner notre offre de produits et à affirmer la position d'Italic dans le domaine du luxe sans étiquette. Nous livrons des produits qui plaisent à nos clients et nous travaillons dur pour améliorer et optimiser notre offre de produits afin de mieux répondre à leurs besoins. Il est important que nous leur proposions des produits qui leur donnent envie de revenir. Le luxe sans étiquette est la pierre angulaire qui constitue notre valeur, notre proposition de marque, la qualité de nos produits et l'expérience d'achat de nos clients.

Comment Italic choisit-elle les produits qu'elle va vendre?

Nous essayons de nous concentrer sur les articles que les consommateurs achètent couramment en ligne. Nous vendons des versions sans marque d'articles de luxe de grande qualité, comme des vêtements, des vêtements d'extérieur, des bijoux et même des produits de soin pour la peau. Prenons l'exemple des pulls en cachemire. Un pull à col roulé en cachemire noir est très peu différent d'un autre, sauf si l'on y ajoute un grand logo. Nous préférons nous concentrer sur la qualité de la matière et un design classique indémodable plutôt que de toujours essayer de réinventer la roue.

Nous nous efforçons également de vendre des articles avec une marge suffisante pour qu'un client se rende compte que le prix est avantageux. Par exemple, des boucles d'oreilles en diamants qui se vendent généralement 1000 $ seront proposées par Italic à 300 $. Même si le prix de vente reste élevé, il est évident que le consommateur fait une économie.

Comment votre équipe poursuit-elle l'innovation au niveau de la chaîne logistique?

Notre gestion de la chaîne logistique combine art et science. Nous prenons des décisions éclairées et des spécialistes du secteur nous font bénéficier de leur expérience dans chaque catégorie de produits que nous vendons. Nous travaillons avec des milliers d'UGS, chacune offrant de nombreuses variantes.

Par ailleurs, notre système dorsal est doté d'une technologie propriétaire qui nous permet d'affiner nos prévisions en fonction des performances d'Italic et des résultats de certains produits dans différentes catégories. Nous disposons également d'un modèle financier unique : nous n'achetons pas aux fabricants, nous établissons avec eux des partenariats. Ils possèdent le stock et nous le vendons pour leur compte.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la « solution technologique dorsale propriétaire d'Italic » en ce qui concerne la chaîne logistique?

Italic exploite à la fois une marque et une place de marché. Nos exigences sont donc un peu différentes de celles d'une marque en ligne standard. Comme nous sommes une petite équipe, nous devons utiliser une technologie qui nous permet de suivre nos processus de suivi des niveaux de stock, de gestion des calendriers de production, de coordination des calendriers de production et de paiement aussi efficacement que possible. Dans cette optique, nous avons investi dans la création et la gestion d'une plateforme de commerce en ligne « maison » qui nous permet une intégration plus étroite avec notre base de fournisseurs internationaux et d'automatiser davantage nos processus internes avant de monter en puissance.

Qu'est-ce qui influe le plus sur les marchands traditionnels dans l'environnement actuel?

L'augmentation du coût des marchandises constitue un défi croissant. Pendant la pandémie, tout le monde voulait tout commander en ligne, ce qui a entraîné une hausse substantielle du coût des matières premières pouvant atteindre 40 à 50 % par rapport à l'année précédente. La production a également souffert. Contrairement à l'espace occupé par les serveurs dans le nuage, vous ne pouvez pas faire évoluer la production de manière élastique pour le commerce. Les coûts liés au commerce en ligne, de l'obtention de conteneurs pour le transport à la publicité, ont fragilisé le secteur.

Actuellement, on s'attend à ce que l'inflation ralentisse la demande des consommateurs. Nous pensons que cela affectera tout le monde, des géants comme Target aux plateformes comme la nôtre. De nombreuses marques ont suracheté en 2022 pour répondre à la demande croissante due à la pandémie, et ces fabricants et marques se retrouvent aujourd'hui avec des surstocks. La situation est complexe, et des efforts conséquents seront nécessaires pour venir à bout de toutes les difficultés.

Comment se passe la collaboration entre Italic et Stripe et quels sont selon vous les principaux avantages de ce partenariat?

Stripe est notre unique prestataire de services de paiement de bout en bout, tant pour les offres d'abonnement que de produits. Vous optimisez l'intégralité de notre modèle de paiement et d'abonnement, Bold. Stripe nous a réellement aidés à accélérer l'expérience de paiement. Côté chiffres, nous avons pu constater une hausse de 37 % du taux de conversion et de la valeur moyenne des commandes.

Quel est le prochain objectif d'Italic en ce qui concerne la conception de l'expérience client? Quel est le rôle de Stripe dans cette évolution?

Notre objectif est de créer une expérience client semblable à celle attendue des grandes marques et boutiques de luxe. Nous souhaitons nous distinguer en fournissant à nos clients l'expérience la plus agréable et la plus efficace possible, de la découverte d'Italic à la réception de leurs produits. Nous expérimentons et améliorons constamment chaque aspect de l'expérience client, dans laquelle Stripe joue un rôle important. Par exemple, nous avons utilisé Stripe pour unifier notre processus de paiement et le rendre plus intuitif pour nos clients. Nous utilisons également Stripe pour optimiser les paiements liés à notre nouveau service d'abonnement, Bold, que nous avons lancé il y a quelques mois.

En quoi pensez-vous que les valeurs d'Italic et de Stripe se rejoignent?

Les plateformes de commerce en ligne existantes sont soumises à des contraintes réelles et, en tant qu'entreprise, il faut les construire selon certaines règles. Bâtir une plateforme personnalisée fonctionnelle est impératif pour offrir une expérience client de qualité et nécessite des compétences et de la détermination. En ce qui concerne la conception, nous avons de nombreuses idées. Nous avons, par exemple, développé un programme d'adhésion unique de première qualité, que nous avons pu intégrer à notre plateforme de manière transparente grâce à Stripe.

Nous espérons développer Italic et la faire monter en puissance. Nous faisons confiance à Stripe pour nous y aider, en nous permettant de servir à la fois nos clients actuels et de nombreux nouveaux clients au fur et à mesure de notre croissance. La communication entre nos équipes a toujours été fructueuse et témoigne d'un véritable partenariat. Ce niveau de qualité et d'engagement est ce que nous nous efforçons d'offrir également à nos clients.