Défi

Dyn Media offre aux abonnés de sa plateforme de diffusion en continu la possibilité de plonger dans les coulisses pour partager les émotions et les valeurs des joueurs et des spectateurs. Dyn Media est le fruit d'un partenariat stratégique entre Axel Springer SE, une société multimédia européenne basée en Allemagne, et l'ancien PDG de la Ligue allemande de football (Deutsche Fußball Liga ou DFL), Christian Seifert, qui avaient un objectif commun : nourrir la passion et l'intérêt du public pour le sport, bien au-delà du football.

Ces deux partenaires étaient en quête d'une solution de paiement et de facturation fiable et sécurisée pour prendre en charge la nouvelle plateforme d'abonnement. Dyn Media est une jeune société en pleine croissance soucieuse de préserver les ressources. Le futur prestataire devait donc répondre à ce critère. La société souhaitait s'équiper d'une solution facile à déployer et à maintenir, qui prendrait en charge le volume de clients anticipé. Il était également important pour Dyn Media et ses nouveaux clients que le lancement soit rapide. Par ailleurs, Dyn Media désirait bénéficier des conseils et de l'expertise nécessaires pour garantir le bon déroulement du lancement de sa plateforme ainsi que des opérations post-lancement.

Solution

Après avoir examiné plusieurs possibilités, Dyn Media a choisi Stripe pour optimiser les paiements et les abonnements sur sa nouvelle plateforme, notamment en raison de sa fiabilité et de sa renommée en matière de paiements. « Nous avons été impressionnés par la stabilité technique de Stripe », déclare Fabian Dressen, responsable technologique chez Dyn Media. « Stripe s'est avérée extrêmement stable même dans des situations de forte charge, ce qui nous a permis de nous concentrer sur notre produit plutôt que sur la performance globale de Stripe. »

Dyn Media a implémenté Stripe Billing et Stripe Payments pour traiter les abonnements sur sa future plateforme de diffusion en continu. « Notre objectif était de proposer à la fois des abonnements mensuels et annuels. Nous envisagions également d'utiliser des bons de réduction pour nos offres tarifaires », explique Moritz Mücke, responsable des produits et de la technologie chez Dyn Media. « Grâce à Stripe Billing, nous y sommes parvenus. »

Dyn Media a ensuite demandé l'assistance des services aux entreprises de Stripe pour affiner l'implémentation, surveiller le lancement, et évaluer les performances en termes de volume immédiatement après le lancement. Les services aux entreprises de Stripe ont mis à la disposition de Dyn Media un consultant en déploiement et un ingénieur en intégration afin d'aider l'équipe à réaliser la mise au point technique et opérationnelle, et à préparer la mise sur le marché.

Dyn Media a fait appel aux services aux entreprises de Stripe un mois avant le lancement par mesure de sécurité et afin d'éviter tout blocage. Ainsi, Dyn Media a pu améliorer encore davantage son processus de paiement grâce à l'intégration de fonctionnalités prêtes à l'emploi qui améliorent les performances et assurent l'évolutivité de la solution avant le lancement. « Nous avons particulièrement apprécié la communication au sujet des produits et l'aide qui nous a été apportée », déclare Fabian Dressen. « Nous avons reçu des rapports de grande qualité. L'équipe de Stripe répondait aux questions que nous posions et nous a fourni des informations très précieuses. »

Lors du lancement initial, le volume de Dyn Media a rapidement dépassé ses limites de traitement SEPA, bloquant de nombreux paiements. L'équipe des services aux entreprises a aidé à augmenter ces limites en quelques heures, mobilisant des ressources dans différents fuseaux horaires pour assurer une surveillance complète du lancement. L'équipe a ensuite établi une stratégie de récupération des recettes afin d'éviter toute perte de revenus à Dyn Media.

Après le lancement, les équipes ont évalué l'intégration de fond en comble pendant huit semaines. Dyn Media souhaitait en effet obtenir une analyse approfondie pour pouvoir affiner ses processus d'abonnement, de facturation et de paiement. « Stripe nous a aidés à établir notre future feuille de route et à identifier des possibilités d'amélioration avec différents produits Stripe. Le but était de réduire la complexité des fonctionnalités personnalisées dont nous avons besoin pour développer nos produits », ajoute Fabian Dressen.

Cette analyse a abouti à la rédaction d'un guide d'intégration renfermant des recommandations d'optimisation de l'implémentation Stripe de Dyn Media. « Cet examen nous a donné confiance dans notre déploiement », précise Moritz Mücke. « Il nous a également permis de développer de bonnes pratiques pour la gestion efficace des cas particuliers. »

Résultats

L'intégration rapide de Stripe Billing facilite le lancement de la plateforme

Dyn Media a lancé sa plateforme de diffusion en continu de contenu sportif en août 2023, confiant le traitement des paiements et abonnements à Stripe. Cela lui a notamment permis d'encaisser facilement les frais d'adhésion anticipée à la plateforme au cours des mois de juin et juillet. La fonctionnalité de bons de réduction de Stripe Billing, qui permet à la plateforme de mettre en place des partenariats sur la base d'offres adaptées à sa clientèle, a été le principal moteur de la croissance de la clientèle de Dyn Media.

Ajout facile de nouveaux moyens de paiement

Si Stripe Billing permet aux utilisateurs de Dyn Media d'opter pour un abonnement annuel ou mensuel, ceux-ci bénéficient également d'options de paiement supplémentaires grâce à la suite d'optimisation des paiements, qui inclut Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface utilisateur intégrés qui améliore le flux de paiement et favorise la conversion. Ainsi, Dyn Media peut proposer à ses clients les moyens de paiement les plus plébiscités, notamment les cartes de crédit et le prélèvement automatique SEPA. Elements a permis à Dyn Media d'ajouter rapidement PayPal, avec peu de ressources. « L'un de nos impératifs est de fournir les moyens de paiement les plus pertinents dans un système hautement performant et sécurisé », explique Moritz Mücke. Dyn Media utilise également Link, une solution de paiement simplifié et accéléré de Stripe qui enregistre et insère automatiquement en toute sécurité l'adresse et les informations de paiement de l'acheteur.

Création d'un partenariat véritablement collaboratif pour favoriser la croissance

Dyn Media continue de s'appuyer sur les recommandations des services aux entreprises de Stripe pour améliorer en permanence son offre de paiement et fournir une expérience d'abonnement et de paiement de qualité à sa clientèle. L'équipe de Dyn Media a déjà constaté des améliorations dans les flux d'achats des utilisateurs.

Très satisfaite des services aux entreprises de Stripe, dont l'expertise a guidé le lancement et l'optimisation de sa plateforme, Dyn Media envisage de renouveler ce partenariat pour ses prochains projets. « Nous avons découvert tant de possibilités d'amélioration et d'optimisation que nous nous imaginons très bien faire de nouveau appel à eux », explique Fabian Dressen. « Nous communiquions régulièrement, ce qui a permis de faire avancer les choses rapidement. Certains prestataires s'impliquent beaucoup moins. Nous avons donc été très agréablement surpris par la disponibilité de Stripe. »